ROI là gì? Cách tính chỉ số ROI trong Marketing

Thường cách tính chỉ số ROI sẽ do các chuyên gia thị trường thương mại ở các lĩnh vực nắm bắt. ROI còn được xem là thước đo mức độ thành công của dự án kinh doanh.

Vậy cách tính chỉ số ROI như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây của Navee nhé!

1. ROI là gì?

Chỉ số ROI viết tắt là Return on Investment – ROI là tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư. ROI rất hữu ích cho các mục tiêu kinh doanh của bạn khi đề cập đến cái gì đó cụ thể và phải đo lường được. Và nếu muốn đo lường được, bạn cần biết cách tính chỉ số ROI.

Đây là một thuật ngữ khá phổ biến trong marketing, đặc biệt trong SEO và Content Marketing.

2. Tại sao bạn cần phải quan tâm đến chỉ số này?

ROI được xem là thước đo để đánh giá liệu bạn có đang sử dụng nguồn vốn một cách hiệu quả trong việc đầu tư hay không? Nếu bạn đang làm kinh doanh thì tôi khuyên bạn nên dành nhiều thời gian để tìm hiểu thật kỹ về ROI. Chỉ số ROI sẽ giúp bạn biết được những khoản bạn bỏ ra để đầu tư trực tiếp đã đóng góp bao nhiêu cho doanh nghiệp của bạn.

Thông qua chỉ số ROI bạn còn có thể đánh giá và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý, so sánh các cơ hội kinh doanh và chọn được chiến lược đúng đắn nhất.

Để tính ROI tiếp thị, hãy sử dụng công thức sau: (doanh thu bán hàng – chi phí tiếp thị) / chi phí tiếp thị = ROI

3. Đánh giá ưu và nhược điểm của ROI

Ưu điểm của ROI

• ROI là công thức đơn giản có ý nghĩa trong nhiều lĩnh vực.
• Dễ dàng so sánh dữ liệu giữa các dự án.
• Hiệu quả trong việc đánh giá các dự án đầu tư ngắn hạn.
• Chỉ số ROI cho bạn thấy tầm quan trọng của các hình thức marketing như Google Ads, SEO, Facebook Ads,…
• ROI cho bạn thấy bức tranh toàn cảnh thông qua tỷ suất hòa vốn để từ đó đưa ra quyết định có nên đầu tư hay không.

Nhược điểm của ROI

• ROI chỉ phát huy tốt khi đánh giá các dự án ngắn hạn, không phù hợp đánh giá dự án dài hạn.
• ROI chỉ mang tính chất tương đối.
• Không chỉ ra được vì sao chỉ số ROI cao/ thấp.
• Cần nhiều công cụ hỗ trợ để đo lường chính xác.
• ROI không phải chỉ số duy nhất quyết định có nên đầu tư hay không.

4. Công thức tính ROI hiệu quả khi triển khai chiến dịch Marketing

Để tính ROI tiếp thị, hãy sử dụng công thức sau: (doanh thu bán hàng – chi phí tiếp thị) / chi phí tiếp thị = ROI

Các doanh nghiệp có thể đưa ra nhiều giả định về hiệu quả hoạt động của các chiến dịch tiếp thị, nhưng nếu không có dữ liệu ROI để hỗ trợ thì chúng chỉ là giả định. Lấy bảng tính excel hoặc máy tính ROI tiếp thị của bạn ra và làm theo hướng dẫn này để thực sự hiểu các chiến dịch của bạn đang hoạt động tốt như thế nào.

Bạn thậm chí có thể tạo ra một trường hợp cho ngân sách lớn hơn, số lượng nhân viên bổ sung hoặc nhiều tài nguyên hơn để tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn nữa.

5. 10 chỉ số quan trọng cần lưu ý khi triển khai Marketing ROi

Không phải tất cả các số liệu đều giống nhau khi nói đến ROI, vì vậy bạn sẽ cần kể một câu chuyện với dữ liệu phù hợp. Dưới đây là các số liệu hàng đầu cần giải quyết khi đo lường ROI tiếp thị.

