Email Marketing là gì? Những điều bạn cần biết về Email Marketing

Mẫu Email Marketing đầu tiên được gửi vào năm 1978, đem về hơn 13 triệu đô doanh thu và biến nó thành một trong những kênh Marketing phổ biến nhất cho đến ngày nay!

Mặc dù trong giai đoạn đầu, Email Marketing không được các doanh nghiệp chú trọng triển khai khi so với các kênh tiếp thị khác như Facebook, Instagram nhưng đây vẫn được xem là một kênh tiếp thị hiệu quả cao mà bạn có thể hoàn toàn kiểm soát!

1. Email Marketing là gì?

Tiếp thị qua email là quá trình nhắm mục tiêu đến đối tượng và khách hàng của bạn thông qua email. Nó giúp bạn tăng chuyển đổi và doanh thu bằng cách cung cấp cho người đăng ký và khách hàng thông tin có giá trị để giúp đạt được mục tiêu của họ.

Đó là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả cao. Tiếp thị qua email hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng và biến người mua một lần thành khách hàng lặp lại và người hâm mộ cuồng nhiệt.

Tiếp thị qua email là cách trực tiếp và hiệu quả nhất để kết nối với khách hàng tiềm năng của bạn, nuôi dưỡng họ và biến họ thành khách hàng, luôn giành được chiến thắng trên tất cả các kênh tiếp thị khác.

Trong hướng dẫn này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn toàn bộ quy trình thiết lập kênh tiếp thị qua email để bạn có thể có được khách hàng tiềm năng và tạo ra doanh số bán hàng 24/7.

Bằng cách sử dụng hướng dẫn cụ thể về tiếp thị qua email này, bạn sẽ hiểu:

• Cách xây dựng danh sách email đầy đủ các khách hàng tiềm năng và người mua được nhắm mục tiêu.
• Cách tối ưu hóa email của bạn để có tỷ lệ mở và tỷ lệ nhấp (CTR) cao nhất.
• Cách tự động hóa quy trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng.

Nghe hay đúng không nào?

Trước khi đi vào quy trình xây dựng chiến thuật Email Marketing của riêng bạn, hãy cùng NAVEE xem qua top 3 hình thức triển khai Email Marketing phổ biến nhất mà doanh nghiệp hay nhà tiếp thị đều không thể bỏ qua!

2. 3 hình thức Email Marketing phổ biến

Có 3 hình thức triển khai Email Marketing phổ biến mà bạn cần phải nắm rõ trước lên kế hoạch thực thi cho riêng mình. Mỗi một hình thức sẽ có cho mình những ưu và nhược điểm riêng, do đó việc hiểu rõ thế mạnh của mỗi hình thức sẽ giúp bạn đánh đúng vào nhu cầu của khách hàng, từ đó gia tăng sale và mang về doanh thu khổng lồ.

Bắt đầu với loại Email phổ biến nhất và cũng là loại hình đem lại cho bạn hiệu quả tốt trong trong việc tăng trưởng doanh số.

2.1 Email bán hàng

Loại hình Email Marketing này phục vụ nhu cầu giao tiếp và tiến cận trực tiếp đến nhóm đối tượng mục tiêu, từ đó giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc một sản phẩm mới, một chương trình khuyến mãi đến cho khách hàng tiềm năng.

Email bán hàng (Email Sale) hoạt động hiệu quả khi bạn đang có một list khách hàng tiềm năng và mong muốn chuyển đổi nhóm khách hàng này thành khách hàng thực sự.

2.2 Email xác nhận giao dịch, thông báo

Loại hình Email này được triển khai phục vụ cho nhu cầu thông báo đến khách hàng khi họ vừa thực hiện một thao tác hoặc giao dịch thành công đối với doanh nghiệp trên website hoặc nền tảng bán hàng của doanh nghiệp.

Bạn có thể thường thấy loại hình email này khi mua hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Tiki… như Email xác nhận đơn hàng, trạng thái vận chuyển hay biên lai điện tử,…

2.3 Email cập nhật tin tức

Email tin tức là hinh thức mà bạn có thể dùng để truyền thông về một sản phẩm, dịch vụ hoặc một sự kiện nào đó của doanh nghiệp nhằm chủ động cung cấp thông tin đến cho khách hàng của bạn.

