Các chỉ số Email Marketing cần được theo dõi để nắm rõ hiệu quả của chiến dịch

Bạn cần phải nắm rõ các chỉ số Email Marketing để phân tích được hiệu quả chiến dịch. Để hiểu rõ những chỉ số nào là quan trọng, bạn hãy cùng Navee tham khảo bài viết này nhé!

Có rất nhiều điều khi nói đến làm thế nào để viết một Email Marketing thật tốt. Và để đánh giá được hiệu quả bạn sẽ cần các chỉ số Email Marketing. Sau đây là những chỉ số cơ bản mà bất kỳ nhà Email Marketer nào cũng phải theo dõi để tối ưu chiến dịch của mình.

1. Tại sao các nhà Marketer cần thực hiện đánh giá và đo lường hiệu quả chiến dịch Email Marketing của họ

Một chiến lược lược Email Marketing không chỉ dừng lại ở việc bấm nút gửi Email cho hàng loạt khách hàng trong danh sách liên hệ là xong. Mà là khi thực hiện bất kỳ chiến dịch nào cũng phải theo dõi, tính toán và đo lường để xem chiến dịch có đang hoạt động tốt không, có đạt được mục tiêu như ban đầu không.

Ngoài ra việc đánh giá thông qua các chỉ số Email Marketing còn giúp cho bạn phát hiện được những sai sót hay những vấn đề khác. Từ đó bạn sẽ rút được kinh nghiệm để lên ý tưởng, thiết kế và triển khai cho những chiến dịch sau này.

Bên cạnh đó, khi đã đánh giá được hiệu quả của chiến dịch, bạn sẽ thấu hiểu khách hàng của mình hơn. Ví dụ như thông qua tỷ lệ Click và mở Email với những nội dung khác nhau, bạn sẽ biết khách hàng của mình đang quan tâm đến gì. Từ đó, bạn sẽ có được dữ liệu để xây dựng những nội dung đánh trúng tâm lý và nhu cầu của khách hàng.

Đó cũng được xem là quá trình nuôi dưỡng, chăm sóc bằng cách gửi nội dung đối tượng quan tâm để doanh nghiệp đạt được mục tiêu doanh thu từ việc bán hàng.

2. Các chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả chiến lược Email Marketing của doanh nghiệp

Sau đây là các chỉ số Email Marketing mà bạn cần quan tâm để đo lường hiệu quả của cả chiến dịch của mình.

2.1 Tỷ lệ mở

Tỷ lệ mở Email nghĩa là phần trăm mà người nhận được Email thực hiện hành động mở thư trên tổng Email đã gửi thành công. Đây là một trong các chỉ số Email Marketing quan trọng, nó sẽ ảnh hưởng đến những chỉ số về tỷ lệ chuyển đổi hay tỷ lệ nhấp.

Tỷ lệ mở sẽ được chia thành 2 số nhỏ khác nữa là:

• Unique Open: Là tỷ lệ giữa số địa chỉ Email và số lượng Email được gửi thành công.
• Open Times: Là tỷ lệ giữa số lần mà người nhận mở Email với số lượng Email gửi thành công.

Để tính được tỷ lệ mở Email, bạn áp dụng công thức:

Tỷ lệ mở = Số lượng Email được mở / (Số lượng Email gửi đi – Số Email gửi bị hỏng)

Ví dụ như bạn gửi đi 100000 địa chỉ Email, tất cả đều gửi thành công nhưng chỉ có 60000 Email được mở. Lúc này tỷ lệ mở Email = 60000 / (100000 – 0) = 60%

Trong nhiều trường hợp bạn sẽ thấy tỷ lệ Unique Open nhỏ hơn Open Times vì có thể là do 1 địa chỉ Email mở xem cùng một Email nhiều lần.

2.2 Tỷ lệ Click

Tỷ lệ Click là phần trăm mà người nhận Email đã nhấp chuột vào một hay nhiều liên kết trong Email đó.

Để tính tỷ lệ này, bạn thực hiện theo công thức:

Tỷ lệ Click (CTR) = Tổng số Click hoặc Click duy nhất / Số lượng Email đã gửi đi * 100

Ví dụ như Email có CTR = tổng số 500 lần Click / 10000 Email đã gửi * 100 = 5%.

CTR là một trong các chỉ số Email Marketing mà bạn cần theo dõi sau tỷ lệ mở. Đây là chỉ số giúp bạn dễ dàng phân tích hiệu quả của từng chiến lược Email Marketing. Qua đó bạn có thể theo dõi CTR của mình thay đổi như thế nào theo thời gian.

