Trong thời đại số phát triển mạnh mẽ, doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh trực tuyến đồng nghĩa với việc tiếp cận và thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Việc lập kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp làm sao cho hiệu quả và tối ưu là bước đầu tiên để dẫn đến sự thành công của tiếp thị số. Trong bài viết này, Navee sẽ chia sẻ những thông tin chi tiết về cách lập kế hoạch marketing trên nền tảng tiếp thị số.
1. Kế hoạch digital marketing là gì?
Kế hoạch digital marketing (hay còn gọi là kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số) là một tài liệu vạch ra chiến lược thực thi dành cho hoạt động tiếp thị trực tuyến của phòng marketing trong doanh nghiệp hoặc được cung cấp bởi đội ngũ agency. Trong bản kế hoạch này thể hiện đầy đủ các hạng mục quan trọng từ mục tiêu truyền thông cho đến cách đo lường, từ thông điệp cho đến các chiến dịch digital một cách chi tiết.
Một kế hoạch được vạch ra với mục tiêu phù hợp, lộ trình rõ ràng, chiến lược thực thi nhất quán sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng đạt được hiệu quả kinh doanh mong muốn. Ngược lại, nếu thiếu đi bước lập kế hoạch hoặc bản kế hoạch digital marketing không được hoàn thiện tốt thì hoạt động tiếp thị nhiều khó khăn khi triển khai, thậm chí dẫn đến thất bại và tốn kém chi phí.
2. Tại sao doanh nghiệp phải lập kế hoạch digital marketing?
4 lợi ích dưới đây sẽ giúp bạn hiểu rõ được lý do vì sao mọi doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch trước khi thực thi chiến lược marketing online:
2.1. Vạch ra hướng đi rõ ràng cho doanh nghiệp:
Trước nhiều nền tảng online khác nhau, đội ngũ marketing có rất nhiều lựa chọn thực thi các chiến dịch tiếp thị trực tuyến. Nếu không xác định ngay từ đầu mục tiêu và hướng đi, việc thực thi marketing online rất dễ rơi vào tình trạng lan man, thiếu nhất quán, không đạt kết quả và khó kiểm soát chi phí.
Vì vậy, một kế hoạch digital marketing hoàn thiện là bước đầu quan trọng trước khi doanh nghiệp triển khai bất kỳ hoạt động tiếp thị nào.
2.2. Hiểu rõ thị trường và khách hàng mục tiêu:
Bước nghiên cứu thị trường và khách hàng mục tiêu khi tiến hành lập bản kế hoạch digital marketing sẽ giúp đội ngũ một lần nữa có cái nhìn tổng quan và chi tiết nhất. Nắm rõ thị trường, thị phần, đối thủ cạnh tranh, đặc điểm khách hàng… là những cơ sở quan trọng để chọn lựa chiến lược và công cụ digital phù hợp.
2.3 Phân bổ ngân sách hợp lý
Lợi ích đáng kể của việc lập kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp chính là kiểm soát tốt ngân sách. Thông qua việc nghiên cứu chi tiết và dự trù kế hoạch, các ngân sách được phân bổ một cách hợp lý. Bản kế hoạch thể hiện sự tương quan giữa các chiến dịch khác nhau, từ đó trong quá trình triển khai đội ngũ marketing có thể linh hoạt xem xét và điều chỉnh ngân sách sao cho hiệu quả và tối ưu nhất.
2.4. Khai thác nguồn lực hiệu quả
Đội ngũ nhân lực, khả năng tài chính, lợi thế bán hàng, các tài khoản social media, website… chính là những nguồn lực của doanh nghiệp. Trong nhiều kế hoạch digital marketing, các doanh nghiệp tiêu tốn ngân sách cho các dịch vụ quảng cáo mà bỏ lỡ việc khai thác tiềm lực sẵn có.
Nhưng nếu có thể lên một bản kế hoạch digital ngay từ đầu, nhà quản trị có thể nhìn nhận rõ ràng hơn về nguồn lực để khai thác một các hiệu quả hoạt động tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp.
3. Hướng dẫn chi tiết 6 bước lập kế hoạch digital tối ưu cho doanh nghiệp
Navee giới thiệu một quy trình 6 bước đơn giản và hiệu quả để bạn có thể lập kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp của mình.