Loại hình Email Marketing này thường chỉ mang tính chất cập nhật và thu hút khách hàng tìm hiểu thêm về sản phẩm truyền thông, thay vì mong muốn khách hàng phải mua hàng hay tạo chuyển đổi.

3. Lợi ích của Email Marketing trong chiến lược Digital tổng thể

Chà, phía trên đây thì Navee đã đề cập đến câu hỏi lớn nhất mà bạn quan tâm, tiếp thị qua email là gì và 3 hình thức triển khai phổ biến nhất. Nhưng rõ ràng là bạn vẫn chưa hiểu tại sao tiếp thị qua email lại rất quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. 

Navee sẽ nói về nó ngay bây giờ!

Bất chấp sự gia tăng của phương tiện truyền thông xã hội (Social Media Marketing) và email spam không mong muốn (nhân tiện, gửi email spam chưa bao giờ là một chiến lược tiếp thị tốt), email vẫn là cách hiệu quả nhất để nuôi dưỡng và tăng trưởng khách hàng tiềm năng và tăng lòng trung thành của khách hàng dành cho thương hiệu của bạn.

Dưới đây là một số chỉ số thể hiện mức độ hiệu quả của Email Marketing (theo Hubspot)

• Có đến 4 tỷ người dùng Email hằng ngày. Do đó nếu bạn đang muốn tìm một kênh tiếp thị hiệu quả thì chắc chắn không thể bỏ qua Email Marketing rồi
• Trong năm 2020, chiến dịch Email thu về 36$ trên mỗi 1% được chi tiêu
• Có đến 79% các nhà tiếp thị cho rằng Email Marketing là kênh tiếp thị hiệu quả nhất
• Người dùng truy cập Website từ email có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất so với các kênh tiếp thị khác

Có nhiều lý do bạn nên triển khai chiến dịch Email Marketing trong chiến lược Digital Marketing tổng thể nhưng đây là 3 lý do hàng đầu mà bạn cần quan tâm:

3.1 Chăm sóc khách hàng hiệu quả

Với Email Marketing, bạn có thể tiếp cận từ 1000 đến 10.000 khách hàng chỉ với một cú click chuột. Tạo phễu khách hàng thông qua hiệu suất mở email (Open rate) từ đó tối ưu chiến lược nội dung phục vụ cho từng nhóm đối tượng nhất định của bạn.

Với Email Marketing, bạn có thể:

• Cập nhật tin tức về sản phẩm, dịch vụ
• Gửi chương trình khuyến mãi
• Giới thiệu sản phẩm mới
• Cập nhật tình trạng đơn hàng,…

Liệu rằng có một kênh tiếp thị nào đem lại hiệu quả tương tự được như vậy so với Email Marketing phải không nào?

3.2 Tối ưu ROI – Ai cũng thích

Như Navee có chia sẻ ở trên, các nhà tiếp thị đang dần chuyển sang triển khai các chiến dịch Email Marketing nhằm nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thay cho các nền tảng khác như Social Media.

Với các doanh nghiệp thường xuyên tối ưu mẫu Email sử dụng kỹ thuật A/B testing có chỉ số ROI lên đến 48:1 (Theo Hubspot, bạn có thể xem tại ĐÂY )

Và rõ ràng là, ROI là chỉ số mà các chủ doanh nghiệp ưu thích!

ROI cao đồng nghĩa với doanh thu tăng và lợi nhuận cao hơn. Do đó, bạn không thể không quan tâm đến Email Marketing trong năm 2022 này được, nhất là khi thị trường đang dần chuyển sang các mô hình chuyển đổi số!

3.3 Chi phí triển khai thấp

Navee không thực sự cho rằng chi phí triển khai một chiến dịch Email Marketing toàn diện là thấp!

Tuy nhiên, khi so với các chiến dịch (hay các chiến thuật khác) thì Email lại là một cái tên sáng giá mà bạn phải cân nhắc.

4. 3 yếu tố của một chiến dịch Email Marketing hiệu quả

Để một chiến dịch Email Marketing trở nên thực sự hiệu quả, bạn cần nghiên cứu. Rất nhiều thời gian để nghiên cứu là đằng khác! 

