5 bước triển khai Omnichannel Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2022

Omnichannel Marketing là một trong những chiến lược được quan tâm nhiều trong năm 2021, đặc biệt là khi doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc gia tăng trải nghiệm khách hàng khi mua sắm. Dưới đây là 5 bước triển khai chiến lược Omnichannel hiệu quả mà Navee muốn chia sẻ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2022.

Omnichannel Marketing là gì?

Omnichannel Marketing là chiến lược bán hàng đa kênh, tức là tích hợp nhiều kênh bán hàng cùng với nhau như Shopee, Tiki, Lazada, website, Facebook,…nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán về thương hiệu và dễ dàng thực hiện mua hàng.  

So với doanh nghiệp triển khai bán hàng đa kênh (multi-channel) mỗi kênh tự quản lý riêng lẻ thì Omnichannel tập trung vào việc liên kết các kênh lại với nhau, quy tụ dữ liệu về một nơi để tạo nên một hành trình mua hàng liền mạch. Do đó, doanh nghiệp triển khai Omnichannel sẽ không cần thuê nhiều nhân sự để quản lý mỗi kênh riêng lẻ mà việc quản lý vẫn dễ dàng và mang lại doanh số cao hơn so với bán hàng đa kênh (multi-channel). Trong tương lai, chắc hẳn Omnichannel sẽ được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi nó đem lại hiệu quả cao và không quá khó để triển khai. 

5 bước triển khai Omnichannel Marketing hiệu quả

Lựa chọn nền tảng triển khai Omnichannel Marketing

Để khách hàng có trải nghiệm tốt, bạn cần lên kế hoạch chi tiết triển khai Omnichannel Marketing. Sau đó, phổ biến cụ thể để nhân viên Marketing biết mục tiêu kế hoạch, hiểu được vai trò của họ. Nhân viên cần nắm được các thông tin của khách hàng để đưa ra cách phản ứng tốt hơn. 

Các nền tảng Omnichannel Marketing giúp doanh nghiệp giải quyết 3 vấn đề sau:

• Đồng bộ dữ liệu về sản phẩm và khách hàng 
• Hiểu được nhu cầu khách hàng để đưa ra chiến lược marketing 
• Dễ dàng theo dõi, quản lý mọi thứ chỉ qua một trang quản trị

Các phần mềm quản lý bán hàng trước đây thường chỉ hỗ trợ cho một vài kênh bán hàng mà không đồng bộ được dữ liệu từ nhiều kênh bán hàng khác nhau. Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn triển khai bán hàng đa kênh (multi-channel) việc làm đầu tiên là lựa chọn phần mềm hỗ trợ Omnichannel chuyên biệt để việc kinh doanh lâu dài được thuận lợi. 

Xác định hành trình khách hàng trên các kênh truyền thông

Bạn cần nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp thường xuyên xuất hiện trên những kênh nào, từ đó triển khai Omnichannel Marketing ở những kênh đó. 

Xác định điểm chạm khách hàng

Xây dựng hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp đưa khách hàng tới các kênh mua sắm một cách tự nhiên. 

Người dùng có thể biết đến và truy cập vào “gian hàng” online của bạn ở lần đầu tiên. Do đó, bạn cần giúp họ dễ dàng nhìn thấy các mẫu quảng cáo, sản phẩm của doanh nghiệp để tiếp tục hành trình khách hàng của họ. Omnichannel đòi hỏi doanh nghiệp cần remarketing khách hàng ở nhiều kênh khác nhau nhưng với nội dung có sự đồng nhất, liên quan với nhau. Vì vậy, dù khách hàng chưa mua hàng bạn vẫn có thể tiếp cận lại dựa theo hành trình mua sắm của khách hàng. 

Xây dựng nội dung cá nhân hóa đến khách hàng

Khách hàng rất khó chịu khi bạn tiếp cận họ theo cách “tấn công” ồ ạt bởi hàng loạt tin nhắn và các cuộc gọi không phù hợp. Do đó, cá nhân hóa thông điệp để gửi đến khách hàng là rất quan trọng. Bạn cần phân tích các thông tin sau để thực hiện xây dựng nội dung cá nhân hóa đến khách hàng:

• Dữ liệu khách hàng: Thông tin nhân khẩu học khách hàng như giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý, nghề nghiệp,…
• Hành vi mua sắm: Khách hàng thường mua hàng vào dịp nào, mua ở đâu, sở thích ra sao,…
• Tương tác của khách hàng: Bạn có thể dễ dàng nhận ra khách hàng tiềm năng là những khách hàng thường sẽ có sự tương tác với các nội dung doanh nghiệp bạn chia sẻ. Bạn có thể sử dụng các ứng dụng để đo heatmap như Yandex, Hotjar,…

Một số gợi ý giúp doanh nghiệp có thể bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng khi triển khai Omnichannel Marketing:

• Triển khai ở nhiều kênh: Bán hàng ở những kênh mà khách hàng xuất hiện để tiến hàng thu thập dữ liệu.
• Tối ưu trải nghiệm mua hàng của khách hàng: Đánh giá trải nghiệm mua hàng và tương tác của khách hàng tại các kênh để tối ưu hóa chúng, từ đó thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm.

Triển khai, đo lường và tối ưu hiệu quả

Sau khi triển khai thành công, bạn cần tiến hành đo lường hiệu quả. Bộ phận Marketing có thể đo lường bằng A/B test để tìm ra các cách tối ưu trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. 

Doanh nghiệp hãy xem xét các hành vi của khách hàng như:

• Ở khung giờ nào khách mua hàng nhiều nhất?
• Mẫu quảng cáo nào đem lại hiệu quả nhất?
• Kênh bán hàng đang thu hút được nhiều khách hàng?
• Kênh nào đem lại doanh thu cao?
• Dạng bài viết nào khách hàng đọc nhiều nhất?
• Phần nào khách hàng thường thoát khỏi trang?
• Sản phẩm nào có tần suất mua lại cao? 

Navee tin rằng nếu doanh nghiệp của bạn triển khai Omnichannel Marketing đúng cách, nghiêm túc nhất định sẽ đem lại hiệu quả cao.