Cách xây dựng chiến lược truyền thông marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Xây dựng chiến lược truyền thông marketing bài bản là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khả năng tối ưu hiệu quả của các hoạt động quảng bá sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến với người tiêu dùng. Vì sao các doanh nghiệp cần xây dựng được chiến lược truyền thông trước khi triển khai? Nên chọn lựa kênh tiếp thị nào tối ưu để phát triển kinh doanh? Quy trình xây dựng chiến lược gồm các bước nào? Hãy cùng Navee tìm hiểu các câu trả lời trong bài viết dưới đây.

1. Truyền thông marketing là gì?

Truyền thông marketing là quá trình sử dụng các kênh và công cụ truyền thông để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng. Mục đích là tạo ra nhận thức, thúc đẩy sự quan tâm của khách hàng đến sản phẩm,dịch vụ và hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp.  

Một chiến dịch truyền thông tiếp thị hiệu quả yêu cầu các yếu tố: mục tiêu cụ thể, đối tượng khách hàng rõ ràng, hoạt động truyền thông được lên kế hoạch chi tiết và cách thức quản lý, đo lường chi tiết.

Truyền thông marketing gồm có 2 loại:

• Truyền thông phi cá thể là phương thức truyền thông không định hướng trực tiếp đến từng cá nhân khách hàng. Một số chiến dịch thuộc loại phi cá thể là  quảng cáo truyền hình, trưng bày sản phẩm tại điểm bán hàng,…
• Truyền thông cá thể là phương thức tập trung vào việc gặp mặt trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng. Điển hình như nhân viên bán hàng với khách hàng, email marketing,…

Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, hoạt động truyền thông trong marketing có nhiều sự đổi mới về cách thức triển khai. Khi các nền tảng trực tuyến phát triển thì các công cụ truyền thông cũng phát triển theo. Điều này tạo ra những cơ hội để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn và tiết kiệm chi phí. 

2. Vai trò của truyền thông marketing đối với doanh nghiệp

Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn phát triển hoạt động kinh doanh đều cần thực hiện các chiến lược truyền thông marketing phù hợp. Các chiến lược truyền thông đóng vai trò rất quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu, xây dựng mối quan hệ của doanh nghiệp với khách hàng mục tiêu.

Dưới đây là một số vai trò của truyền thông tiếp thị:

• Xây dựng nhận thức về thương hiệu: Thông qua các hoạt động quảng bá, doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng, xây dựng nhận biết của khách hàng về doanh nghiệp. Nhận thức thương hiệu là bước đầu quan trọng trong hành trình khách hàng, là nền tảng để chuyển đổi từ khách hàng mục tiêu thành người tiêu dùng.
• Thể hiện lợi thế cạnh tranh: Sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có những lợi ích, tính năng, ưu điểm như thế nào hãy thể hiện những điều này qua chiến lược truyền thông marketing. Từ đó, doanh nghiệp có thể quảng bá sản phẩm, dịch vụ tốt hơn, tạo ra những lợi thế cạnh tranh với các đối thủ. 
• Nâng cao quan hệ với khách hàng: Truyền thông mang lại hiệu quả xây dựng, củng cố mối quan hệ với khách hàng. Bằng nhiều loại hình truyền thông khác nhau, doanh nghiệp không chỉ truyền thông tin đến khách hàng mà còn nhận được những phản hồi, đánh giá. Qua kết quả các chiến dịch truyền thông, doanh nghiệp có thêm thông tin khách hàng để nghiên cứu phát triển sản phẩm và tối ưu các chiến dịch marketing tổng thể.
• Rút ngắn chu kỳ bán hàng cho doanh nghiệp: Từ sản phẩm hoàn thiện đến tay người tiêu dùng đòi hỏi một nỗ lực thực thi các hoạt động tiếp thị hiệu quả và liên tục. Khi triển khai các hoạt động truyền thông marketing, chu kỳ bán hàng được rút ngắn lại nhờ hiệu quả về nhận thức, lợi thế cạnh tranh và mối quan hệ khách hàng mà doanh nghiệp xây dựng được.

3. Các kênh truyền thông marketing hiệu quả cho doanh nghiệp

Các kênh truyền thông marketing rất đa dạng. Mỗi kênh truyền thông trên đều có ưu và nhược điểm riêng. Việc lựa chọn kênh truyền thông nào cho hiệu quả sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: mục tiêu truyền thông, đối tượng khách hàng, ngân sách và thị trường mục tiêu.