5.1 Tiếp cận

Phạm vi tiếp cận là một số liệu quan trọng để theo dõi chi tiêu quảng cáo, đặc biệt là đối với quảng cáo kỹ thuật số. Số liệu này xác định có bao nhiêu người đã xem nội dung chiến dịch tiếp thị của bạn.

Nếu chiến dịch của bạn có mục tiêu tăng nhận thức về thương hiệu trong một lượng lớn đối tượng mục tiêu, thì bạn sẽ muốn xem xét phạm vi tiếp cận để đảm bảo rằng bạn đang tiếp cận nhiều người khác nhau thay vì cùng một người trong vài nghìn lần.

5.2 Hiển thị

Số lần hiển thị cho bạn biết số lần nội dung tiếp thị của bạn được xem. Tuy nhiên, họ không tính đến việc liệu người dùng có phải là duy nhất hay không. Tùy thuộc vào mục tiêu chiến dịch của bạn, chỉ số này có thể cho biết mức độ hiệu quả của chiến dịch trong việc chi tiền so với số lần nội dung chiến dịch được nhìn thấy.

Nếu mục tiêu chiến dịch của bạn là hướng dẫn khách hàng thông qua kênh tiếp thị truyền thống, thì việc hiển thị lặp lại quảng cáo là một phần quan trọng để thực hiện thành công điều này và số lần hiển thị là một số liệu bạn có thể sử dụng để theo dõi điều này.

5.3 Lượt truy cập

Trang web của bạn là một trong những tài sản tiếp thị quan trọng nhất mà nhóm của bạn quản lý. Mỗi khi một người truy cập trang web của bạn, họ có cơ hội trở thành khách hàng và chi tiền cho doanh nghiệp của bạn.

Đo lường ROI của thiết kế lại trang web mới bằng cách sử dụng số lượt truy cập làm số liệu có thể giúp nhóm của bạn hiểu rõ hơn về việc liệu thiết kế mới có hoạt động hay không, liệu SEO có được cải thiện và mang lại nhiều lưu lượng truy cập hơn hay không, v.v

5.4 Lead data

Có được khách hàng tiềm năng có thể tốn kém nếu chiến lược tiếp thị của bạn không ngang bằng. Việc xác định ROI khi thu hút khách hàng tiềm năng là rất quan trọng vì mục tiêu là giữ Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng (CPL) phù hợp với mục tiêu doanh thu của công ty bạn.

Bạn nên xây dựng thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) với nhóm bán hàng để xác định số tiền tiếp thị sẵn sàng chi cho khách hàng tiềm năng so với giá trị trọn đời của khách hàng (CLV).

5.5 Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi nêu chi tiết tỷ lệ phần trăm những người thực hiện một hành động cụ thể đối với một trong các nội dung tiếp thị của bạn. Điều này có thể là nhấp vào CTA trên trang web của bạn, mua hàng hoặc đăng ký nhận bản tin.

Nhóm tiếp thị thường quản lý một số đường dẫn chuyển đổi, do đó có một số tỷ lệ chuyển đổi để theo dõi. Kết quả là bạn sẽ có ROI khác nhau cho mỗi chuyển đổi.

Để đo lường chuyển đổi nào có ROI tốt nhất, bạn sẽ cần xác định chi phí để đưa khách hàng đến điểm chuyển đổi (tức là bạn đã sử dụng quảng cáo trả tiền hay lưu lượng truy cập không phải trả tiền để khiến khách truy cập chuyển đổi?) và chuyển đổi đó là bao nhiêu có giá trị (nếu chuyển đổi là mua hàng thì bạn sẽ sử dụng giá mua).