Tuy nhiên, 3 yếu tố dưới đây lại đóng vai trò quan trọng giúp bạn dành được lợi thế trên thị trường!

• Có Email list chất lượng: Điểm mấu chốt là bạn không thể gửi các email tiếp thị nếu bạn không danh sách khách hàng tiềm năng. Và một điều nữa cần nhớ là tiếp thị qua email sẽ không hoạt động nếu bạn không có đúng người trong danh sách của mình.

• Hiểu rõ hành trình khách hàng: Một chiến dịch Email tốt là khi bạn dẫn dắt khách hàng qua từng bước trong phễu Marketing. Và đường nhiên rằng nếu bạn không hiểu được hành trình khách hàng, bạn sẽ chẳng thể thuyết phục họ tạo ra chuyển đổi được!

• Đầu tư vào xây dựng nội dung hữu ích: Một sai lầm thường thấy khi doanh nghiệp triển khai Email Marketing, đó là họ tập trung vào bán hàng ngay từ Email đầu tiên! Dừng lại đi, hãy thử cung cấp những Email hữu ích, nêu lên vấn đề của khách hàng và từ đó đề xuất giải pháp/ sản phẩm của bạn. Như vậy thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ tốt hơn nhiều đấy.

Được rồi! Bạn đã biết được 3 yếu tố chính của một chiến dịch Email Marketing hiệu quả. Tuy nhiên, 3 yếu tố trên cũng khó có thể khiến bạn triển khai chiến dịch Email thành công nếu như bạn mắc phải một trong các lỗi sai dưới đây.

5. Chiến dịch Email không hiệu quả? Đây có thể là nguyên nhân!

Nếu bạn đã và đang triển khai chiến dịch Email Marketing nhưng chưa thực sự hiệu quả, thì đây có thể là nguyên nhân:

5.1 Danh sách email rác, không chất lượng

Sai lầm lớn nhất khi bắt tay vào triển khai chiến dịch Email Marketing đó là bạn “mua” danh sách Email thay vì tự “xây” danh sách khách hàng tiềm năng của riêng bạn!

Theo kinh nghiệm với hơn 30 chiến dịch Email Marketing và Marketing Automation tại Navee, chúng tôi tin rằng một danh sách được xây dựng thủ công sẽ đem lại hiệu quả gấp 10 lần so với một danh sách Email được mua từ một bên thứ ba.

Để xây dựng danh sách Email, bạn cần một số cách để khách hàng tiềm năng chọn tham gia nhận email của bạn như:

• Chạy quảng cáo tặng Ebook
• Banner nhận tin tức, cập nhật thông tin trên Website

5.2 Nội dung không phù hợp với khách hàng mục tiêu

Điều này xảy ra khi bạn không thực sự hiểu hành trình của khách hàng mục tiêu, cũng như không có được những Insight đắt giá chạm đến nổi đau của khách hàng.

Hay chỉ đơn giản là bạn đang áp dụng sai loại nội dung Email Marketing!

Khác với thị trường ở phương Tây, người dùng VIệt Nam không có thói quen xem Email lâu. Người dùng có thể lướt facebook 2-3 tiếng nhưng chỉ dành 5p để check các Email, do đó, bạn cần thiết kế nội dung Email thực sự ngắn gọn và có giá trị.

Một mẹo nhỏ khi sản xuất nội dung Email cho thị trường Việt Nam đó là bạn hãy cố gắng cô đọng nội dung để hiển thị tốt trên màn hình điện thoại. Người dùng rất lười phải kéo xuống để đọc hết email, và khi lười thì họ làm gì? Họ không đọc!

6. Quy trình xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Trước khi bạn bị choáng ngợp với hàng loạt những yếu tố và các công việc cần chuẩn bị nhằm triển khai một chiến dịch hiệu quả, Navee đã giúp bạn chia nhỏ một số bước chính để bạn bắt đầu xây dựng một chiến dịch email làm hài lòng khách hàng của bạn.

Bạn có thể coi những bước này là cách để tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email thành công.

6.1 Xây dựng danh sách khách hàng với Inbound Marketing

Danh sách Email là điểm mấu chốt giúp chiến dịch của bạn thực sự hiệu quả. Và Inbound Marketing là chiến lược giúp bạn thực hiện được điều này.