Dưới đây là một số kênh truyền thông hiệu quả được nhiều doanh nghiệp lựa chọn:

• Mạng xã hội: Facebook, Instagram, Tik Tok,… là các mạng xã hội phổ biến, có lượng người dùng cao. Kênh truyền thông này được sử dụng để tương tác với khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại.  
• Email marketing là một kênh truyền thông rất hiệu quả để tiếp cận và tương tác với từng khách hàng. Trước tiên doanh nghiệp cần xây dựng cơ sở dữ liệu là danh sách khách hàng tiềm năng. Sau đó là xây dựng nội dung email hấp dẫn, sử dụng công cụ tự động hoá để thực thi và đo lường.
• Website và các trang web là một kênh truyền thông quan trọng. Người dùng luôn có xu hướng chủ động tìm hiểu về sản phẩm, dịch vụ quan tâm trước khi mua. Những website được tối ưu SEO sẽ có thứ hạng cao trên trang kết quả tìm kiếm, thu hút lượng truy cập và tăng tỷ lệ chuyển đổi.  

• Quảng cáo trên internet là kênh truyền thông có khả năng tiếp cận rộng, dễ dàng triển khai, kiểm soát và đo lường tự động qua nhiều công cụ hỗ trợ. Doanh nghiệp có thể triển khai quảng cáo trên internet với nhiều loại mục tiêu, ngân sách, thời hạn theo mong muốn.
• Quảng cáo truyền thống qua báo chí, truyền hình và đài phát thanh vẫn là một phương tiện truyền thông quan trọng và có hiệu quả đối với một số sản phẩm, dịch vụ nhất định. Tuy chi phí khá đắt đỏ nhưng khi chọn loại hình truyền thông này, doanh nghiệp có thể đảm bảo được quy mô tiếp cận khách hàng rộng lớn.

4. Quy trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing nhanh chóng

4.1. Xác định đối tượng mục tiêu

Đối tượng khách hàng tiềm năng là nhóm đối tượng chính yếu của chiến lược truyền thông marketing. Một số yếu tố doanh nghiệp cần nghiên cứu để xác định đúng đối tượng bao gồm:

• Nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, khu vực sinh sống, nghề nghiệp, địa vị xã hội, thu nhập trung bình, nghề nghiệp,…
• Hành vi tiêu dùng: quá trình quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng từ yếu tố nào, họ mua sắm ở đâu,…
• Xây dựng chân dung khách hàng và hành trình mua hàng cụ thể.

Đối tượng mục tiêu là yếu tố rất quan trọng của mọi chiến dịch truyền thông marketing. Xác định đúng đối tượng mục tiêu là cơ sở để doanh nghiệp xác định được mục tiêu chiến lược, thông điệp truyền thông, kênh truyền thông và ngân sách.

Đối tượng mục tiêu trong truyền thông có sự khác biệt so với đối tượng mục tiêu kinh doanh là không chỉ bao gồm người mua hàng tiềm năng. Nhiều chiến lược truyền thông còn hướng đến các nhóm đối tượng rộng hơn như công chúng trong khu vực, giới báo chí và các nhà phân phối, các nhóm ảnh hưởng đến người dùng,…

4.2. Xác định mục tiêu truyền thông marketing

Mục tiêu truyền thông marketing là bước định hướng và đặt ra các mục tiêu kinh doanh và truyền thông cụ thể cho chiến dịch. Mục tiêu truyền thông nên đặt ra theo nguyên tắc SMART với các tiêu chí như sau:

• Mục tiêu cụ thể, rõ ràng và tối ưu để góp phần vào hiệu quả tiếp thị, thúc đẩy kinh doanh (S).
• Mục tiêu có khả năng đo lường, được thể hiện dưới dạng số liệu rõ ràng (M).
• Mục tiêu có sự nhất quán và tính hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh chung của doanh nghiệp, mục tiêu marketing tổng thể (A).
• Mục tiêu có tính thực tế, khả năng thực thi dựa trên đáp ứng về nhân lực, ngân sách, tận dụng điểm mạnh và các cơ hội (R).
• Mục tiêu có thời gian, mô tả timeline thực hiện rõ ràng theo kết quả đạt được (T).

4.3. Xây dựng thông điệp truyền thông marketing

Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông điệp của chiến dịch truyền thông có tính chuẩn xác, rõ ràng, tạo ra ảnh hưởng mong muốn tới đối tượng khách hàng và công chúng mục tiêu. Thông điệp truyền thông là kết quả của hoạt động nghiên cứu khách hàng sâu sắc, tìm ra “pain point” của người dùng. Từ đó, doanh nghiệp tạo ra sự liên kết mạnh mẽ giữa sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu với nhóm công chúng tiếp nhận thông điệp.

