Nghiên cứu về Customer Experience là gì giúp các doanh nghiệp thu hút sự trải nghiệm của khách hàng, thêm cơ hội xây dựng mối quan hệ bền vững với họ và từng bước nâng cao doanh thu.
Sự thành công của doanh nghiệp không chỉ được thể hiện ở doanh số đạt được, mà còn có sự hài lòng của khách hàng thông qua sự trải nghiệm của họ (Customer Experience). Vậy Customer Experience là gì, làm cách nào để tăng niềm tin của khách hàng với doanh nghiệp khi tham gia trải nghiệm? Hãy cùng Navee tìm hiểu ngay nhé!
Customer Experience (trải nghiệm khách hàng) là những cảm nhận, ấn tượng, nhận thức của khách hàng về trải nghiệm của họ với doanh nghiệp của bạn trong suốt hành trình mua hàng.
Để khách hàng có trải nghiệm tốt bên cạnh việc cung cấp sản phẩm chất lượng, quá trình làm hài lòng và mang lại cho họ cảm xúc tích cực cũng vô cùng quan trọng.
Nói một cách dễ hiểu trải nghiệm của khách hàng càng rõ ràng thì kết quả của sự tương tác giữa khách hàng với doanh nghiệp càng chính xác thông qua: hành trình khách hàng, điểm tiếp xúc mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp và môi trường trải nghiệm của khách hàng.
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố được các Agency Marketing tại Việt Nam lẫn các doanh theo đuổi trong bất kỳ một chiến dịch truyền thông nào nhằm thúc đẩy hoạt động chuyển đổi mua hàng của người tiêu dùng.
Trải nghiệm khách hàng trở thành yếu tố cần thiết được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Dưới đây là những lợi ích nổi bật giúp doanh nghiệp đánh giá cao trải nghiệm khách hàng bền vững.
Ngày nay khi bắt đầu lựa chọn sản phẩm, khách hàng không chỉ quan tâm về chất lượng, giá cả giữa các nơi mà còn quan tâm tới trải nghiệm Customer Experience (thông qua các hoạt động như chăm sóc khách hàng nhiệt tình, vận chuyển nhanh chóng…).
Với cùng một sản phẩm có giá cả và mẫu mã như nhau, nhưng nếu chất lượng Customer Experience cao, bạn sẽ tạo được ấn tượng tốt với khách hàng ở mức cao nhất. Chủ động đón tiếp khi khách đến cửa hàng, luôn có thái độ vui vẻ, niềm nở và ân cần hỗ trợ… sẽ khiến khách hàng đánh giá cao về thương hiệu của bạn.
Khi khách hàng quyết định có nên mua sản phẩm hay không phần lớn đều bị cảm xúc của họ chi phối. Họ sẽ luôn cảm thấy vui vẻ, hạnh phúc nếu được đối xử tôn trọng, được hỗ trợ nhiệt tình, phục vụ chu đáo. Đây là giá trị cốt lõi của doanh nghiệp nếu muốn xây dựng chiến thuật thúc đẩy khách hàng chuyển đổi mua sắm.
So với các cảm xúc tiêu cực như (thái độ nhân viên không tốt, phục vụ không chu đáo)… thì những cảm xúc tích cực sẽ khiến cho khách hàng thoải mái, thích thú hơn. Từ đó họ sẽ dễ dàng chi tiền để mua sản phẩm của bạn.
Phương pháp giữ chân khách hàng ở lại và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp là điều rất quan trọng nhưng không hề dễ dàng. Việc nâng cấp trải nghiệm khách hàng là một trong những lý do giúp doanh nghiệp thu hút lượng khách hàng trung thành, tiết kiệm được rất nhiều chi phí thì không có lý do gì để họ tạm biệt bạn.
Ứng dụng Customer Experience là gì? Đây là bước quan trọng trong Marketing giúp doanh nghiệp bước vào một tầm cao mới và định vị được thương hiệu trong lòng khách hàng.
Mặc dù hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp nhận thức được việc cần thiết phải xây dựng một trải nghiệm khách hàng tốt, nhưng họ lại gặp khó khăn khi lên kế hoạch và thực hiện. Một trong những nguyên nhân xuất phát từ:
Customer Experience là gì? Đây là một khía cạnh rất khó có thể cải thiện được. Tuy nhiên nếu bạn đã chuẩn bị quy trình xây dựng CX hiệu quả, không còn là quá khó khăn.
Thông thường, các chuyên gia Marketing sử dụng 4 chỉ số để đo lường mức độ trải nghiệm của khách hàng:
Khi bạn đã có trong tay các chỉ số cần thiết để đo lường CX, tiếp theo bạn cần thu thập và phân tích chúng một cách chính xác.
Khi nhân viên cảm thấy hài lòng trong công việc, họ sẽ tận tâm, tận lực cống hiến cho doanh nghiệp, làm sao để đem lại những hiệu quả trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Ngược lại tất cả sẽ đỗ vỡ nếu như công sức của họ không được công nhận.
Trên thực tế bạn sẽ rất khó để trở nên chuyên nghiệp trong tất cả các phần việc liên quan tới Customer Experience. Vì vậy, hãy lựa chọn hoạt động là thế mạnh của doanh nghiệp. Chẳng hạn bạn phân công bộ phận chăm sóc khách hàng thực hiện nhiệm vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng, hoặc giảm giá sản phẩm ở mức phù hợp.
Đặt khách hàng làm trọng tâm
Người xưa có câu “Khách hàng là thượng đế”, quả đúng như vậy. Đặt khách hàng làm trọng tâm là điều quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu. Dựa vào các feedback mà khách hàng muốn thay đổi bạn nên cân nhắc và tìm cách cải thiện chúng. Hay những thiết kế sản phẩm chưa được lòng khách hàng bạn hãy thay ngay bộ nhận diện mới để thu hút đẹp mắt hơn.
Trên là những thông tin Navee cung cấp để giúp bạn tìm hiểu Customer Experience là gì từ đó thu hút trải nghiệm của khách hàng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu bền, biến họ trở thành những người ủng hộ trung thành đối với sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 5 / 5. Lượt bình chọn: 2
0 (0) PDCA là gì? Được biết đến là một chu trình cải tiến được nghiên cứu và công bố bởi nhà kỹ sư, giảng...
0 (0) Ngày nay, khi các hoạt động tìm kiếm khách hàng, chốt sale, mở rộng quy mô,… Đều được thực hiện hóa trên nền...
3.7 (3) Đâu là giải pháp Marketing cho ngành du lịch mùa thấp điểm chắc hẳn là băn khoăn của nhiều doanh nghiệp kinh doanh...
4 (4) Năm 2021, ngành F&B phải đối mặt với nhiều thách thức mang tính sống còn. Để vực dậy việc kinh doanh trong năm...
Hệ thống API gửi tin thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu: