D2C là gì? Tại sao cần phải ứng dụng D2C cho doanh nghiệp

Một trong những phương pháp tiếp cận trực tiếp đến khách hàng trong thời đại số hiện nay chính D2C. Mô hình kinh doanh này thực hiện các hoạt động tiếp thị và bán hàng trên nhiều nền tảng trực tuyến một cách hiệu quả nhất. Vậy D2C là gì? Tại sao các doanh nghiệp cần ứng dụng D2C vào doanh nghiệp? Cùng Navee tìm hiểu chi tiết tại bài viết này nhé!

1. D2C Là gì?

D2C là viết tắt của cụm từ “Direct to customer“. Đây là một hình thức bán hàng trực tiếp từ người bán trực tiếp đến với người mua thông qua các nền tảng như trang website, cửa hàng,… mà không thông qua bất kỳ bên trung gian nào như đại lý, nhà phân phối, cửa hàng bán lẻ,… .Thông thường, các thương hiệu có định hướng D2C sẽ sở hữu toàn bộ các hệ thống chuỗi giá trị khách hàng, thực hiện quá trình nghiên cứu, phát triển và sản xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ, tạo ra chiến dịch truyền thông và kế hoạch mở rộng các kênh phân phối.

Trình tự cơ bản cho một mô hình D2C hiệu quả:

• Khách hàng truy cập vào đường link phân phối sản phẩm.
• Khách hàng tham khảo thông tin và đặt hàng.
• Nhân viên sẽ gọi điện xác nhận đơn hàng.
• Nhân viên thực hiện chuyển đổi trạng thái đơn hàng thành đặt hàng thành công.
• Người chia sẻ đường link sẽ nhận được hoa hồng cho đơn hàng đó.
• Lưu ý, tiền hoa hồng của mỗi sản phẩm thường sẽ khá cao và có mức chênh lệch tùy thuộc vào mặt hàng kinh doanh.

D2C được xem là một chiến lược phát triển thương hiệu giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và nhận được nhiều cơ hội tương tác với khách hàng so với các cách làm marketing truyền thống.

2. Ưu và nhược điểm của mô hình D2C

Bất kỳ một chiến lược kinh doanh nào cũng đều có ưu và nhược điểm, mô hình D2C cũng vậy. Dưới đây là một số điểm mà doanh nghiệp cần lưu ý khi áp dụng D2C:

2.1 Ưu điểm

• Quản lý chặt chẽ nguồn hàng cung ứng
• Truyền thông và phân phối các sản phẩm.
• Giảm chi phí cho các kênh trung gian.
• Tăng cơ hội cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu khác trên thị trường.
• Nắm bắt được thông tin khách hàng và tạo thiện cảm trong mối quan hệ mua bán.

2.2 Nhược điểm

Tuy nhiên, D2C vẫn tồn tại một số nhược điểm như sau:

• Chi phí đầu tư và xây dựng hệ thống vận hành tương đối cao.
• Đòi hỏi thương hiệu cần tích lũy kiến thức truyền thông và ứng dụng công nghệ cao.
• Quá trình quản lý khách hàng chi tiết và phức tạp.
• Khó tiếp cận khách hàng nếu như thương hiệu chưa xây dựng hình ảnh đủ tốt.

3. Tại sao các doanh nghiệp cần áp dụng D2C?

Có thể nói, D2C được các doanh nghiệp đánh giá cao bởi mức độ hiệu quả mang lại rất cao và cùng một số lý do khác, chẳng hạn như:

• Nâng cao trải nghiệm dịch vụ của người tiêu dùng: Thị trường có đa dạng sản phẩm khiến người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn mua sắm. Vì thế người tiêu dùng sẽ yêu cầu cao về chất lượng và dịch vụ trải nghiệm. Doanh nghiệp cần nắm bắt nhanh thị hiếu, hiểu được hành vi và đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm: Để duy trì được mối quan hệ của khách hàng, doanh nghiệp cần chú tâm nghiên cứu, xem xét, đánh giá và cải thiện chất lượng sản phẩm từng ngày. Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ dàng ghi dấu ấn tượng với khách hàng.
• Nghiên cứu thị trường: D2C sẽ giúp doanh nghiệp thu thập được lượng lớn dữ liệu từ hành vi tiêu dùng, trải nghiệm mua sắm… Từ đó chiến lược kinh doanh đề ra sẽ được điều chỉnh sao cho phù hợp với bản đánh giá dữ liệu giúp cho tình hình bán hàng được cải thiện.
• Quản lý tình hình kinh doanh: Hệ thống D2C sẽ quản lý toàn bộ tình hình kinh doanh không thông quan bất kỳ kênh bán hàng trung gian nào. Nhờ đó doanh nghiệp sẽ dễ dàng đánh giá được hiệu quả bán ra của sản phẩm và đề xuất kế hoạch phát triển, sản xuất phù hợp trong tương lai.

