Bạn có biết, sẽ là điều bất khả thi khi yêu cầu tín đồ Apple chuyển sang sử dụng một sản phẩm từ Samsung. Bởi với họ, nếu đã có sự yêu thích lớn đối với một thương hiệu nào đó thì sẽ vô cùng khó khăn khi phải sử dụng một sản phẩm hay dịch vụ thuộc thương hiệu khác trên thị trường.
Hay việc chạy xe đạp mỗi ngày sẽ là thử thách lớn đối với những ai có niềm đam mê lớn với tốc độ.
Hai tình huống trên chính là ví dụ cho quá trình xây dựng Brand Loyalty mà Navee chia sẻ với bạn ngay bây giờ.
Nhưng trước khi tìm hiểu về công thức xây dựng của quá trình này thì hãy theo dõi khái niệm của Brand Loyalty.
Nói một cách ngắn gọn, Brand Loyalty – lòng trung thành với thương hiệu được hiểu là sự tin dùng hầu hết các sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp đó đang kinh doanh vì sự yêu thích cũng như đồng điệu với những giá trị mà thương hiệu đó mang lại.
Những giá trị đó có thể là:
Có thể nói rằng, một trong những mục tiêu ban đầu trong việc xây dựng lòng trung thành đối với thương hiệu chính là sự thu hút đối với các khách hàng mục tiêu.
Và sự hiểu biết của bạn về tâm lý khách hàng chính là một trong những yếu tố hàng đầu giúp cho doanh nghiệp có thể thực hiện được sức hút mà Navee vừa đề cập đến, cụ thể như:
Từ đó, điều bạn cần làm là triển khai các chiến dịch về Digital Marketing phù hợp với tâm lý cũng như đáp ứng các mong muốn của nhóm khách hàng mà bạn đang cung cấp sản phẩm hay dịch vụ.
Vậy theo bạn, yếu tố lớn nhất để tạo lòng trung thành với thương hiệu là gì?
Đó chính là sự tin tưởng.
Tuy nhiên, một vấn đề mà không ít doanh nghiệp gặp phải khi đề cập đến Brand Loyalty chính là việc nhầm lẫn thuật ngữ này với một cụm từ có vẻ khá tương đồng với nó – Customer Loyalty.
Bạn có gặp phải tình trạng này hay không?
Để phân biệt hai khái niệm này không hề khó, phần nội dung bên dưới sẽ giúp bạn giải đáp vấn đề này!
Nhìn chung, cả hai thuật ngữ này đều nằm trong lĩnh vực Loyalty Marketing nhưng ở mỗi cụm từ sẽ xuất hiện những sự khác biệt nhất định.
Nếu Customer được xây dựng dựa trên sản phẩm hay dịch vụ mà bạn mang đến cho khách hàng thì Brand Loyalty chủ yếu hướng đến hình ảnh của thương hiệu.
Bên cạnh đó, Customer Loyalty giữ chân khách hàng thông qua các dịch vụ mà khách hàng được trải nghiệm và các tính năng của sản phẩm từ doanh nghiệp.
Với Brand Loyalty, thì lại hướng nhiều hơn về cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu, trong đó doanh nghiệp thường khiến các khách hàng mục tiêu từ việc yêu thích sử dụng những sản phẩm hay dịch vụ chuyển sang sự gắn bó lâu dài với thương hiệu của chính bạn dù với bất kỳ sản phẩm nào mà doanh nghiệp kinh doanh, bỏ qua cả khía cạnh về giá.
Trong quá trình xây dựng Brand Loyalty, nhận diện thương hiệu được xem là bước đi đầu tiên mà doanh nghiệp cần thực hiện nhằm tạo ấn tượng về bạn trong mắt các khách hàng mục tiêu.
Đây được xem là tiền đề giúp bạn có thể dễ dàng trở thành cái tên xuất hiện đầu tiên khi khách hàng mục tiêu nghĩ đến một sản phẩm hay dịch vụ nhất định.
Không ngừng triển khai quá trình Marketing thương hiệu một cách phổ biến và rộng rãi đến với người dùng chính là giải pháp hữu hiệu của quá trình nhận diện thương hiệu mà bạn đang triển khai đấy!