3.1. Xác định mục tiêu triển khai digital marketing
Mọi bản kế hoạch được lập ra đều cần có mục tiêu hoàn thành, và kế hoạch digital marketing cũng vậy. Xác định chắc chắn mục tiêu mong muốn thì bản kế hoạch mới trở nên rõ ràng và có ý nghĩa. Một bản kế hoạch về digital marketing thường có các mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận, thị phần hoặc các chỉ số liên quan đến mức độ nhận biết thương hiệu, số lượng lead, mức độ phủ sóng và thảo luận trên mạng xã hội,…
Cách thức đơn giản và hiệu quả để đặt mục tiêu cho nhà quản trị là nguyên tắc SMART. Bản kế hoạch cần có một (một vài) mục tiêu đáp ứng các tiêu chí cụ thể về:
- Specific nghĩa là mục tiêu có tính cụ thể và dễ hiểu. Ví dụ: mục tiêu đạt doanh thu trong quý là bao nhiêu, số lượng đơn hàng thành công, % thị phần đạt được…
- Measurable nghĩa là mục tiêu phải đo lường được, đây là yếu tố để có thể đánh giá được kết quả sau khi hoàn thành. Tốt nhất nên cụ thể thành các con số theo từng thời điểm. Ví dụ: doanh thu đạt x tỷ đồng vào tháng y…
- Attainable nghĩa là tính phù hợp, mục tiêu đặt ra phải phù hợp với khả năng, thực lực và ngân sách của công ty. Không đặt mục tiêu xa rời thực tế, nhưng cũng tránh việc đặt mục tiêu quá dễ thực hiện. Mục tiêu cần có mức độ tham vọng phù hợp.
- Relevant là tính chất liên quan của mục tiêu kế hoạch digital marketing với tổng thể mục tiêu, sứ mệnh chung của doanh nghiệp. Ví dụ năm 2024 doanh nghiệp đặt mục tiêu tăng doanh thu, thì bản kế hoạch digital này cũng nên hướng đến việc hỗ trợ hoàn thành mục tiêu chung của năm.
- Time-bound là tính chất cuối cùng mà mục tiêu cần phải có, đó là xác định thời điểm đạt được mục tiêu mong muốn. Mục tiêu đặt ra không có thời gian cụ thể thì cùng không thể đo lường được.
3.2. Nghiên cứu và phân tích thị trường
Sau bước lập mục tiêu, đội ngũ chịu trách nhiệm lập kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp cần có sự nghiên cứu kỹ lưỡng về thị trường, khách hàng, đối thủ và sản phẩm dịch vụ cung cấp.
3.2.1. Phân tích khách hàng
Bước nghiên cứu khách hàng thành công sẽ là phân tích tổng thể rõ ràng nhất về khách hàng, chân dung khách hàng mục tiêu và các đặc điểm nhân khẩu học. Riêng đối với kế hoạch digital marketing thì còn cần làm rõ hành vi trực tuyến của họ.
Khác với hoạt động nghiên cứu khách hàng truyền thống, thì hoạt động marketing online sẽ phân tích kỹ hơn những hành vi, thói quen của người dùng trên các nền tảng như google, social media.
Hoạt động nghiên cứu khách hàng có thể thực hiện qua các phương pháp như: khảo sát khách hàng, nghiên cứu tại bàn các thông tin từng có, phân tích số liệu các chiến dịch trước đây, phỏng vấn 1 – 1, phỏng vấn nhóm,… Phân tích khách hàng càng cụ thể, doanh nghiệp càng dễ dàng tiếp cận được khách hàng của mình.
Từ việc thấu hiểu rõ độ tuổi, giới tính, khu vực cho đến các sở thích liên quan,… đều là những yếu tố giúp các chiến dịch tiếp thị digital được thực thi nhất quán.
3.2.2. Phân tích đối thủ
Trong ngành hàng mà doanh nghiệp đang cung cấp sản phẩm dịch vụ còn có các nhãn hàng tương tự cùng tiếp cận một nhóm khách hàng giống nhau. Vì vậy, bước phân tích đối thủ là rất cần thiết để đảm bảo hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp tạo ra dấu ấn và sự quan tâm cho người dùng. Có hai nhóm đối thủ cần phân tích là:
- Phân tích đối thủ trực tiếp: những thương hiệu cung cấp sản phẩm, dịch vụ giống như doanh nghiệp của bạn.
- Phân tích đối thủ gián tiếp: những thương hiệu cung cấp sản phẩm, dịch vụ tương tự mà khách hàng có thể mua/ sử dụng thay thế lẫn nhau.
Tìm hiểu sâu về những lợi thế cạnh tranh, thị phần, mức độ nhận biết.. của các đối thủ để tìm ra những đặc điểm lợi thế – bất lợi mà doanh nghiệp của bạn có thể tận dụng được. Doanh nghiệp cũng nên đưa đối thủ vào bức tranh thị phần chung của ngành hàng để dự đoán những thay đổi, tăng trưởng trong tương lai gần. Đừng quên phân tích các chiến dịch tiếp thị mà họ đã thực hiện để tìm hiểu và học hỏi thêm trong khi lập kế hoạch digital marketing của riêng mình.
3.2.3. Phân tích sản phẩm/dịch vụ của công ty
Không nên bỏ qua việc nghiên cứu lại sản phẩm dịch vụ của công ty khi lập kế hoạch digital marketing cho doanh nghiệp. Qua các bước phân tích thị trường, khách hàng và đối thủ thì doanh nghiệp có thể tìm hiểu lại những đặc điểm trong sản phẩm dịch vụ hiện tại của mình.
