Drip Marketing là một trong những chiến lược Marketing trực tiếp được nhiều doanh nghiệp ứng dụng. Hình thức này sẽ liên tục gửi các nội dung tiếp thị đến các khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Thông qua việc khách hàng tiếp xúc lâu dài với những tài liệu trên sẽ giúp cho doanh nghiệp tạo ra doanh số bán hàng nhất định. Cùng Navee Agency tìm hiểu rõ hơn về tiếp thị nhỏ giọt là gì cùng những đặc điểm nổi bật nhé!
1. Drip Marketing là gì ?
Drip Marketing hay còn được gọi là Tiếp thị nhỏ giọt, là một chiến lược phổ biến được nhiều nhà tiếp thị sử dụng. Trong đó, chuỗi tài liệu tiếp thị được gửi liên tục đến khách hàng trong một khoảng thời gian để tương tác và duy trì mối quan hệ.
Từ những tiếp xúc được lặp đi lặp lại và liên tục giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ, Drip marketing thúc đẩy người dùng có nhu cầu và đi đến bước cuối cùng của hành trình mua hàng.
Để ứng dụng drip marketing, doanh nghiệp cần sử dụng kết hợp nhiều phương tiện khác nhau bao gồm:
- Email vòng đời – an automated email campaign
- Tự động hóa tiếp thị – marketing automation
- Phản hồi tự động – auto response campaign
- Các phương tiện truyền thông xã hội,…
Từ đó có thể đảm bảo truyền tải đúng số lượng và ổn định về các thông điệp đã được chuẩn bị sẵn cho các khách hàng tiềm năng.
Nhìn chung, mục tiêu của drip marketing chính là giữ cho các sản phẩm/dịch vụ được chú ý đến, thâm nhập vào thị trường, lưu giữ trong tâm trí khách hàng và được chọn sử dụng.
2. Ứng dụng của tiếp thị nhỏ giọt
Dưới đây là một điểm nổi bật cần quan tâm khi ứng dụng “drip marketing” vào trong các chiến dịch Marketing:
2.1. Tạo nhận diện thương hiệu
Khi ứng dụng drip marketing, điều đầu tiên các marketer mong muốn đạt được chính là tạo ra nhận diện thương hiệu. Vậy đâu là phương tiện phổ biến và thích hợp nhất khi triển khai tiếp thị nhỏ giọt? Đó chính là email. Ưu điểm nổi bật của hình thức email này mang lại cho doanh nghiệp là chi phí thấp và dễ dàng tự động hóa.
Drip marketing thông qua email thường được sử dụng với những biểu mẫu trực tuyến gửi đến tài khoản người dùng của khách hàng. Họ có thể điền vào các thông tin cần thiết, nhu cầu về sản phẩm/dịch vụ, từ đó hệ thống sẽ dẫn chương trình trả lời giải pháp đáp ứng với mong muốn.
Có thể nói, phương tiện truyền thông xã hội ngày càng được ứng dụng nhiều vào các chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt. Vào từng giai đoạn khác nhau, các bản cập nhật mạng xã hội và các nguồn cấp thông tin được đăng tải thường xuyên để đẩy mạnh việc tiếp thị nội dung. Tương tự email từ lâu được sử dụng rất nhiều trong mọi nỗ lực tiếp thị nhỏ giọt, nội dung chứa các thông điệp khác nhau cũng như các phần mềm được cải tiến để tự động hóa phân phối đến khách hàng.
2.2. Drip Marketing hỗ trợ tiếp cận khách hàng tiềm năng
Dựa vào hành vi của một đối tượng khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp có thể xem đây là một trong những dữ liệu giúp ích cho việc xây dựng chiến dịch drip marketing. Hiểu đơn giản, ngay khi khách hàng tương tác với những nội dung tiếp thị từ doanh nghiệp, hệ thống lúc này sẽ bắt đầu nhận được tín hiệu và tự động gửi một loạt các email được chuẩn bị sẵn phù hợp với nhu cầu và thời điểm nhất định đến khách hàng. Từ đó, mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp được tạo ra và được duy trì bởi những nội dung tiếp theo. Quá trình này sẽ xây dựng được hình ảnh sản phẩm/dịch vụ trong tâm trí của khách hàng.
Thông thường các email đầu tiên được gửi đi ngay lập tức hoặc sau một vài ngày. Tiếp đến, hệ thống ghi nhận những hành vi của người tiêu dùng như họ truy cập trang web của doanh nghiệp, chốt đơn mua sắm hoặc thao tác thêm mô mặt hàng vào giỏ hàng. Từ đó, một loạt những email được gửi đi tương ứng với hành vi trên. Tuy nhiên, doanh nghiệp nên thiết lập khung thời gian phù hợp để tránh biến hình thức này thành thư spam, phiền nhiễu đến khách hàng sẽ gây hình tượng xấu.
