Email marketing là một loại hình digital marketing mang lại hiệu quả tiếp thị cao, hỗ trợ doanh nghiệp trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Có rất nhiều loại email khác nhau, sử dụng trong nhiều mục đích như bán hàng, chào mừng, khảo sát, chăm sóc khách hàng,… Vậy làm thế nào để xây dựng các chiến dịch tiếp thị email hiệu quả? Trong bài viết sau đây, Navee sẽ chia sẻ đến bạn đọc cách xây dựng chiến dịch tiếp thị email hiệu quả cho doanh nghiệp.
1. Email Marketing là gì?
Email marketing là hình thức sử dụng email (thư điện tử) để truyền thông, quảng bá sản phẩm dịch vụ và các thông tin khác đến khách hàng tiềm năng theo mục tiêu mong muốn.
Mỗi người luôn có ít nhất một email hoạt động để phục vụ công việc và liên lạc. Do đó, email là một trong những công cụ hiệu quả để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, góp phần vào sự phát triển doanh thu.
Email marketing là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả cao. Tiếp thị qua email hiệu quả để nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, biến người mua một lần thành khách hàng lặp lại và người hâm mộ cuồng nhiệt.
Tiếp thị qua email là cách trực tiếp và hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn, nuôi dưỡng họ và biến họ thành khách hàng, luôn giành được chiến thắng trên tất cả các kênh tiếp thị khác.
2. 9 hình thức Email Marketing phổ biến
Trước khi đi vào quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing của riêng bạn, hãy cùng Navee xem qua top 9 hình thức triển khai Email Marketing phổ biến nhất mà doanh nghiệp hay nhà tiếp thị đều không thể bỏ qua!
2.1. Email bán hàng
Email bán hàng là loại hình email marketing phổ biến nhất với mục tiêu cơ bản là giới thiệu sản phẩm dịch vụ và đề xuất các lợi ích hoặc chương trình khuyến mãi để thúc đẩy hành vi mua hàng.
Loại hình Email Marketing này phục vụ nhu cầu giao tiếp và tiến cận trực tiếp đến nhóm đối tượng mục tiêu, từ đó giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc một sản phẩm mới, một chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng tiềm năng.
Các loại email bán hàng thường tích hợp sẵn các nút, link điều hướng đến trang web, sàn thương mại điện tử hoặc trang thanh toán. Email Sale hoạt động hiệu quả khi bạn đang có một list khách hàng tiềm năng và mong muốn chuyển đổi nhóm khách hàng này thành khách hàng thực sự.
2.2. Email chào mừng
Ngay sau khi khách hàng thực hiện các hành động như: đăng ký tài khoản mới, đăng ký nhận tài liệu, đăng ký nhận bản tin hoặc đặt hàng lần đầu,… thì email chào mừng sẽ được gửi đến cho khách.
Email chào mừng thường chứa các thông điệp chân thành nhằm giới thiệu thương hiệu, dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp. Ngoài ra, những email này còn chứa các liên kết tới website, trang mạng xã hội của doanh nghiệp,… để khách hàng khám phá thêm các thông tin về doanh nghiệp.
Email chào mừng là loại email có tỷ lệ mở cao nhất, vì vậy email chào mừng cần được tối ưu để có thể tăng cường sự chú ý và để lại ấn tượng với khách hàng mục tiêu.
2.3. Email giới thiệu
Email giới thiệu là loại hình email marketing được các doanh nghiệp sử dụng để giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu đến với khách hàng. Mục đích của những email này là để duy trì tương tác với các khách hàng cũng như thúc đẩy lượt truy cập lại vào website của doanh nghiệp.
Các email giới thiệu thường được thiết kế nổi bật, tiêu đề thu hút để làm tăng khả năng nhận diện. Bên cạnh đó, nội dung email nên lồng ghép thêm các yếu tố khơi gợi sự tò mò và quan tâm từ khách hàng.
