Hoạt động mua bán trên các sàn thương mại điện tử ngày càng diễn ra “sôi động” và đem lại lợi nhuận cao cho nhiều doanh nghiệp. Vậy làm thế nào để thành công trong thương mại điện tử? Đây là 5 bài học mà Navee muốn chia sẻ tới các doanh nghiệp đang có ý định hoặc đã kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Nếu doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm trên nhiều kênh thương mại điện tử khác nhau thì việc xây dựng trải nghiệm mua sắm đồng nhất giữa các kênh là vô cùng quan trọng. Việc tạo ra trải nghiệm đồng nhất khi mua sắm khiến khách hàng dễ dàng thực hiện mua sản phẩm và hài lòng bởi họ đã có trải nghiệm suôn sẻ không bị gián đoạn.
Doanh nghiệp nên sử dụng Omni Channel để mang đến trải nghiệm mua sắm nhất quán cho khách hàng dù họ đến từ kênh nào và trên bất cứ thiết bị nào (điện thoại, máy tính). Omni Channel giúp doanh nghiệp tăng độ phủ sóng thương hiệu trên các kênh thương mại điện tử, từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số đáng kể.
Tất cả doanh nghiệp kinh doanh thành công trong thương mại điện tử đều mong muốn đạt tỷ lệ quay lại mua hàng cao. Vì vậy, doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái nhất để khách hàng quay trở lại. Trong cả một quá trình mua hàng gồm nhiều bước khác nhau. Đây là 5 bước thông thường trong quy trình mua hàng online:
Doanh nghiệp theo dõi người dùng thường xuyên thoát ra hoặc dừng lại ở bước nào nhất thì đó chính là vấn đề cần phải giải quyết nhanh chóng. Chẳng hạn người dùng thường dừng lại ở bước “thêm vào giỏ hàng” mà không tiến hành thanh toán.
Vậy hãy kiểm tra xem bước tiến hành thanh toán của bạn có phức tạp không, hay thời gian diễn ra lâu khiến khách hàng mất kiên nhẫn. Bạn nên tối ưu bước tiến hành thanh toán để nó diễn ra nhanh chóng, dễ dàng nhất giúp tăng tỷ lệ đặt hàng và quay trở lại của khách hàng.
Một trong những cách giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ trên sàn thương mại điện tử đó là tối ưu điểm chạm trong hành trình mua hàng của khách hàng. Đây được xem là một trong những “Core value” giúp doanh nghiệp thành công trong thương mại điện tử.
Để tối ưu hóa điểm chạm trong hành trình mua hàng bạn cần lập bản đồ hành trình của khách hàng theo những bước cơ bản như sau:
Đặc thù khi kinh doanh trên sàn thương mại điện tử là doanh nghiệp luôn phải đầu tư về mặt hình ảnh sản phẩm. Lẽ dễ hiểu bởi khi mua sắm online khách hàng không thể cảm nhận sản phẩm trực tiếp, việc duy nhất để khách hàng cảm nhận sản phẩm là hình ảnh.
Hình ảnh, thiết kế của sản phẩm là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công trong thương mại điện tử của doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp nhất định phải đầu tư cho hình ảnh, thiết kế của sản phẩm trông thu hút và thường xuyên đổi mới.
Chỉ số hài lòng của khách hàng là một trong những chỉ số giúp doanh nghiệp xác định mức độ thành công trong thương mại điện tử. CSAT (Customer Satisfaction Score) thể hiện mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm và sử dụng sản phẩm doanh nghiệp. Thông thường, chỉ số hài lòng có thang điểm từ 1 – 5, biểu hiện cho mức độ từ “rất không hài lòng” đến “rất hài lòng”.
Công thức tính CSAT = (Số khách hàng đánh giá tốt + khách hàng yêu thích)/ Tổng tất cả số lượt đánh giá.
Chỉ số CSAT có vai trò rất quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp nhận biết những yếu tố khiến khách hàng hài lòng hoặc không hài lòng để đưa ra chiến lược kinh doanh hiệu quả. Quan trọng hơn nữa, CSAT ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định của khách hàng có nên mua sản phẩm của doanh nghiệp hay không.
Khi khách hàng thấy doanh nghiệp có chỉ số đánh giá hài lòng cao, họ sẽ tăng niềm tin về sản phẩm của doanh nghiệp và đưa ra quyết định mua. Ngược lại, nếu chỉ số CSAT thấp thì người tiêu dùng sẽ có tâm lý lo sợ khi mua sản phẩm. Vì vậy, hãy cố gắng cải thiện chỉ số CSAT đạt mức tối đa nhé!
Navee chúc doanh nghiệp của bạn gặt hái nhiều thành công thông qua các case study về bài học thành công trong thương mại điện tử mà Navee đã chia sẻ ở trên nhé!
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 0 / 5. Lượt bình chọn: 0
5 (1) Ngân sách thấp không đồng nghĩa với việc bạn không thể tạo ra chiến lược Content hiệu quả. Với mỗi mức ngân sách...
1 (1) Omnichannel Marketing là một trong những chiến lược được quan tâm nhiều trong năm 2021, đặc biệt là khi doanh nghiệp ngày càng...
0 (0) Bạn đang tìm cách để tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh online cho doanh nghiệp của mình? Navee sẽ chia sẻ ngay...
3.3 (3) Tại sao cần phải xây dựng thương hiệu khi kinh doanh? Đây chắc hẳn là câu hỏi mà rất nhiều chủ doanh nghiệp...
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu:
Tất cả Ebooks