2.3. Tăng trưởng và duy trì khách hàng
Khi nhận được một nội dung phù hợp với nhu cầu, khách hàng tiềm năng sẽ tự động thực hiện đăng ký tham gia vào chiến dịch nhỏ giọt nào đó. Tiếp đến doanh nghiệp cần tiếp tục gửi đến các nội dung chứa những thông điệp liên quan đến hành động của khách hàng. Đây được gọi là quá trình nuôi dưỡng.
Không chỉ là email có khả năng tự động hóa và mang đến những kết quả đáng mong đợi, trên các trang thương mại điện tử hiện nay đã tự tích hợp các hình thức chiến dịch nhỏ giọt đối với những mặt hàng trong giỏ hàng chưa mưa. Các thông báo liên quan đến các mặt hàng chưa mua hoặc đã mua sẽ được gửi đến người dùng để kích thích khả năng mua hàng của họ.
Tiếp thị nhỏ được xem như một công cụ bán hàng hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hành vi, nhu cầu của khách hàng để duy trì mối quan hệ cung-cầu và thúc đẩy quá trình kinh doanh. Từ đó khách hàng sẽ cảm nhận được sự quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp khi mọi sự giải đáp đều nhanh chóng phản hồi.
Để hướng tới việc chuyển đổi hiệu quả người truy cập trực tuyến thành khách hàng thật sự, doanh nghiệp nên xây dựng chiến lược Marketing Automation.
3. Cách vận hành chiến dịch Drip Marketing qua email
3.1. Xác định mục tiêu và đối tượng
Trước khi triển khai chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt, các nhà marketer cần xác định rõ mục tiêu, nhìn nhận điểm khó khăn và cách khắc phục để tiếp cận được các đối tượng mục tiêu. Cách để nghiên cứu đối tượng của doanh nghiệp hướng tới chính là tự tạo nên một nhân vật khách hàng. Chi tiết tài liệu sẽ bao gồm tổng hợp các thông tin về nhân khẩu học, hành vi, thói quen, sở thích để có cơ sở khách hàng tiềm năng.
3.2. Thiết kế nội dung và lịch trình
Đối với hình thức email trong chiến dịch drip marketing, doanh nghiệp cần tuân thủ trình tự thời gian và nhu cầu của khách hàng mới cho đến trung thành.
Chẳng hạn như đối với khách hàng tiềm năng, doanh nghiệp sẽ tự động gửi chuỗi email chứa những thông điệp như:
- Form mẫu yêu cầu khách hàng chia sẻ một số thông tin và cung cấp một số nội dung cơ bản về sản phẩm/dịch vụ.
- Cập nhật nội dung liên quan đến hành động mua hàng của người tiêu dùng như chương trình khuyến mãi, giảm giá, ưu đãi,…
Về phần nội dung, các marketers cần tập trung kết hợp giữa thông điệp và hình ảnh sao cho xúc tích, ngắn gọn và thể hiện được mục tiêu chính của thông tin gửi đi. Hãy cố gắng giữ cho mỗi email gửi đi được tập trung đúng vào những gì doanh nghiệp hiểu khách hàng và thứ khách hàng cần.
3.3. Thiết lập kỹ thuật và phân tích hiệu quả
Một chiến dịch tiếp thị nhỏ giọt hiệu quả không thể bỏ qua hệ thống kỹ thuật bởi chúng giúp cho doanh nghiệp tối ưu được thời gian và chi phí khi truyền tải các thông điệp khác nhau đến lượng danh sách khách hàng lớn.
Hệ thống sẽ cho phép bạn thiết lập chiến dịch chạy ở chế độ tự động, cho phép sửa đổi và cải thiện chiến dịch nhanh chóng. Bên cạnh đó, hệ thống sẽ cung cấp các số liệu như lượt xem, lượt click, các chỉ số thể hiện mức độ hiệu quả để doanh nghiệp có thể đánh giá cả quá trình tương tác với khách hàng. Đó là lý do doanh nghiệp cần bỏ ra một chi phí nhất định để sử dụng các hệ thống email uy tín.
4. Kết luận
Bài viết trên đây cho thấy Drip Marketing là chiến dịch truyền thông hỗ trợ rất nhiều trong quá trình quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp. Hơn hết, hình thức tiếp thị nhỏ giọt này giảm bớt căng thẳng liên quan đến việc thúc đẩy doanh số và tạo động lực tập trung phát triển các khía cạnh khách trong hoạt động của công ty.
Hãy để lại thông tin của bạn