2.4. Email xây dựng thương hiệu
Đây là loại Email Marketing có mục đích giúp khách hàng mục tiêu hiểu thêm những thông tin về doanh nghiệp, không chỉ sản phẩm dịch vụ mà còn là các chương trình cộng đồng, các hoạt động xã hội hoặc những sự kiện sắp ra mắt. Khi khách hàng cảm thấy họ có được nhiều thông tin và hiểu biết hơn về doanh nghiệp thì mức độ nhận diện, yêu thích thương hiệu lẫn khả năng mua hàng đều tăng.
2.5. Email khảo sát
Là dạng email có mục tiêu thu thập ý kiến từ khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng đã mua sản phẩm để xây dựng kết nối với khách hàng. Những email đánh giá thường khuyến khích người đọc thực hiện các biểu mẫu khảo sát đơn giản và viết lại những cảm xúc, nhận xét, mong đợi và đề xuất đối với sản phẩm, dịch vụ.
2.6. Email chăm sóc khách hàng
Hoạt động chăm sóc khách hàng thông qua các chiến dịch email marketing có thể đem lại chuyển đổi tốt nếu được thực hiện một cách đều đặn và tối ưu. Email chăm sóc sẽ bao gồm các thông tin về sản phẩm dịch vụ, mô tả lợi ích, giới thiệu chương trình khuyến mại, chia sẻ các thông tin xã hội – cộng đồng liên quan đến sản phẩm,… nhằm duy trì kết nối và thúc đẩy mua hàng.
2.7. Email chia sẻ thông tin
Tiếp thị Email không chỉ nhắm đến mục tiêu trên từng email, còn còn hướng đến việc xây dựng mối liên lạc thường xuyên với khách hàng. Một trong những cách để thực hiện được điều đó chính là email chia sẻ thông tin. Người dùng nhận được các thông tin hay ho, bổ ích thường xuyên từ doanh nghiệp sẽ tăng mức độ mở email và từ đó hỗ trợ email bán hàng.
Loại hình Email Marketing này thường chỉ mang tính chất cập nhật và thu hút khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm truyền thông, thay vì mong muốn khách hàng phải mua hàng hay tạo chuyển đổi.
2.8. Email thu hút khách hàng cũ quay lại
Hệ thống chăm sóc khách hàng cũ thường sử dụng email marketing tích hợp CRM. Những email dành cho các khách hàng cũ thường có kịch bản rõ ràng, cá nhân hoá để tăng khả năng mở mail và mua hàng. Những nội dung thường có là: đánh giá chất lượng sử dụng, nhắc nhở bảo trì vệ sinh sản phẩm, chương trình khuyến mãi hiện có, chương trình dành cho khách hàng thân thiết, địa điểm mua hàng thuận tiện,…
2.9. Email xác nhận giao dịch, thông báo
Loại hình Email này được triển khai phục vụ cho nhu cầu thông báo đến khách hàng khi họ vừa thực hiện một thao tác hoặc giao dịch thành công đối với doanh nghiệp trên website hoặc nền tảng bán hàng của doanh nghiệp.
Bạn có thể thường thấy loại hình email này khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki… như Email xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển hay biên lai điện tử,…
3. Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
Để triển khai một chiến dịch email marketing hiệu quả làm hài lòng khách hàng, Navee đã giúp bạn chia nhỏ một số bước chính để bạn bắt đầu.
3.1 Xây dựng danh sách khách hàng với Inbound Marketing
Danh sách Email là điểm mấu chốt giúp chiến dịch của bạn thực sự hiệu quả. Và Inbound Marketing là chiến lược giúp bạn thực hiện được điều này.
Inbound Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn và từ đó xây dựng các mối quan hệ khách hàng lâu dài.
Hiểu một cách đơn giản thì, khách hàng truy cập vào website mà đọc một bài blog hữu ích, thì khả năng họ sẽ để lại thông tin (email) nhằm mong muốn nhận được thông báo về những bài viết mới.
