Hoạt động Marketing là một trong những chiến dịch nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của một doanh nghiệp nào đó. Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp cần tăng độ nhận dạng thương hiệu và tiếp cận thêm được nhiều khách hàng, họ sẽ sử dụng kịch bản email marketing.
Vậy kịch bản email marketing hoạt động như thế nào? Hãy cùng Navee tìm hiểu kỹ hơn ở bài viết dưới đây nhé!
Đầu tiên là email chào mừng, đây được xem là bước đầu tiên trong hoạt động xây dựng kịch bản email marketing. Những email này thường được gửi ngay cho những người dùng có sự tương tác với doanh nghiệp. Nhằm mục đích chào mừng khách hàng đã quan tâm đến sản phẩm của doanh nghiệp.
Ngoài ra việc gửi email chào mừng còn thể hiện sự chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt đến các khách hàng, để lại dấu ấn cho họ. Điều này sẽ góp phần xây dựng thương hiệu thành công.
Một nội dung cơ bản mà email chào mừng cần có phải gồm:
Về email chào mừng, bạn cần viết một cách ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu nhất. Ngoài ra, nút Call – to – action nên được đặt ở vị trí dễ dàng nhìn thấy, bắt mắt sẽ thu hút hành động mang tính chuyển đổi của khách hàng.
Kịch bản email marketing sẽ nhằm mục tiêu trình bày case study, giúp người dùng có cái nhìn khách quan và thực tế nhất về sản phẩm cũng như là dịch vụ của doanh nghiệp. Nếu làm tốt được việc này sẽ kích thích trí tò mò của người dùng khi họ chưa biết về doanh nghiệp của bạn.
Nội dung của một email để trình bày case study có thể là các video để khách hàng biết cách vận hành và sử dụng hiệu quả các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây được xem là biện pháp giúp tạo dựng lòng tin cho khách hàng một cách vô cùng hiệu quả.
Sau khi nhận được email trình bày case study, các khách hàng sẽ bị thu hút ít nhiều bởi những thông tin bên trong đó. Một số người họ sẽ lên Google để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp cũng như sản phẩm, dịch vụ của bạn.
Sau khi gửi email trình bày case study, các doanh nghiệp sẽ tiến hành bước tiếp theo chính là gửi email về sản phẩm. Nội dung chính của email này sẽ thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Email trình bày case study được xem là biện pháp giúp tạo dựng lòng tin cho khách hàng một cách vô cùng hiệu quả
Email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp nhằm giúp người tiêu dùng có thêm hiểu biết về mọi mặt sản phẩm, từ những mô tả, xuất xứ, công dụng, cách dùng, giá cả,…
Kế tiếp, doanh nghiệp cần gửi thêm một email nhằm tổng hợp những lợi ích mà người dùng nhận được khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ này. Kèm theo đó là khẩu hiệu, nút định hướng hành động thu hút khách hàng “thêm sản phẩm vào giỏ hàng”, từ đó sẽ quy ra được chuyển đổi.
Một vài lợi ích mà các doanh nghiệp kinh doanh online thường đưa ra trong email này là tư vấn, bảo hành, phiếu giảm giá, voucher,… khi mua hàng.
Từ email ở bước thứ 4, khách hàng sẽ được chia làm 2 đối tượng: Đã mua hàng và chưa mua hàng. Với nhóm thứ nhất, doanh nghiệp tiếp tục tiến hành gửi các email chăm sóc khách hàng sau bán theo kịch bản, còn đối với nhóm khách hàng thứ hai sẽ được lưu lại để xử lý trong các chiến dịch marketing sau này.
Gửi thêm một email tổng hợp những lợi ích mà người dùng nhận được khi mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ để khách hàng nhanh chóng “chốt đơn”
Email chăm sóc khách hàng thường sẽ mang tính chất giữ tương tác. Nội dung của email thường sẽ là xác nhận lại thời gian, địa chỉ giao nhận hàng của khách hàng đã đúng yêu cầu chưa. Bổ sung thêm phần hướng dẫn sử dụng và giới thiệu thêm những sản phẩm tương tự.
Thường những email như này sẽ được cài đặt thời gian tự động gửi sao cho phù hợp. Những email có nội dung xác nhận sẽ được gửi ngay sau khi khách hàng đặt đơn hàng. Các email nhắc nhở, giới thiệu sẽ được gửi sau thời gian nhất định dựa trên chiến dịch marketing của doanh nghiệp.
Cuối cùng sẽ là email cảm ơn khách hàng của doanh nghiệp. Email này sẽ được gửi đi với mục đích cảm ơn các khách hàng đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Nội dung email thường bao gồm lời cảm ơn là chính. Bên cạnh đó, doanh nghiệp có thể thêm vào mục xin các nhận xét, góp ý và đánh giá từ phía khách hàng. Đây sẽ là những tư liệu tốt để doanh nghiệp cải thiện chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ của mình.
Bên cạnh việc chú trọng nội dung trong từng email, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến thời gian gửi email và chăm sóc khách hàng tiềm năng để có thể đạt được hiệu quả tốt nhất. Thông thường các doanh nghiệp sẽ “nuôi” các vị khách hàng tiềm năng theo cách này trong vòng 14 ngày.
Với kịch bản email marketing mà Navee giới thiệu đến các bạn, hy vọng có thể giúp các bạn hiểu hơn về một trong những quy trình quan trọng của ngành nghề này. Tuỳ vào từng đối tượng khách hàng khác nhau mà bạn có thể dùng những chiến lược khác nhau. Nếu bạn cần tìm một giải pháp email marketing cho doanh nghiệp của mình, hãy liên hệ ngay với NAVEE nhé.
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 0 / 5. Lượt bình chọn: 0
Doanh nghiệp ứng dụng Marketing Automation bởi lợi ích mà nó đem lại. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết bí quyết triển khai Marketing...
5 (1) Những thống kê về Marketing Automation dưới đây sẽ cho thấy tầm quan trọng rất lớn của tự động hóa tiếp thị đối...
Các nhà tiếp thị B2B cũng đã sử dụng Inbound Marketing để thu hút đối tượng mục tiêu, biến họ thành khách hàng và phát...
0 (0) Mẫu Email Marketing đầu tiên được gửi vào năm 1978, đem về hơn 13 triệu đô doanh thu và biến nó thành một...
Hệ thống API gửi tin thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu:
Tất cả Ebooks