2.3 Tỷ lệ chuyển đổi

Tỷ lệ chuyển đổi hay còn gọi là Conversion Rate (CR), đây là tỷ lệ phản ánh việc mà khách hàng truy cập vào liên kết trong Email bạn gửi. Sau đó họ sẽ tiếp tục thực hiện một số hành động như đặt hàng, truy cập Blog, mua sản phẩm, tải Ebook,… 

Công thức tính tỷ lệ Conversion Rate:

CR = Tổng số người hoàn thành hành động / Tổng số Email được mở * 100%

2.4 Tỷ lệ thoát

Tỷ lệ thoát cũng là một trong các chỉ số Email Marketing bạn cần quan tâm. Nó là phần trăm tổng số Email mà bạn gửi không thành công đến hộp thư của người nhận.

Để tính tỷ lệ thoát = Tổng số Email bị trả về / Số lượng Email gửi đi * 100

Ví dụ bạn gửi có 75 Email bị trả về / 10000 tổng số Email gửi đi * 100 = 0,75% tỷ lệ thoát.

Có 2 loại bị trả lại là Hard và Soft, theo đó:

• Trả lại Soft là do sự cố tạm thời chẳng hạn như hợp thư đến đầy, sự cố máy chủ của người nhận,… Máy chủ sẽ giữ lại các Email này sau sự cố hoặc bạn có thể gửi lại Email.
• Trả lại Hard là kết quả của địa chỉ Email không hợp lệ, đã bị đóng hay không còn tồn tại. Bạn nên xóa địa chỉ thư bị trả lại Hard ngay lập tức ra khỏi danh sách Email của mình. Vì nhà cung cấp dịch vụ Internet sẽ dùng tỷ lệ thoát để xác định danh tiếng của người gửi Email. Nếu như có quá nhiều thư bị trả lại Hard sẽ làm cho công ty bạn như một người gửi Spam.

2.5 Tỷ lệ liệt kê tốc độ tăng trưởng

Một trong các chỉ số Email Marketing khác mà bạn cần quan tâm là tỷ lệ liệt kê tốc độ tăng trưởng. Tỷ lệ này còn được gọi là List Through Rate, là tỷ lệ tăng trưởng của danh sách Email.

Tỷ lệ liệt kê tốc độ tăng trưởng = [Số người đăng ký mới – (Số người hủy đăng ký + Khiếu nại qua Spam/ Email)] / Tổng số địa chỉ Email trong danh sách của bạn * 100.

Ví dụ bạn có tổng cộng 100000 Email, có 150 hủy đăng ký, 450 đăng ký mới và 0 Spam Complaint.

Theo đó List Through Rate = (450 – 150) / 100000 = 0.3%

Tỷ lệ liệt kê tốc độ tăng trưởng như một công cụ đo lường sự phát triển cũng như tiếp cận khách hàng. Nhờ đó bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

2.6 Tỷ lệ chia sẻ Email/ chuyển tiếp Email

Đây là tỷ lệ người đã chia sẻ Email mà họ nhận được lên các trang mạng xã hội hoặc chia sẻ nội dung đó đến bạn bè.

Tỷ lệ chia sẻ email/chuyển tiếp email = Số lượt Click vào mục chuyển tiếp hoặc chia sẻ nội dung / Tổng số Email được gửi * 100.

Ví dụ: 100 lượt Click vào nút Forward hoặc Share / 10000 Email được gửi đi * 100 = 1% tỷ lệ chia sẻ của khách hàng.

Qua đó, tỷ lệ này sẽ cho thấy mức độ mở rộng danh sách liên hệ thông qua việc lan truyền những thông điệp và nội dung bạn đã thực hiện cho khách hàng. Các chỉ số Email Marketing này rất có lợi cho sự thành công của chiến dịch Email Marketing.

2.7 Tỷ lệ hủy đăng ký

Tỷ lệ hủy đăng ký hay còn gọi là Unsubscribe Rate, đây là tỷ lệ mà người nhận thư ngừng đăng ký theo dõi Email của bạn.

Để tính tỷ lệ này bạn áp dụng theo công thức:

Tỷ lệ hủy đăng ký =  Tổng số lượt hủy đăng ký /  Tổng số Email đã gửi thành công.

Nếu như tỉ lệ hủy đăng ký vượt quá 2%, điều đó cho thấy nội dung của bạn đang không phù hợp với đối tượng được gửi. Hơn thế nữa, nội dung này không có sức hút và mang lại giá trị cho người nhận Email.

Qua các chỉ số Email Marketing mà Navee đã chia sẻ ở trên, hy vọng bạn sẽ áp dụng vào các chiến lược Email Marketing của mình thật thành công. Ngoài ra hãy luôn theo dõi những số liệu trên để đảm bảo rằng bạn có thể đo lường hiệu suất Email cá nhân, tình trạng danh sách Email của mình cũng như tiến độ hoàn thành mục tiêu nhé!