Hoặc bạn có thể triển khai quảng cáo và sử dụng chiến thuật thu hút khách hàng với Lead Magnet. Đây là chiến thuật được Navee yêu thích và tư vấn cho nhiều đối tác là doanh nghiệp B2B của mình.
Lead Magnet được hiểu là bạn cung cấp một thông tin hữu ích nào đó cho khách hàng, một quyền Ebook giải quyết vấn đề của họ chẳng hạn. Và để nhận được ebook thì người dùng cần phải để lại địa chỉ email. Như vậy là bạn đã có cho mình những khách hàng đầu tiên rồi đó.
Tiến đến bước tiếp theo thôi!
3.2 Lên kế hoạch nội dung Email phù hợp theo từng nhóm đối tượng
Mục tiêu của chiến dịch Email Marketing đó là nuôi dưỡng khách hàng, và bạn cần nội dung để làm điều đó!
Một nội dung hữu ích cần đảm bảo phù hợp với 4 giai đoạn trong hành trình khách hàng (tương đương với việc xây dựng phễu Marketing) vậy, Gồm:
- Nổi bật vấn đề/ nỗi đau mà khách hàng của bạn đang gặp phải
- Đem đến giải pháp của bạn, giá trị mà giải pháp này mang đến
- Chia sẽ những case study thành công
- Promotion!
Mỗi một giai đoạn, bạn cần cá nhân hóa từng mẫu Email trong chiến dịch của bạn.
Giờ bạn đã biết mình đang gửi email cho ai và điều gì quan trọng đối với họ, việc cá nhân hóa nội dung của Email sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy mình đặc biệt..
Chắc chắn, bạn đang gửi email đến hơn 10.000 người cùng một lúc, nhưng khách hàng tiềm năng của bạn không cần biết điều đó.
Một báo cáo của Litmus tiết lộ rằng 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu cung cấp được trải nghiệm cá nhân hóa.
Hãy nhớ rằng: Email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn. Ngoài ra, 83% khách hàng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn.
Phần mềm Email Marketing của bạn (Navee sẽ đề cập chúng kỹ hơn ở mục 6.4) cho phép bạn cá nhân hóa các nội dung Email trước khi gửi đến danh sách khách hàng. Do đó, bạn không có lý do gì để gửi những email chung chung đến khách hàng của bạn cả!
Dưới đây là một số cách để cá nhân hóa email của bạn:
- Thêm trường tên vào dòng chủ đề và / hoặc lời chào của bạn.
- Bao gồm thông tin khu vực cụ thể khi thích hợp.
- Gửi nội dung có liên quan đến giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng.
- Chỉ gửi những email liên quan đến lần tương tác cuối cùng mà khách hàng tiềm năng đã có với thương hiệu của bạn.
- Viết về các sự kiện có liên quan và / hoặc cá nhân, như ngày lễ hoặc sinh nhật theo vùng cụ thể.
- Kết thúc email của bạn bằng chữ ký cá nhân từ một người (không phải công ty của bạn).
- Sử dụng lời gọi hành động có liên quan cho một đề nghị mà người đọc sẽ thấy hữu ích.
3.3. Thiết kế Email bắt mắt
Đã bao giờ bạn bắt gặp một Email đánh đúng vào nhu cầu của bạn, nhưng vì thiết kế của Email quá tệ, khiến trải nghiệm của bạn đi xuống và không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty đó không? Có đúng chưa?
Và khách hàng của bạn cũng đang cảm nhận điều tương tự đó!
Một thiết kế Email bắt mắt không chỉ giúp bạn nổi bật hơn, trông chuyên nghiệp hơn mà còn giúp đối tượng khách hàng của bạn nắm bắt được những nội dung quan trọng một cách dễ dàng.
Xem ngay “Hướng dẫn chi tiết 9 bước thiết kế Email Marketing chuyển đổi hiệu quả”
3.4. Lựa chọn nền tảng tự động hóa chiến dịch Email Marketing
Tự động hóa đang là xu hướng của Marketing.
Ngay khi bạn đã tạo các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, bạn có thể gửi các email tự động được nhắm đến một mục tiêu cụ thể. Có một vài cách để làm điều này.
