Chiến lược Marketing của thegioididong – 3 yếu tố thành công của “ông trùm bán lẻ” tại Việt Nam”

Từ một cửa hàng nhỏ lẻ đến ông trùm của ngành bán lẻ với giá trị tỷ đô, các chiến lược Marketing của thegioididong chính là yếu tố chính mang đến thành công cho thương hiệu.

Mỗi khi nhắc đến cửa hàng kinh doanh điện thoại uy tín hay mua các thiết bị công nghệ như: Laptop, điện thoại thông minh, máy tính bảng,… mọi người sẽ nhắc đến ngay cái tên Thế Giới Di Động. Để biết điều gì khiến cho thương hiệu này đạt thành công lớn và được nhiều người biết đến, bạn hãy cùng Navee tìm hiểu những chiến lược Marketing của họ nhé!

Tổng quan về Thế Giới Di Động

Thành lập từ năm 2004, Thế Giới Di Động bước đầu gia nhập vào thị trường với mô hình kinh doanh đầy táo bạo.

Thị trường mục tiêu của Thế Giới Di Động

Nhờ chiến lược Marketing của thegioididong đúng đắn mà thương hiệu đã trở thành tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam. Năm 2021, bất chấp tình hình dịch Covid 19 đang diễn ra rất phức tạp, tình hình kinh doanh của Thế Giới Di Động vẫn ghi nhận được kết quả rất ấn tượng.

Nhờ khả năng đảm bảo đủ nguồn cung hàng hóa để phục vụ người tiêu dùng bất chấp tình trạng nguồn cung đang thiếu hụt trầm trọng mà MWG đạt được thành quả ấn tượng.

Lĩnh vực chính của công ty là mua bán, sửa chữa các thiết bị kỹ thuật số, thiết bị liên quan đến điện thoại di động và những lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Tính đến cuối năm 2021, Thế Giới Di Động đã có số lượng cửa hàng lên đến con số 5.065.

Khách hàng mục tiêu của Thế Giới Di Động

Thế Giới Di Động luôn thành công và nổi tiếng với mô hình bán hàng dựa trên hành trình khách hàng. Người tiêu dùng sẽ được quan tâm và chăm sóc khi đến các điểm tiếp xúc trên hành trình mua hàng.

Những khách hàng mục tiêu của thương hiệu sẽ được chia theo từng nhu cầu và từng nhóm đối tượng khách hàng khác nhau. Thời gian đầu, Thế Giới Di Động sẽ tập trung vào đối tượng sinh viên, nhân viên văn phòng và các khách hàng trẻ.

3 chiến lược Marketing giúp thegioididong dẫn đầu bán lẻ tại Việt Nam

Các chiến lược Marketing của thegioididong luôn là hình mẫu để các doanh nghiệp có thể tham khảo và thực hiện theo.

Phủ sóng với SEO Website

Một trong những chiến lược Marketing hiệu quả và thành công nhất của Thế Giới Di Động là Marketing về SEO. Đây được xem là hình mẫu mà các SEOer nên tìm hiểu và vận dụng cho doanh nghiệp mình.

Nhờ vào tiềm lực và nền tảng công nghệ lớn mà Thế Giới Di Động đã xây dựng được hệ quản trị nội dung cực kỳ hiệu quả trong việc quản lý. Không chỉ vậy, nó còn giúp điều khiển tất cả các hoạt động về nội dung với những tiêu chuẩn SEO nhất định. Từ đó giúp cho Team Content có thể tập trung vào khâu sản xuất nội dung và tối ưu hóa SEO cho bài viết của mình.

Sau đó, Thế Giới Di Động đã tuyển dụng và xây dựng nên một đội ngũ lớn chuyên sản xuất nội dung chuẩn SEO đa dạng về lĩnh vực. Với chiến lược Marketing của thegioididong, họ sẽ liên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung nào thu hút sự quan tâm của người dùng về lĩnh vực công nghệ và Smartphone. Một trong những chuyên mục thu hút được nhiều Traffic nhất là công nghệ và tin tức. Còn các loại nội dung khác, họ sẽ cố gắng lồng ghép một cách khéo léo về sản phẩm của mình. Tại đây, khách hàng có thể tìm kiếm bất kỳ thông tin khác về công nghệ mà khách đang quan tâm.