Một thông điệp truyền thông marketing thành công còn đòi hỏi tính sáng tạo và khác biệt. Những thông điệp của các doanh nghiệp đang cạnh tranh trên thị trường có thể đều hướng đến cùng một nhóm khách hàng, giải quyết cùng một vấn đề. Song, điểm khác biệt nằm ở chỗ doanh nghiệp nói lên thông điệp của họ như thế nào. Những thông điệp được sáng tạo với các điểm khác biệt, thu hút, nổi bật, nhiều cảm xúc,… chắc chắn sẽ được khách hàng chào đón, ghi nhớ, thảo luận và yêu thích.

Sau khi xác định được thông điệp chính, đội ngũ marketing cần tiến hành phát triển thành các thông điệp phụ. Các thông điệp này cần phải đơn giản, dễ hiểu và đưa ra lợi ích rõ ràng đối với khách hàng. Bước quan trọng cuối cùng là thử nghiệm và điều chỉnh thông điệp để đảm bảo hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp đến đối tượng khách hàng. 

4.4. Lựa chọn kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng mục tiêu

Bước tiếp theo của quy trình xây dựng chiến lược truyền thông marketing là lựa chọn kênh. Doanh nghiệp có thể chọn nhiều kênh truyền thông khác nhau, có thể kết hợp đồng thời giữa kênh truyền thông hiện đại và truyền thống,.. để tối ưu kết quả. 

Việc lựa chọn kênh truyền thông nào để tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ phụ thuộc vào một số yếu tố sau:

• Khách hàng mục tiêu/ Công chúng mục tiêu: Quy mô là bao nhiêu, khu vực tiếp cận là thành thị hay nông thôn, họ yêu thích kênh truyền thông nào, họ tìm kiếm thông tin ở đâu, hành vi mua sắm của họ diễn ra như thế nào,…
• Mục tiêu truyền thông: Giới thiệu sản phẩm mới, xâm nhập thị trường mới, tiếp cận phân khúc khách hàng mới, củng cố hình ảnh sản phẩm hiện tại, xây dựng uy tín thương hiệu,…
• Thông điệp truyền thông có thể thể hiện tốt nhất dưới những hình thức nào: Quảng cáo TVC, phim ngắn, câu slogan, khẩu hiệu chào hàng,..
• Ngân sách của chiến dịch truyền thông.

4.5. Đo lường, đánh giá và tối ưu chiến dịch

Sau khi tiến hành triển khai chiến lược truyền thông marketing, hoạt động đánh giá và tối ưu là bước giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả và cải thiện các chiến lược mới.

Các chỉ số được đánh giá chính dựa trên mục tiêu chiến dịch đã đặt ra. Ví dụ như tương tác trên các kênh truyền thông, tỷ lệ chuyển đổi, độ phủ của chiến dịch, doanh số, lợi nhuận, tăng trưởng khách hàng,…

Đối với các chiến dịch truyền thông online, doanh có thể sử dụng các công cụ đo lường và phân tích của mạng xã hội hoặc của công cụ tìm kiếm để thu thập dữ liệu về lưu lượng truy cập, tương tác và hoạt động của khách hàng. Đối với các kênh truyền thống, kết quả thường không có độ chính xác cao, được đo lường trên phạm vị mà các đối tác truyền thông cung cấp như số lượng người xem kênh của đài truyền hình, số lượng tạp chí đã phát hành,…

Dựa trên kết quả thực thi, đội ngũ có thể đánh giá mức độ hoàn thành. Doanh nghiệp cần xem xét những yếu tố có tác động đến thành công hay thất bại, những tác nhân có mức độ tác động lớn nhất và những tác nhân không kiểm soát được,…

Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những điều chỉnh mới để làm tăng hiệu quả triển khai chiến dịch truyền thông marketing tiếp theo. Hoặc tạo lập mới một chiến dịch từ những bài học kinh nghiệm đã có được sau khi hoàn thành các chiến dịch truyền thông.

Như vậy, bài viết trên đây của Navee đã cung cấp đến quý doanh nghiệp những thông tin thú vị về truyền thông marketing và vai trò của nó đối với hoạt động tiếp thị và kinh doanh. Mong rằng từ những chia sẻ này, quý doanh nghiệp có thể dễ dàng xây dựng và triển khai những chiến lược truyền thông phù hợp, hiệu quả cao.