Inbound Marketing là chiến lược tiếp thị tập trung vào việc tạo ra nội dung có giá trị phù hợp với nhu cầu của đối tượng mục tiêu của bạn và từ đó xây dựng các mối quan hệ khách hàng lâu dài.

Hiểu một cách đơn giản thì, khách hàng truy cập vào website mà đọc một bài blog hữu ích, thì khả năng họ sẽ để lại thông tin (email) nhằm mong muốn nhận được thông báo về những bài viết mới.

Hoặc bạn có thể triển khai quảng cáo và sử dụng chiến thuật thu hút khách hàng với Lead Magnet. Đây là chiến thuật được Navee yêu thích và tư vấn cho nhiều đối tác là doanh nghiệp B2B của mình.

Lead Magnet được hiểu là bạn cung cấp một thông tin hữu ích  nào đó cho khách hàng, một quyền Ebook giải quyết vấn đề của họ chẳng hạn. Và để nhận được ebook thì người dùng cần phải để lại địa chỉ email. Như vậy là bạn đã có cho mình những khách hàng đầu tiên rồi đó.

Tiến đến bước tiếp theo thôi!

6.2 Lên kế hoạch nội dung Email phù hợp theo từng nhóm đối tượng

Mục tiêu của chiến dịch Email Marketing đó là nuôi dưỡng khách hàng, và bạn cần nội dung để làm điều đó!

Một nội dung hữu ích cần đảm bảo phù hợp với 4 giai đoạn trong hành trình khách hàng (tương đương với việc xây dựng phễu Marketing) vậy, Gồm:

• Nổi bật vấn đề/ nỗi đau mà khách hàng của bạn đang gặp phải
• Đem đến giải pháp của bạn, giá trị mà giải pháp này mang đến
• Chia sẽ những case study thành công
• Promotion! 

 Mỗi một giai đoạn, bạn cần cá nhân hóa từng mẫu Email trong chiến dịch của bạn.

Giờ bạn đã biết mình đang gửi email cho ai và điều gì quan trọng đối với họ, việc cá nhân hóa nội dung của Email sẽ khiến khách hàng của bạn cảm thấy mình đặc biệt..

Chắc chắn, bạn đang gửi email đến hơn 10.000 người cùng một lúc, nhưng khách hàng tiềm năng của bạn không cần biết điều đó.

Một báo cáo năm 2021 của Litmus tiết lộ rằng 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng từ một thương hiệu cung cấp được trải nghiệm cá nhân hóa.

Hãy nhớ rằng: Email được cá nhân hóa có tỷ lệ mở cao hơn. Ngoài ra, 83% khách hàng sẵn sàng chia sẻ dữ liệu của họ để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa hơn.

Phần mềm Email Marketing của bạn (Navee sẽ đề cập chúng kỹ hơn ở mục 6.4) cho phép bạn cá nhân hóa các nội dung Email trước khi gửi đến danh sách khách hàng. Do đó, bạn không có lý do gì để gửi những email chung chung đến khách hàng của bạn cả!

Dưới đây là một số cách để cá nhân hóa email của bạn:

• Thêm trường tên vào dòng chủ đề và / hoặc lời chào của bạn.
• Bao gồm thông tin khu vực cụ thể khi thích hợp.
• Gửi nội dung có liên quan đến giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng.
• Chỉ gửi những email liên quan đến lần tương tác cuối cùng mà khách hàng tiềm năng đã có với thương hiệu của bạn.
• Viết về các sự kiện có liên quan và / hoặc cá nhân, như ngày lễ hoặc sinh nhật theo vùng cụ thể.
• Kết thúc email của bạn bằng chữ ký cá nhân từ một người (không phải công ty của bạn).
• Sử dụng lời gọi hành động có liên quan cho một đề nghị mà người đọc sẽ thấy hữu ích.

6.3 Thiết kế Email bắt mắt

Đã bao giờ bạn bắt gặp một Email đánh đúng vào nhu cầu của bạn, nhưng vì thiết kế của Email quá tệ, khiến trải nghiệm của bạn đi xuống và không sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty đó không? Có đúng chưa?

Và khách hàng của bạn cũng đang cảm nhận điều tương tự đó!