Trả lời tự động
Thư trả lời tự động, còn được gọi là chiến dịch nhỏ giọt (Drip campaign), là một loạt các email được gửi tự động sau khi được kích hoạt (Triggerd) bởi một hành động nhất định. Ví dụ: khi ai đó tải xuống ebook của bạn.
Bạn sẽ sử dụng các nguyên tắc tương tự để viết email (mà Navee đã chia sẻ ở mục 6.2) nhằm đảm bảo rằng người đọc thấy email của bạn hữu ích và thú vị. Bạn nên quyết định mức độ xa nhau mà bạn muốn gửi các email của mình, chẳng hạn như vài ngày hoặc vài tuần hoặc thậm chí vài tháng một lần.
Điều tuyệt vời về trả lời tự động là bạn có thể đặt nó và quên nó đi. Mọi người dùng tham gia trả lời tự động của bạn sẽ nhận được từng email mà bạn đã thêm vào chuỗi.
Workflows
Workflows (hay Quy trình triển khai) đưa thư trả lời tự động tiến thêm một bước nữa. Hãy nghĩ về Quy trình công việc giống như một cây luồng với các nhánh có / không sẽ thực thi các hành động dựa trên các tiêu chí mà bạn đặt ra.
Workflows có hai thành phần chính:
- Tiêu chí đăng ký hoặc hành động sẽ đủ điều kiện cho người dùng tham gia Workflows.
- Mục tiêu hoặc hành động đưa người dùng ra khỏi Workflows.
Workflows đủ thông minh để biết liệu người dùng có mở email hoặc tải xuống phiếu mua hàng hay không và nó sẽ thiết lập một loạt hành động dựa trên hành vi đó. Điều đó có nghĩa là, nó có thể gửi một chuỗi email hoặc thậm chí thay đổi giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng dựa trên những gì người dùng làm.
3.5. Theo dõi hiệu suất và tối ưu
Navee cảm thấy rất vui vì bạn đã dành thời gian đọc đến cuối bài viết. Cuối cùng thì chúng ta cũng đã đến bước cuối của quy trình triển khai Email Marketing hiệu quả.
Ở bước này, tất cả những gì bạn cần làm là theo dõi hoạt động của chiến dịch và đánh giá mức độ hiệu quả của nó. Bên cạnh đó thì việc thực hiện các công việc tối ưu cũng quan trọng vì nó giúp bạn cải thiện các chỉ số và đưa ra những quyết định triển khai tốt hơn trong tương lai.
Một số cách giúp bạn phân tích và tối ưu hiệu suất của chiến dịch Email Marketing bạn có thể thử.
- A/B Testing
- Đặt ra các KPI thực tế
- Thay đổi một số yếu tố như thời gian gửi email, nội dung, tiêu đề,…
- Sử dụng báo cáo tự động
Mặc dù có nhiều quy tắc để triển khai một chiến dịch Email Marketing, nhưng điều quan trọng nhất là: Hãy đối xử với người đăng ký của bạn như một khách hàng thực sự..
Bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị qua Email Marketing nếu bạn luôn ghi nhớ quy tắc vàng này trong mọi Email trả lời tự động, hay khi triển khai Lead Magnet và viết các dòng chủ đề của email.
4. 9 nguyên tắc vàng cần chú ý khi thực hiện chiến dịch email marketing
Hệ thống 9 nguyên tắc vàng trong chiến dịch tiếp thị email gồm có 4 KHÔNG và 5 CÓ, cụ thể như sau:
4 CÓ trong Email Marketing:
- Bảo mật thông tin khách hàng theo luật định, doanh nghiệp phải tuân thủ nguyên tắc bảo mật tuyệt đối, không được sử dụng cho các mục đích thương mại.
- Cung cấp cho khách hàng nhiều lợi ích hơn, thay vì chỉ tập trung vào các email quảng cáo, bán hàng.