Một khi nội dung đã được thiết lập, họ sẽ thiết lập tính năng bình luận và đánh giá vào từng bài viết. Người dùng có thể thảo luận, đặt câu hỏi, chia sẻ ý kiến, quan điểm của mình tương tự một diễn đàn vậy. Đây chính là cách giúp thương hiệu thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Nhờ sự thành công của chiến lược Marketing về SEO mà Website thegioididong hiện đang đứng thứ 21 trong các trang Web có lượng truy cập nhiều nhất tại Việt Nam.

Xây dựng phễu khách hàng thông qua hành trình khách hàng (Customer Journey)

Chiến lược Marketing của thegioididong tập trung vào việc lấy hành trình của khách hàng làm nền tảng. 

Thế Giới Di Động đã thực hiện các bước tối ưu hành trình khách hàng gồm 3 giai đoạn sau:

• Giai đoạn trước mua hàng: Website thegioididong đơn giản, thuận tiện và có tốc độ tải nhanh nên nó được đánh giá là trang Web mang lại trải nghiệm tốt nhất. Nhờ sự thấu hiểu khách hàng, Website này sẽ giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm hiểu được tính năng, công nghệ, thời trang của sản phẩm cần xem.
• Giai đoạn mua hàng: Qua quá trình tư vấn và trải nghiệm sản phẩm ở giai đoạn trước, khách hàng sẽ dễ dàng đưa ra lựa chọn hơn. Ngoài ra, nhờ các cửa hàng có mặt ở khắp mọi nơi nên chỉ số CES của thương hiệu đạt mức gần như cao nhất so với các doanh nghiệp khác.
• Giai đoạn sau mua hàng: Khi điện thoại đến Call Center, hệ thống này sẽ thể hiện được toàn bộ lịch sử để tư vấn viên hỗ trợ được nhiều nhất có thể. Hoặc quá trình bảo hành được thực hiện tại bất kỳ một cửa hàng nào của hệ thống Thế Giới Di Động.

Thương hiệu cho phép nhân viên của mỗi bộ phận tại điểm “Touchpoint” trên hành trình mua hàng để hiểu được bối cảnh của khách hàng đó. Đồng thời , việc này sẽ giúp Thế Giới Di Động nắm được thông tin để quản lý thêm chặt chẽ hơn. Chẳng hạn như thông qua cuộc trò chuyện với khách hàng, nhân viên hỗ trợ sẽ nắm được lịch sử giao dịch hoặc tư vấn của nhân viên bán hàng. Từ đó họ sẽ biết được khách hàng có hài lòng hay phàn nàn gì không để cuộc hội thoại trở nên ý nghĩa hơn.

Nhờ tối ưu hành trình khách hàng, Thế Giới Di Động đã thành công trong việc tăng trải nghiệm người dùng, thu hút khách hàng tiềm năng và mang lại trải nghiệm tích cực.

Xem chi tiết: Quy trình 5 bước xây dựng chiến lược Marketing cho sản phẩm mới

OOH – Yếu tố không thể thiếu trong chiến lược Marketing của thegioididong

Một hoạt động khác không thể thiếu trong chiến lược Marketing chính là các chương trình khuyến mãi và quảng cáo.

Chắc hẳn bạn sẽ còn nhớ đến hình ảnh của người xanh đầy ám ảnh với giai điệu bắt tai thường xuất hiện tại khung giờ vàng trên sóng truyền hình. Vào thời điểm đó, đoạn quảng cáo này rất thu hút người xem và nhận được hàng trăm ngàn lượt thảo luận trên khắp các trang mạng xã hội.

Ngoài ra, Thế Giới Di Động còn triển khai nhiều hoạt động ngoài trời khác với hình ảnh sống động, âm thanh thu hút và màu sắc rực rỡ.

Không chỉ vậy, Thế Giới Di Động cũng thường xuyên đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi cực hấp dẫn. Theo đó, người tiêu dùng khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại cửa hàng cũng được tặng kèm nhiều sản phẩm và Voucher hấp dẫn.

Thế Giới Di Động liên tục góp mặt trong Top 10 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500. Không chỉ vậy, họ còn là công ty Việt Nam duy nhất lọt vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á Thái Bình Dương.

Chiến lược Marketing của thegioididong được triển khai hiệu quả giúp cho họ vươn lên trở thành vị thế hàng đầu trong ngành bán lẻ. Qua những chiến lược mà Navee đã nêu trên, hy vọng bạn có thể ứng dụng vào những chiến dịch quảng cáo cho doanh nghiệp của mình.