Để xác định rõ được mục tiêu và tối ưu hoá doanh thu cho doanh nghiệp. Bạn cần xây dựng chân dung khách hàng một cách cụ thể để có những chiến lược tiếp cận, đem lại doanh thu hiệu quả.
Vậy chân dung khách hàng là gì? 5 bước xây dựng chân dung khách hàng mà bạn cần biết. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây của Navee nhé!
Chân dung khách hàng là những đối tượng được xác định có khả năng trở thành khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp dựa trên các phân tích về đặc điểm nhân khẩu học, vị trí địa lý, hành vi tiêu dùng, và sở thích.
Nếu bạn muốn doanh nghiệp đi đúng hướng và doanh số bán hàng tăng nhanh chóng thì bạn nhất định không thể bỏ qua việc phân tích chân dung khách hàng. Việc hiểu rõ chân dung khách hàng sẽ giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn về tệp khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp hướng đến.
Khi nắm được chân dung khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm được tối đa thời gian và công sức với những chiến lược marketing cụ thể hướng đến đúng đối tượng khách hàng thay vì “đốt tiền” cho các chiến lược marketing chung chung và hướng đến đối tượng khách hàng quá lớn.
Sau khi đã xác định được chân dung khách hàng có nghĩa là doanh nghiệp của bạn đang có cơ hội tăng tỷ lệ chuyển đổi bởi sản phẩm của bạn đã tìm được tệp khách hàng phù hợp. Bởi vậy, một doanh nghiệp có thu về doanh số cao hay không còn phụ thuộc vào việc phân tích chính xác chân dung khách hàng.
Nếu bạn muốn doanh nghiệp đi đúng hướng và doanh số bán hàng tăng nhanh chóng thì bạn nhất định không thể bỏ qua việc phân tích chân dung khách hàng
Việc phân tích chính xác và đầy đủ chân dung khách hàng là gì giúp doanh nghiệp có cơ hội nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ để “tối ưu hóa” mức độ hài lòng của khách hàng cũng như xây dựng niềm tin về thương hiệu của doanh nghiệp, đặc biệt trong thị trường cạnh tranh gay gắt như ngày nay.
Nhân khẩu học: Đây được xem là yếu tố đầu tiên cần phải nói đến đó là các đặc điểm về nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi, thu nhập, trình độ giáo dục, tình trạng hôn nhân,… Việc xác định nhân khẩu học giúp doanh nghiệp rút ngắn khoảng cách tiếp cận và “chọn lọc” được những khách hàng mục tiêu chất lượng.
Vị trí địa lý: Khách hàng có ở khắp mọi nơi, tuy nhiên doanh nghiệp cần xác định cụ thể khách hàng mục tiêu của mình hiện đang sinh sống ở đâu, ở khu vực nào, châu lục nào để có các kế hoạch và chiến lược marketing phù hợp, nhằm tận dụng được tối đa thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp.
Vấn đề của khách hàng: Dựa trên các lợi ích và chức năng của sản phẩm/dịch vụ, doanh nghiệp có thể dễ dàng xác định được nhóm khách hàng của mình đang cần được giải quyết hay thỏa mãn những vấn đề nào, từ đó đưa ra các nội dung truyền thông phù hợp và hiệu quả nhất.
Việc phân tích chính xác và đầy đủ chân dung khách hàng là gì giúp doanh nghiệp có cơ hội nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Thói quen tiêu dùng: Biết được thói quen tiêu dùng của nhóm khách hàng mục tiêu như thời gian mua sắm, phương tiện dùng để mua sắm, địa điểm mua, cách thức thanh toán giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định marketing chính xác trong việc lựa chọn các kênh truyền thông cũng như linh hoạt cải tiến chiến lược để đáp ứng insight luôn “biến đổi” liên tục của khách hàng.
Sở thích: Khám phá được sở thích của khách hàng mục tiêu đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đang nắm được “thóp” của họ và từ đó có thể đưa ra các cách tiếp cận thu hút và tối ưu nhất.
Khi xác định mục tiêu xây dựng chân dung khách hàng giúp bạn:
Có những kênh giúp bạn thu thập dữ liệu của khách hàng tiềm năng như:
Từ những dữ liệu đã thu thập trên, bạn hãy bắt đầu phân loại thông tin như: tâm lý, hành vi, nhân khẩu học, sở thích của khách hàng… và sắp xếp chúng vào các nhóm.
Thông thường sản phẩm nào cũng sẽ có từ 2 – 4 chân dung khách hàng lý tưởng. Những tiêu chí để bạn có thể dễ dàng phân loại chúng là:
Hãy tưởng tượng khách hàng lý tưởng của bạn đang có một nhu cầu chưa được đáp ứng, họ là người có danh tính xác định. Có thể đặt cho người này một cái tên ngắn gọn 1-2 chữ và tên đó xác định được người đó là Nam hay Nữ. Bạn có thể lựa chọn khuôn mặt giống như bạn đang hình dung trong đầu về khách hàng.
Sau khi phân loại nhóm khách hàng với những đặc tính cơ bản, bạn bắt đầu lắp ghép cho khách hàng lý tưởng đã tạo được ở trên những mô tả như: phong cách sống, đặc điểm nhân khẩu, sở thích, những quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang giới thiệu. Nếu bạn có hơn 1 chân dung khách hàng lý tưởng thì cần phải cẩn thận để phân loại rõ, tránh tình trạng đặc điểm khách hàng bị trùng lặp.
Một trong những sai lầm mà nhiều doanh nghiệp gặp phải khi xác định chân dung khách hàng đó là: Họ cho rằng đối tượng khách hàng tiềm năng của họ là bất kỳ ai có thật nhiều tiền.
Đây là sai lầm. Bởi nếu chỉ tập trung vào những khách hàng có nhiều tiền mà không có những nhu cầu sử dụng về các sản phẩm/dịch vụ của mình thì kết quả tạo nên là lãng phí tiền bạc, công sức. Bạn sẽ mất rất nhiều tiền để quảng cáo và tỷ lệ ROI – tỉ suất hoàn vốn sẽ không cao.
Chân dung khách hàng là một hình mẫu giả định, nơi mà các doanh nghiệp định hình được mục tiêu lý tưởng cho mình. Xác định chân dung khách hàng là tiền đề để doanh nghiệp có định hướng phát triển các chiến lược marketing và bán các sản phẩm trong tương lai. Hy vọng thông tin mà Mona Media cung cấp là thông tin hữu ích đối với bạn.
Trên đây là những thông tin bổ ích về cách xây dựng chân dung khách hàng cho mỗi doanh nghiệp. Hy vọng với bài viết này của Navee sẽ giúp bạn có được những kiến thức bổ ích nhằm phát triển doanh số của doanh nghiệp bạn.
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 0 / 5. Lượt bình chọn: 0
Digital Marketing và Online Marketing là hai thuật ngữ không còn quá xa lạ. Tuy nhiên, liệu bạn có phân biệt được sự khác biệt...
Phát triển nội dung Fanpage tốt sẽ giúp tăng lượng tiếp cận tự nhiên. Từ đó mà chi phí quảng cáo cũng giảm đi khá...
Quản trị nội dung Fanpage hiệu quả là chìa khóa giúp doanh nghiệp thành công trên lĩnh vực kinh doanh Online....
Khi lựa chọn Digital Marketing Agency, doanh nghiệp cần cân nhắc nhiều tiêu chí để lựa chọn được đối tác đồng hành phù hợp có...
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu: