Cách các thương hiệu ẩm thực thành công chỉ với một chiếc điện thoại

Bạn có khi nào tự hỏi tại sao các các quán ốc lề đường, hay xe hủ tiếu trong hẻm lại có đông khách biết tới. Trong khi họ chẳng hề có nhiều tiền chi cho quảng cáo. Hãy cùng Navee tìm hiểu cách để thương hiệu ẩm thực thành công khi chỉ cần một chiếc điện thoại.

Hành vi người dùng sử dụng Smartphone trong 2022

Điện thoại di động đã trở thành vật bất ly thân với hầu hết mọi người trong thời đại số bùng nổ như hiện tại. Trung bình mỗi ngày, một người sẽ sử dụng điện thoại hơn 80 lần để phục vụ các nhu cầu trong cuộc sống. Thiết bị thông minh với sự gọn nhẹ, tiện dụng và đa chức năng này đã thay đổi hoàn toàn hành vi của người tiêu dùng thế kỉ 21.

Ngày nay, mọi người không cần ghi chú từ trước hay hỏi thăm người khác khi muốn ghé tới một nhà hàng nào đó vì đã có điện thoại thông minh bên cạnh. Khi có nhu cầu muốn thưởng thức món ngon nào đó, họ sẽ sử dụng điện thoại để tìm kiếm thông tin liên quan. Mọi thông tin sẽ được cung cấp sau chưa đầy 30 giây.

Theo các nhà nghiên cứu của Google đã chỉ ra rằng, có gần 90% khách hàng không lên kế hoạch trước về ý định sẽ ăn tại một thương hiệu ẩm thực nào cả. Ngay khi có nhu cầu, khách hàng sẽ tìm kiếm các địa điểm gần nhất hay món ăn họ muốn trên các công cụ tìm kiếm trong điện thoại di động.

Các thương hiệu ẩm thực không nên chỉ tiếp cận với khách hàng thông qua website của doanh nghiệp mình. Theo các công ty nghiên cứu thị trường uy tín, 85% lượng người tương tác với thương hiệu diễn ra trên các nền tảng như Facebook, Instagram, Google, Yelp và TripAdvisor. Do đó, thương hiệu nên có chiến lược tăng hiển thị với khách hàng tiềm năng trên các nền tảng kể trên khi họ tìm kiếm trên điện thoại. Một trong các chiến lược hiệu quả nhất đó là chiến lược Marketing tổng thể.

3 cách các thương hiệu ẩm thực thành công từ điện thoại di động

Quản lý địa điểm trên Google Map

Vấn đề cơ bản nhất và cần phải lưu ý đầu tiên khi muốn cải thiện hiệu quả kinh doanh của các thương hiệu ẩm thực chính là quản lý dữ liệu vị trí.

Quản lý các thông tin về vị trí của doanh nghiệp một cách thuận tiện thông qua nền tảng định vị Google Map. Tại đây, doanh nghiệp phải đảm bảo 3 hoạt động trực tuyến quan trọng là đánh giá trên “Google My Business”, tính năng chỉ đường đi và dẫn tới website của thương hiệu. Các hoạt động này phải đi đôi với việc doanh nghiệp chủ động cập nhật đầy đủ vị trí các cửa hàng, có chỉ dẫn chi tiết cách di chuyển và khách hàng cũng sẽ được dẫn đến trang web của thương hiệu.

Danh sách chi tiết về thông tin địa điểm phải bao gồm địa chỉ, khung giờ hoạt động và số điện thoại liên hệ. Khi doanh nghiệp có nhiều cửa hàng mở ở nhiều khu vực khác nhau, thì việc quản lý thông tin sẽ trở nên quá tải và dễ xảy ra sai sót. Những thương hiệu ẩm thực sở hữu nhiều chi nhánh có thể tìm kiếm các đối tác trong lĩnh vực này (Các đơn vị cung cấp Dịch vụ SEO Local) để giúp quản lý dữ liệu.

Hiện diện trực tuyến – Yếu tố quyết định sự thành công của thương hiệu

Để tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn các đối thủ khác trong ngành thì các thương hiệu ẩm thực cần phải đầu tư nhiều hơn vào việc hiện diện trực tuyến trên các công cụ tìm kiếm.

Tại mỗi địa điểm, cần thêm thực đơn, hình ảnh hấp dẫn được gắn thẻ địa lý, mô tả ngắn gọn nhưng đầy đủ thông tin quan trọng về thương hiệu, công cụ định vị trên website chính thức và các trang web “landing page” cho từng khu vực tại địa phương.

Các thông tin doanh nghiệp cung cấp tới khách hàng phải sinh động và trực quan. Hình ảnh món ăn hấp dẫn cùng với thông tin miêu tả chi tiết sẽ giúp khách hàng nhanh chóng đưa ra sự lựa chọn hơn. Theo nghiên cứu thực tế, các địa điểm có đính kèm hình ảnh và mô tả sẽ nhận được hơn 35% tỷ lệ nhấp chuột đến trang web của doanh nghiệp hơn những địa điểm thiếu thông tin.

Sự hiện diện của doanh nghiệp phải đồng nhất trên tất cả hệ thống quan trọng như Facebook, Instagram, Google, TripAdvisor,… Đồng thời cũng phải nhất quán với các thông tin định vị trên website. Đồng bộ trên nhiều hệ thống sẽ giúp khả năng khách hàng tiềm năng biết tới thương hiệu nhiều hơn.

Kiểm soát nội dung trên các kênh trực tuyến

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, các thương hiệu ẩm thực phải chú ý đến các nội dung được đăng tải được khách hàng tương tác và phản hồi như thế nào. Việc lắng nghe và quan tâm tới phản hồi của khách hàng sẽ giúp thương hiệu cải thiện những thiếu sót trong quá trình kinh doanh của mình.

Một nghiên cứu đã cho thấy hơn 90% người tham gia cho ý kiến đã nói rằng họ thường hay đọc những lời nhận xét của các khách hàng trước đó về thương hiệu và hơn 80% trong số đó quan tâm và tin tưởng vào những nhận xét này. Từ đó cho thấy những nhận xét và đánh giá của khách hàng trên các kênh trực tuyến có ảnh hưởng lớn đến khả năng chiếm được khách hàng.

Các thương hiệu cần thể hiện sự chuyên nghiệp và có thái độ tiếp nhận đóng góp của khách hàng. Bằng cách chủ động tương tác và phản hồi lại cả những đánh giá tốt hay xấu của khách hàng danh cho mình. Nhờ đó chiếm ưu thế bằng những phản hồi tích cực và nhiều lượt đánh giá cao.

Qua những chia sẻ trên, Navee hy vọng bạn có thêm các thông tin để xây dựng thương hiệu ẩm thực thành công trong năm 2022