4. Lợi ích khi ứng dụng D2C cho doanh nghiệp 

Hiểu được lý do nên ứng dụng D2C vào doanh nghiệp, bạn sẽ nhận thấy lợi ích D2C mang lại không hề nhỏ. Cụ thể:

• Nắm rõ insight khách hàng: Từ trang web của doanh nghiệp sẽ dễ dàng thu thập thông tin về hành vi mua hàng để thương hiệu hiểu rõ được sản phẩm nào được quan tâm nhiều và quan tâm ít. Nhờ các công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp sẽ đo lường được mức độ hiệu quả của chiến dịch tiếp thị.
• Xây dựng hành trình khách hàng: Từ các đánh giá trải nghiệm của khách hàng khi mua hàng, doanh nghiệp sẽ có thông tin để xây dựng hành trình khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng.
• Đo lường chiến dịch truyền thông: KPI được xác định trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch marketing nào. Bên cạnh đó để theo dõi hiệu quả chiến dịch, doanh nghiệp cần thu thập các dữ liệu về lượt truy cập, tương tác và doanh thu đạt được.

5. Các doanh nghiệp ứng dụng thành công mô hình D2C 

Cùng Navee tham khảo ngay các thương hiệu đã ứng dụng thành công D2C: 

• Nike: Đây là một trong những thương hiệu lớn trên thế giới chuyên sản xuất các sản phẩm thời trang thể thao. Khi ứng dụng D2C, Nike đã ngày càng ghi dấu ấn trong trải nghiệm cho từng khách hàng nhờ các dữ liệu thu thập được , chiến lược kinh doanh liên tục được điều chỉnh, phát triển hiệu quả và duy trì được thương hiệu hàng đầu trên thị trường.
• Reformation: Thương hiệu chuyên về quần áo phụ nữ tại thị trường Mỹ. Reformation đã nhanh chóng chuyển đổi mô hình kinh doanh sang D2C và kết quả nhận về là một lượng lớn khách hàng lựa chọn thương hiệu này trở nên thân thiết và mua hàng thường xuyên nhờ những giá trị đại diện.
• Nanit: Thương hiệu chuyên về các thiết bị theo dõi giấc ngủ của em bé, đây là một trong những loại hàng hóa mới lạ trên thị trường và đáp ứng được các nhu cầu của cha mẹ trong việc lo lắng chất lượng giấc ngủ của con trẻ mỗi ngày.  Bắt đầu với nguồn vốn 30 triệu đô la, thương hiệu đã tạo ra những sản phẩm chất lượng và ứng dụng D2C trong quá trình bán hàng. Nhờ đó, Nanit đã đánh bại các đối thủ khác trên thị trường.
• HIMS: Trong ngành công nghiệp mỹ phẩm, HIMS được xem là thương hiệu ứng dụng D2C tốt nhất với các sản phẩm chủ lực là trị hói đầu, kích ứng da của phái mạnh. Nhờ D2C, thương hiệu HIMS được xem là chuyên gia tư vấn tin cậy với khách hàng thông qua quá trình giao tiếp trực tiếp giữa hãng và người tiêu dùng.
• Away: Những sản phẩm chủ lực của thương hiệu Away chính là túi du lịch cá nhân, vali cỡ trung,… Bên cạnh đó hãng còn cung cấp chính sách dùng thử bất kỳ chiếc vali trong vòng 100 ngày và chính sách bảo hành trọn đời. Mô hình D2C đã giúp doanh nghiệp tối ưu được chi phí và có vị trí đứng nhất định trong lòng người tiêu dùng.

6. Tổng kết

Bài viết trên đây là tất tần tật những thông tin về mô hình D2C. Có thể nói đây là một mô hình mới nhưng mức độ hiệu quả của nó mang đến cho các thương hiệu khá cao trong thời buổi công nghệ hiện đại ngày nay. Doanh nghiệp khi ứng dụng D2C sẽ ưu tiên xây dựng hành trình khách hàng và loại bỏ được các chi phí bán lẻ trung gian nhưng vẫn đạt được mức doanh thu ổn định. Hãy cùng theo dõi Navee để cập nhật nhanh các thông tin về bí kíp kinh doanh và chiến dịch truyền thông nhé!