Hoạt động này không những tìm ra những lợi điểm bán hàng độc nhất hiện có mà đội ngũ marketing còn có thể đề xuất thêm những ý tưởng mới cho sản phẩm/ dịch vụ cải tiến tốt hơn.
3.3. Xây dựng hành trình khách hàng
Hành trình khách hàng là một trong những công cụ tuyệt vời để đội ngũ tiếp thị làm rõ các điểm chạm quan trọng có thể tiếp cận khách hàng của mình. Hành trình khách hàng mô tả chi tiết được những giai đoạn khác nhau trong quá trình chuyển đổi trạng thái của một khách hàng từ khi chưa biết đến doanh nghiệp đến lúc mua hàng và cả hành vi tái mua – thái độ trung thành của họ.
Từ đó, doanh nghiệp có thể lên kế hoạch digital marketing với các công cụ phù hợp cho từng giai đoạn chuyển đổi khác nhau, liên kết được nhiệm vụ của bộ phận tiếp thị với bộ phận bán hàng, chăm sóc khách hàng,…
3.4. Xác định và lập kế hoạch triển khai digital marketing cho từng kênh
Kế hoạch triển khai digital marketing là bước tiếp theo và cũng là bước thể hiện hành động chi tiết nhất. Sau hoạt động phân tích và nghiên cứu kỹ lưỡng, đội ngũ marketing đã có thể xác định được các lựa chọn tối ưu:
- Các kênh triển khai các chiến dịch.
- Mục tiêu cụ thể và tương quan mục tiêu giữa các chiến dịch theo kênh, đảm bảo đạt được mục tiêu chung của kế hoạch digital marketing.
- Thông điệp chủ đạo được truyền thông và thông điệp cho từng kênh.
- Công cụ thực thi hoạt động tiếp thị trực tuyến.
Một số kênh để triển khai hoạt động tiếp thị trực tuyến cho doanh nghiệp hiện nay là: Google, Facebook, Zalo, Tik Tok, Email, Youtube,… Đội ngũ marketing có thể áp dụng các hình thức triển khai theo kênh như tối ưu tìm kiếm SEO, quảng cáo trả phí như Google Ads/ Facebook Ads, sáng tạo nội dung Social Media, tiếp thị liên kết với Influencer, Email Marketing Automation,…
3.5. Phân bổ ngân sách và nguồn lực
Dựa trên mục tiêu cụ thể của từng kênh khác nhau mà doanh nghiệp có thể phân bổ ngân sách và nguồn lực phù hợp. Ngân sách cần phù hợp với mục tiêu và khả năng của doanh nghiệp.
Một số chiến dịch digital marketing quy mô nhỏ – vừa phải sẽ dao động từ 20 – 50 triệu đồng. Các kế hoạch digital marketing dành cho thương hiệu lớn hoặc doanh nghiệp có nhiều thương hiệu có thể đặt ngân sách vài trăm triệu đồng. Phân bổ ngân sách hợp lý còn phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp và thời gian thực thi.
Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, có thể cân nhắc sử dụng nguồn lực bên ngoài như các agency, vốn đã được tối ưu chuyên môn tốt nhất. Các dịch vụ digital marketing tổng thể sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm các chi phí và phân bố nhân sự tốt hơn. Thông thường, doanh nghiệp chỉ cần 1 – 2 người quản lý dự án hoặc trưởng bộ phận để đại diện làm việc cùng agency.
Còn đối với các doanh nghiệp có sẵn đội ngũ marketing đầy đủ chức năng thì có thể hoàn toàn tự lập kế hoạch digital và triển khai thực hiện. Một số công việc chuyên môn thường xuyên như viết bài, thiết kế hình ảnh, chỉnh sửa video,… thì doanh nghiệp có thể cân nhắc thuê ngoài để đảm bảo được số lượng và tiến độ thực hiện.
3.6. Triển khai, đo lường, đánh giá và tối ưu
Bước quan trọng cuối cùng trong kế hoạch chính là việc triển khai chi tiết, đo lường, đánh giá và tối ưu. Để thực hiện tốt hoạt động này, bản kế hoạch digital marketing nên được các bộ phận, cá nhân chịu trách nhiệm cụ thể hóa thành các kế hoạch cụ thể. Việc nắm rõ được mục tiêu, tiến độ thực hiện sẽ giúp các chiến lược thực thi tốt hơn, nhất quán hơn và linh hoạt điều chỉnh cho hiệu quả.
Navee Marketing Agency mong rằng bài viết trên đây có thể đem lại nhiều thông tin hữu ích cho bạn đọc. Đừng ngần ngại liên hệ Navee để tư vấn và lập kế hoạch digital marketing phù hợp với thực trạng và mục đích tiếp thị của doanh nghiệp của bạn.
Hãy để lại thông tin của bạn
