Cách doanh nghiệp đọc vị khách hàng để tăng trưởng mùa Tết hậu Covid

Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi hành vi, thói quen của người tiêu dùng. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần tìm hiểu kỹ các hành vi người dùng để dự đoán được xu hướng mua sắm cuối năm. Sau đây Navee sẽ “bật mí” cách đọc vị khách hàng giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số trong mùa Tết hậu Covid.

Xu hướng người tiêu dùng hậu đại dịch

Người dùng chi tiêu tiết kiệm, cân nhắc nhiều hơn

Đại dịch Covid-19 kéo dài hơn 2 năm qua đã làm nền kinh tế ảnh hưởng trầm trọng, kéo theo hàng triệu người thất nghiệp, nhiều người bị sụt giảm thu nhập. Do đó, người dùng đang dần thay đổi hành vi mua sắm và có xu hướng tiết kiệm hơn rất nhiều so với trước khi đại dịch bùng phát. 

Tuy người tiêu dùng sẽ chi tiêu tiết kiệm hơn so với những năm trước, nhưng vào dịp Tết họ vẫn muốn giữ không khí nhộn nhịp, tinh thần phấn khởi để mua sắm Tết. Do đó, họ vẫn dành một khoản chi tiêu để mua sắm vào dịp cuối năm, nhưng thay vì mua sắm trực tiếp tại cửa hàng, siêu thị khách hàng sẽ có xu hướng chuyển qua mua hàng trực tuyến tại các kênh thương mại điện tử. 

Theo thống kê số lượng đơn hàng mua trực tuyến tăng 25-26% trong đợt cách ly xã hội vừa qua. Do tình hình phức tạp của dịch bệnh, tâm lý ngại đến nơi đông người đã khiến nhu cầu mua sắm online tăng cao. 39 % người tiêu dùng mua hàng online trên các sàn thương mại điện tử, 33% trên các kênh mạng xã hội và 22% trên các nền tảng khác. 

Số hóa các hoạt động mua sắm

Trước đây lễ Tết được diễn ra theo đúng kiểu truyền thống thì hiện nay người dùng có xu hướng đơn giản hóa nghi lễ ăn Tết. Sự thay đổi hành vi này diễn ra trên các nền tảng kỹ thuật số. 

Theo một cuộc khảo sát đã cho thấy người Việt có xu hướng đơn giản hóa ngày Tết, cụ thể là: 23% người thực hiện khảo sát thấy dọn dẹp nhà cửa là một gánh nặng; 15% người tham gia khảo sát thấy áp lực với phong tục lì xì cho nhiều con cháu ngày Tết; 14% cảm thấy việc đi tặng quà cho người thân hay sếp là không thoải mái; thế hệ gen Z và gen Y đều không thoải mái khi bị hỏi về chuyện lập gia đình, lương, thưởng. 

Tuy nhiên, có đến 41% người tiêu dùng lo rằng việc “công nghiệp hóa” ngày Tết sẽ làm mất đi truyền thống và văn hóa Tết của người Việt. Có 38% khách hàng mong muốn các thương hiệu truyền tải những thông điệp ý nghĩa ngày Tết thông qua các chiến dịch quảng cáo. 35% hi vọng những kênh kỹ thuật số sẽ truyền tải nhiều không khí rộn ràng của ngày Tết. 

Bên cạnh người tiêu dùng, bạn cũng cần quan tâm đến việc chuyển đổi số trong doanh nghiệp giúp bám sát hành vi người dùng trong tương lai.

Chủ đề “tình thân” lên ngôi

Có thể nói đại dịch Covid-19 đã lấy đi nhiều thứ của con người và khiến mỗi người phải suy ngẫm lại về tình cảm gia đình, bạn bè thân thiết. Kể từ khi đại dịch xuất hiện, người Việt nói riêng và toàn bộ người dân trên thế giới nói chung ngày càng trân trọng người thân trong gia đình, yêu thương, quan tâm, gắn kết các thành viên với nhau nhiều hơn. 

Theo cuộc khảo sát, 50% người tham gia muốn dành trọn ngày Tết bên gia đình, 19% người được hỏi dành thời gian cho người yêu hoặc bạn bè. Việc đi du lịch hay đi xa vào dịp Tết đã trở nên “bất động” trong thời dịch Covid. Thay vào đó, mọi người có xu hướng tặng quà ý nghĩa dịp Tết cho người thân để thể hiện tình cảm. 

Qua đó, các doanh nghiệp đã có thể đọc vị khách hàng và biết phải làm thế nào cho chiến lược kinh doanh dịp Tết sắp tới rồi phải không nào? Hãy xây dựng chiến lược quảng cáo ý nghĩa hướng tới tình cảm gia đình, chạm tới cảm xúc người tiêu dùng. Đồng thời, đưa ra nhiều giải pháp mua hàng hợp lý, sản phẩm phù hợp đáp ứng nhu cầu ngày Tết để khách hàng thoải mái lựa chọn. 

Cái “tôi” được đề cao hơn bao giờ hết

Thời điểm giãn cách xã hội kéo dài khiến mọi người đều “sống chậm” lại, họ dành thời gian suy ngẫm về những giá trị thật sự của cuộc sống, chiêm nghiệm về chính bản thân, gia đình, xã hội. Mọi người, nhất là giới trẻ muốn sống được là chính mình, yêu thương bản thân hơn so với trước đây. 

Theo khảo sát, 68% người được hỏi muốn có một sức khỏe tốt hơn, 25% người lo sợ không có đủ thời gian chăm sóc bản thân. Đối với tiêu dùng, 57% người tiêu dùng quan tâm đến chủ đề liên quan về sức khỏe trên các kênh trực tuyến, 19% người dùng sẵn lòng chi tiêu cho các sản phẩm về sức khỏe và làm đẹp. Về thiết bị công nghệ, có tới 42% người tiêu dùng sẵn sàng chi tiêu cho smartphone, tivi, máy tính xách tay (laptop) mới. Ngoài ra, 26% người dùng muốn mua thiết bị điện, đồ gia dụng để tân trang nhà cửa. 

Đây là là tiền đề cho doanh nghiệp triển khai các chiến lược Marketing cá nhân hóa may đo cho chính khách hàng của mình.

Để không “đổ lệ” mùa lễ hội, doanh nghiệp cần chuẩn bị gì?

Tính đến thời điểm hiện tại, cả Việt Nam và các nước trên thế giới đều đang thích nghi “sống chung với dịch Covid”. Vì vậy, tình hình mua sắm Tết hậu Covid vẫn còn nhiều biến động khó lường. Doanh nghiệp cần bám sát tình hình thị trường và đưa ra những phương án linh động khác nhau để có thể kịp “trở tay” nếu có biến động. 

Bên cạnh đó, các doanh nghiệp cần chuẩn bị nguồn hàng đầy đủ, khâu logistic tốt để đáp ứng nhu cầu kịp thời. Doanh nghiệp cần đọc vị khách hàng chuẩn xác, có tầm nhìn tốt, sự chuẩn bị kỹ càng, nhiều phương án thay thế linh động thì mới có thể giảm thiểu tối đa rủi ro trong tình hình diễn biến phức tạp của đại dịch Covid-19.

Trên đây là những chia sẻ xu hướng tiêu dùng Tết “hậu Covid-19” từ Navee, hy vọng sẽ giúp ích cho quá trình đọc vị khách hàng, giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh số!