Và trang web hay mạng xã hội chính là những phương hiện hữu ích có thể hỗ trợ bạn trong việc kể câu chuyện về thương hiệu nhằm phục vụ cho quá trình Marketing của bạn đạt được những hiệu quả nhất định.
Thường thì, khi người dùng có sự yêu thích thương hiệu của bạn thì việc họ ưu tiên lựa chọn thương hiệu của bạn so với các thương hiệu tương đồng sẽ dễ dàng hơn.
Tuy nhiên, trên thị trường Marketing hiện nay việc xuất hiện đối thủ cạnh tranh là điều khó tránh khỏi. Vì vậy, bạn cần cung cấp đến khách hàng mục tiêu những giá trị hữu ích hơn so với các thương hiệu tương đồng nhằm giữ chân họ ở lại với doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, đây cũng có thể xem là giai đoạn mà tâm lý khách hàng mục tiêu có sự cân nhắc và dễ lung lay nhất trước các thương hiệu tương đồng khác trên thị trường.
Chính vì thế, bạn luôn phải tạo ra một bản sắc và cá tính riêng mà không bị trùng lập với bất kỳ cái tên nào trên thị trường. Đồng thời phải luôn duy trì chúng ở tất cả các thời điểm trong quá trình phát triển của doanh nghiệp nhằm tạo ra giá trị bền vững đối với các khách hàng mục tiêu.
Có thể nói rằng, đây được xem là một trong những mục đích lớn nhất mà hầu hết các doanh nghiệp khi xây dựng lòng trung thành với thương hiệu luôn phấn đấu để đạt được.
Một trong những yếu tố dễ dàng giúp các doanh nghiệp thành công trong quá trình xây dựng Brand Loyalty chính là gia tăng trải nghiệm của khách hàng.
Ví dụ điển hình cho nhận định này có thể đề cập đến ngay là thương hiệu Apple. Đây một trong những thương hiệu đã tận dụng cách thức này và gặt hái được những hiệu quả nhất định.
Không thể phủ nhận rằng, Apple luôn thấu hiểu tâm lý khách hàng thông qua cách mà thương hiệu này thiết kế, quảng cáo cũng như tiếp nhận ý kiến từ người dùng. Chính vì thế, khách hàng khi đã sử dụng thương hiệu Apple, cụ thể là Iphone thì rất khó chuyển sang các thương hiệu khác.
Ngoài ra, khi nhắc đến các thành tố giúp thương hiệu thành công xây dựng lòng trung thành với thương hiệu không thể bỏ qua việc quảng bá thương hiệu thông các khách hàng đã sử dụng sản phẩm trước đó nhờ các hoạt động Marketing mà doanh nghiệp triển khai trước đó. Việc quảng bá thương hiệu này sẽ được tiến hành dưới hai hình thức như sau:
Trên đây là những thông tin mà Navee tin chắc rằng sẽ hữu ích đối với các bạn trong quá trình xây dựng Brand Loyalty.
Với 3 mức độ mà Navee vừa đề cập bạn chắc chắn sẽ tạo được một chiến lược mang thương hiệu của doanh nghiệp đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.
Đừng quên liên hệ ngay với Navee nếu bạn vẫn thắc mắc về vấn đề này cần được giải đáp.
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 0 / 5. Lượt bình chọn: 0
3.4 (5) Khách hàng thường sẽ có xu hướng chọn những thương hiệu mà họ cảm thấy tin tưởng và quen thuộc. Thực tế, những...
0 (0) Xác định Brand Essence là điều cần thiết để xây dựng bản sắc thương hiệu nhằm gắn kết, tạo ra các chiến dịch...
3.7 (3) Trong quá khứ, một thương hiệu truyền thống thường chỉ là một đối tượng cá thể, một khái niệm riêng biệt. Trong đó,...
4.5 (2) Xây dựng thương hiệu trên Instagram cho doanh nghiệp hiện đang là một trong những xu hướng của thế giới Marketing Online ....
Hệ thống API gửi tin thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu:
Tất cả Ebooks