Omnichannel Marketing là một trong những chiến lược được quan tâm nhiều trong năm 2021, đặc biệt là khi doanh nghiệp ngày càng quan tâm đến việc gia tăng trải nghiệm khách hàng khi mua sắm. Dưới đây là 5 bước triển khai chiến lược Omnichannel hiệu quả mà Navee muốn chia sẻ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong năm 2022.
Omnichannel Marketing là chiến lược bán hàng đa kênh, tức là tích hợp nhiều kênh bán hàng cùng với nhau như Shopee, Tiki, Lazada, website, Facebook,…nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán về thương hiệu và dễ dàng thực hiện mua hàng.
So với doanh nghiệp triển khai bán hàng đa kênh (multi-channel) mỗi kênh tự quản lý riêng lẻ thì Omnichannel tập trung vào việc liên kết các kênh lại với nhau, quy tụ dữ liệu về một nơi để tạo nên một hành trình mua hàng liền mạch. Do đó, doanh nghiệp triển khai Omnichannel sẽ không cần thuê nhiều nhân sự để quản lý mỗi kênh riêng lẻ mà việc quản lý vẫn dễ dàng và mang lại doanh số cao hơn so với bán hàng đa kênh (multi-channel). Trong tương lai, chắc hẳn Omnichannel sẽ được nhiều doanh nghiệp áp dụng bởi nó đem lại hiệu quả cao và không quá khó để triển khai.
Để khách hàng có trải nghiệm tốt, bạn cần lên kế hoạch chi tiết triển khai Omnichannel Marketing. Sau đó, phổ biến cụ thể để nhân viên Marketing biết mục tiêu kế hoạch, hiểu được vai trò của họ. Nhân viên cần nắm được các thông tin của khách hàng để đưa ra cách phản ứng tốt hơn.
Các nền tảng Omnichannel Marketing giúp doanh nghiệp giải quyết 3 vấn đề sau:
Các phần mềm quản lý bán hàng trước đây thường chỉ hỗ trợ cho một vài kênh bán hàng mà không đồng bộ được dữ liệu từ nhiều kênh bán hàng khác nhau. Vì vậy, nếu doanh nghiệp muốn triển khai bán hàng đa kênh (multi-channel) việc làm đầu tiên là lựa chọn phần mềm hỗ trợ Omnichannel chuyên biệt để việc kinh doanh lâu dài được thuận lợi.
Bạn cần nghiên cứu khách hàng của doanh nghiệp thường xuyên xuất hiện trên những kênh nào, từ đó triển khai Omnichannel Marketing ở những kênh đó.
Xây dựng hành trình khách hàng giúp doanh nghiệp đưa khách hàng tới các kênh mua sắm một cách tự nhiên.
Người dùng có thể biết đến và truy cập vào “gian hàng” online của bạn ở lần đầu tiên. Do đó, bạn cần giúp họ dễ dàng nhìn thấy các mẫu quảng cáo, sản phẩm của doanh nghiệp để tiếp tục hành trình khách hàng của họ. Omnichannel đòi hỏi doanh nghiệp cần remarketing khách hàng ở nhiều kênh khác nhau nhưng với nội dung có sự đồng nhất, liên quan với nhau. Vì vậy, dù khách hàng chưa mua hàng bạn vẫn có thể tiếp cận lại dựa theo hành trình mua sắm của khách hàng.
Khách hàng rất khó chịu khi bạn tiếp cận họ theo cách “tấn công” ồ ạt bởi hàng loạt tin nhắn và các cuộc gọi không phù hợp. Do đó, cá nhân hóa thông điệp để gửi đến khách hàng là rất quan trọng. Bạn cần phân tích các thông tin sau để thực hiện xây dựng nội dung cá nhân hóa đến khách hàng:
Một số gợi ý giúp doanh nghiệp có thể bắt đầu thu thập dữ liệu khách hàng khi triển khai Omnichannel Marketing:
Sau khi triển khai thành công, bạn cần tiến hành đo lường hiệu quả. Bộ phận Marketing có thể đo lường bằng A/B test để tìm ra các cách tối ưu trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Doanh nghiệp hãy xem xét các hành vi của khách hàng như:
Navee tin rằng nếu doanh nghiệp của bạn triển khai Omnichannel Marketing đúng cách, nghiêm túc nhất định sẽ đem lại hiệu quả cao.
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 1 / 5. Lượt bình chọn: 1
5 (1) Ngân sách thấp không đồng nghĩa với việc bạn không thể tạo ra chiến lược Content hiệu quả. Với mỗi mức ngân sách...
0 (0) Các trưởng phòng Marketing muốn đưa ra chiến lược truyền thông hiệu quả cần phải hiểu rõ được nhu cầu mua sắm của...
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu:
Tất cả Ebooks