5.6 Giá trị trọn đời của khách hàng

Dù bạn có tin hay không thì tùy, khách hàng được đánh giá dựa trên số tiền họ chi tiêu, số lần mua hàng, tần suất họ tương tác với CTA, nội dung, v.v. Công ty của bạn có thể đặt tiêu chí cho giá trị của khách hàng. Khi bạn đã xác định được điều này, CLV có thể được tính bằng công thức này.

CLV là một biến số hữu ích cần đưa vào khi tính toán ROI tiếp thị của bạn vì nó so sánh số tiền bạn chi tiêu cho các chiến dịch tiếp thị so với số tiền mà một khách hàng đáng giá đối với doanh nghiệp trong suốt vòng đời của khách hàng.

5.7 Tỷ lệ hoàn vốn/ chi tiêu quảng cáo

Đôi khi các chiến dịch tiếp thị phụ thuộc rất nhiều nếu không chỉ dựa vào quảng cáo kỹ thuật số có trả tiền. Những quảng cáo này có thể có nhiều dạng bao gồm quảng cáo tìm kiếm, quảng cáo hiển thị hình ảnh, quảng cáo mạng xã hội, v.v.

Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo (ROAS) là một loại chỉ số ROI cho phép bạn biết bạn đang chi tiêu số tiền quảng cáo hiệu quả như thế nào. Công thức này giống hoàn toàn với công thức ROI mà chúng tôi đã chia sẻ trước đó, ngoại trừ nó chỉ đo lường số tiền quảng cáo đã trả thay vì tất cả chi tiêu tiếp thị có thể bao gồm chi phí cho nhà thầu, đại lý và các chức năng khác giúp khởi chạy chiến dịch của bạn.

Nếu bạn tò mò về vị trí ROAS của mình hiện tại, hãy sử dụng công cụ tính ROAS miễn phí này để biết ý tưởng.

5.8 Chi phí trên data

Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng là số liệu mà các nhà tiếp thị sử dụng để đo lường số lượng khách hàng tiềm năng quan tâm đến chiến dịch của họ. Một khách hàng tiềm năng không mua hàng. Thay vào đó, họ trao đổi thông tin để truy cập vào nội dung hoặc ưu đãi của doanh nghiệp. Thông tin này có thể là địa chỉ email, số điện thoại, khảo sát hoặc thông tin khác không phải là tiền.

CPL được coi là cao hay thấp rất khác nhau tùy theo ngành, công ty và thậm chí cả chiến dịch này sang chiến dịch khác. Các yếu tố như bản sao, thiết kế, tốc độ trang web, nội dung trang đích, v.v. có thể ảnh hưởng đến số CPL của bạn.

5.9 Chi phí trên mỗi chuyển đổi

Tương tự như Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng, Chi phí cho mỗi lần mua đo lường số người thực hiện hành động để mua sản phẩm của bạn. Việc mua lại thường được xác định bởi một khách truy cập nhập thông tin thẻ của họ để đăng ký dùng thử miễn phí hoặc giảm giá. Họ cũng có thể mua hàng hoàn toàn.

5.10 Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Tỷ lệ đóng khách hàng tiềm năng của bạn được mô tả tốt nhất là số lượng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng. Lý tưởng nhất là mọi nhà tiếp thị đều muốn mọi khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng, dẫn đến tỷ lệ chốt khách hàng tiềm năng là 100%, nhưng điều đó là không thực tế. Cũng giống như CPL và CPA, tỷ lệ đóng khách hàng tiềm năng có thể rất khác nhau giữa các ngành, công ty và chiến dịch.

Theo dõi số liệu này có thể xác định các lỗ hổng trong chiến dịch tiếp thị của bạn. Nếu bạn nhận thấy nhiều khách hàng tiềm năng của mình không quay lại để mua hàng, thì bạn có thể xác định một điểm tiếp xúc khác để tiếp cận họ hoặc thử nhắm mục tiêu lại họ bằng một quảng cáo khác khiến họ mua hàng.

Với bài viết trên của Navee, hy vọng bạn có thể biết cách tính chỉ số ROI để ứng dụng vào chiến dịch marketing của doanh nghiệp.