- Liên tục cập nhật danh sách email với các khách hàng tiềm năng mới và loại bỏ email, khách hàng không phù hợp.
- Tiến hàng phân loại nhóm khách hàng từ danh sách email theo các tiêu chí cụ thể nhằm xây dựng và cung cấp nội dung phù hợp.
5 KHÔNG trong Email marketing:
- Không nên xây dựng danh sách data email thông qua ghi chép thủ công hay trên danh thiếp của khách hàng vừa không chỉ đem lại hiệu quả thấp vừa tốn thời gian.
- Không thu thập data khách hàng một cách đại trà làm “rác data” và gây lãng phí ngân sách.
- Không tự ý thêm người dùng vào danh sách nhận email khi chưa nhận được sự đồng ý.
- Không được thực hiện các hành vi lừa dối khách hàng để thêm họ vào danh sách dữ liệu.
- Không sử dụng danh sách email để tiến hành mua bán hoặc dùng chung với một bên thứ ba.
5. Tại sao chiến dịch email marketing của doanh nghiệp bạn lại thiếu hiệu quả?
5.1. Chưa hiểu rõ về khách hàng của mình
Khi chưa thực hiện các nghiên cứu sâu về khách hàng và phân nhóm đúng cách, nội dung của các email marketing sẽ không chạm đến vấn đề, mối quan tâm của họ. Từ đó, khách hàng khó chịu và không xem email. Không những làm lãng phí tài nguyên mà còn tạo ra ấn tượng xấu đối với khách hàng.
5.2. Gửi email đến sai tệp khách hàng
Nhầm lẫn “tai hại” này có thể khiến khách hàng nhận sai thông tin về các chương trình hoặc các yếu tố cá nhân hoá trong những chiến dịch email marketing gây ra tác dụng ngược. Mỗi tệp khách hàng được phân nhóm theo những chỉ tiêu nhất định, từ đó tạo ra các kịch bản và workflow riêng với mục tiêu thúc đẩy chuyển đổi phù hợp, như mua hàng, tái mua hàng, nhận tư vấn trực tiếp,…
5.3. Email không cá nhân hóa
Điểm mạnh của email marketing chính là khả năng cá nhân hoá trên từng nội dung. Hiệu quả mang lại là tạo ra liên kết gần gũi, thân thiện để khách hàng mở email nhiều hơn. Từ đó, các hành vi chuyển đổi được thúc đẩy tự nhiên và hiệu quả. Thiếu đi yếu tố cá nhân hoá đồng nghĩa với việc đã bỏ lỡ lợi thế của chiến dịch.
5.4. Tiêu đề email kém thu hút khiến tỷ lệ mở thấp
Tiêu đề email là điểm chạm đầu tiên của email trên hộp thư điện tử của khách hàng. Một câu tiêu đề hấp dẫn sẽ khiến khách hàng quan tâm, mở email đọc nội dung ngay lập tức, và ngược lại. Không tối ưu tiêu đề email sẽ làm giảm tỷ lệ mở email của khách hàng.
5.5. Không theo dõi, đánh giá hiệu quả để cải thiện chiến dịch
Cũng như bất kỳ chiến dịch marketing online nào, Email Marketing đòi hỏi sự theo dõi liên tục để có thể đánh giá hiệu quả, từ đó kịp thời thay đổi và cải thiện các chiến dịch tiếp theo. Ngay từ bước lên kế hoạch, đội ngũ cần đặt mục tiêu và chọn lựa công cụ đo lường hiệu suất phù hợp để có thể đảm bảo nắm rõ tiến độ và tổng kết được kết quả thực hiện.
Navee hy vọng bài viết trên đã mang lại cho bạn những thông tin chi tiết và bổ ích về các loại Email marketing trong thực thi chiến dịch digital marketing hiện nay. Nếu bạn đang mong muốn xây dựng một chiến lược Email marketing bài bản và hiệu quả, với hệ thống đo lường hiệu suất thông minh dễ dàng theo dõi, hãy liên hệ Navee để được tư vấn.
Hãy để lại thông tin của bạn