Một thiết kế Email bắt mắt không chỉ giúp bạn nổi bật hơn, trông chuyên nghiệp hơn mà còn giúp đối tượng khách hàng của bạn nắm bắt được những nội dung quan trọng một cách dễ dàng.

Xem ngay “Hướng dẫn chi tiết 9 bước thiết kế Email Marketing chuyển đổi hiệu quả”

6.4 Lựa chọn nền tảng tự động hóa chiến dịch Email Marketing

Tự động hóa đang là xu hướng của Marketing. 

Ngay khi bạn đã tạo các nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể, bạn có thể gửi các email tự động được nhắm đến một mục tiêu cụ thể. Có một vài cách để làm điều này.

Trả lời tự động

Thư trả lời tự động, còn được gọi là chiến dịch nhỏ giọt (Drip campaign), là một loạt các email được gửi tự động sau khi được kích hoạt (Triggerd) bởi một hành động nhất định. Ví dụ: khi ai đó tải xuống ebook của bạn.

Bạn sẽ sử dụng các nguyên tắc tương tự để viết email (mà Navee đã chia sẻ ở mục 6.2) nhằm đảm bảo rằng người đọc thấy email của bạn hữu ích và thú vị. Bạn nên quyết định mức độ xa nhau mà bạn muốn gửi các email của mình, chẳng hạn như vài ngày hoặc vài tuần hoặc thậm chí vài tháng một lần.

Điều tuyệt vời về trả lời tự động là bạn có thể đặt nó và quên nó đi. Mọi người dùng tham gia trả lời tự động của bạn sẽ nhận được từng email mà bạn đã thêm vào chuỗi.

Workflows

Workflows (hay Quy trình triển khai)  đưa thư trả lời tự động tiến thêm một bước nữa. Hãy nghĩ về Quy trình công việc giống như một cây luồng với các nhánh có / không sẽ thực thi các hành động dựa trên các tiêu chí mà bạn đặt ra.

Workflows có hai thành phần chính:

• Tiêu chí đăng ký hoặc hành động sẽ đủ điều kiện cho người dùng tham gia Workflows.
• Mục tiêu hoặc hành động đưa người dùng ra khỏi Workflows.

Workflows đủ thông minh để biết liệu người dùng có mở email hoặc tải xuống phiếu mua hàng hay không và nó sẽ thiết lập một loạt hành động dựa trên hành vi đó. Điều đó có nghĩa là, nó có thể gửi một chuỗi email hoặc thậm chí thay đổi giai đoạn vòng đời của khách hàng tiềm năng dựa trên những gì người dùng làm.

6.5 Theo dõi hiệu suất và tối ưu

Navee cảm thấy rất vui vì bạn đã dành thời gian đọc đến cuối bài viết. Cuối cùng thì chúng ta cũng đã đến bước cuối của quy trình triển khai Email Marketing hiệu quả.

Ở bước này, tất cả những gì bạn cần làm là theo dõi hoạt động của chiến dịch và đánh giá mức độ hiệu quả của nó. Bên cạnh đó thì việc thực hiện các công việc tối ưu cũng quan trọng vì nó giúp bạn cải thiện các chỉ số và đưa ra những quyết định triển khai tốt hơn trong tương lai.

Một số cách giúp bạn phân tích và tối ưu hiệu suất của chiến dịch Email Marketing bạn có thể thử.

• A/B Testing
• Đặt ra các KPI thực tế
• Thay đổi một số yếu tố như thời gian gửi email, nội dung, tiêu đề,…
• Sử dụng báo cáo tự động

Mặc dù có nhiều quy tắc để triển khai một chiến dịch Email Marketing, nhưng điều quan trọng nhất là: Hãy đối xử với người đăng ký của bạn như một khách hàng thực sự..

Bạn có thể đạt được tất cả các mục tiêu tiếp thị qua Email Marketing nếu bạn luôn ghi nhớ quy tắc vàng này trong mọi Email trả lời tự động, hay khi triển khai Lead Magnet và viết các dòng chủ đề của email.

Nếu bạn đang cần một đơn vị cung cấp chiến lược Email Marketing hiệu quả, đi kèm với đó là một báo cáo tự động hàng tuần thì Navee ở đây để giúp bạn. Xem ngay giải pháp Email Marketing từ Navee giúp tăng trưởng khách hàng và doanh thu bền vững!