5 chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online chủ doanh nghiệp cần phải biết

Bạn đang tìm cách để tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh online cho doanh nghiệp của mình? Navee sẽ chia sẻ ngay 5 chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh online giúp cải thiện tình hình kinh doanh online vô cùng hiệu quả.

3 giai đoạn chính khi kinh doanh online

Giai đoạn nhận biết – Awareness

Đầu tiên muốn bán được sản phẩm, doanh nghiệp cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu (awareness) để khách hàng biết đến thương hiệu của doanh nghiệp có tồn tại trên thị trường. Sử dụng nhiều hình thức như quảng cáo, làm nổi bật các tính năng của sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi để thương hiệu xuất hiện nhiều lần, gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng. 

Giai đoạn nhận biết là giai đoạn quan trọng khi doanh nghiệp mới bắt đầu xâm nhập vào thị trường, vì vậy chủ doanh nghiệp cần đưa ra mục tiêu cụ thể, đo lường sát sao các chỉ số để nắm rõ tình hình. 

Các chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online giúp đo lường mức độ nhận biết thương hiệu ( brand awareness) là: unique reach (lượt tiếp cận độc nhất), ad recall (tỷ lệ gợi nhớ quảng cáo), direct traffic (lưu lượng truy cập trực tiếp), site traffic numbers (số lưu lượng truy cập web), social engagement (sự gắn kết/ tương tác của khách hàng), social listening (lắng nghe xã hội), kết quả tìm kiếm trên Google. Từ những chỉ số trên, bạn có thể đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đang ở vị trí nào. 

Giai đoạn cân nhắc – Consideration

Sau khi đã nhận biết được thương hiệu, khách hàng sẽ đến giai đoạn cân nhắc. Ở giai đoạn này, người tiêu dùng tìm kiếm có chủ đích và đang cân nhắc đến việc mua sản phẩm của bạn. Sử dụng các chỉ số CTR (tỷ lệ click) để biết mức độ người dùng tương tác với quảng cáo, time on page (thời gian ở lại trang), lượt xem trang tại mỗi phiên truy cập để đánh giá chiến dịch tại giai đoạn này. 

Giai đoạn mua hàng – Action

Đây là giai đoạn quan trọng sau khi khách hàng đã xem xét sản phẩm sẽ đưa ra quyết định nhấn “mua” hoặc “đặt hàng” online. Tuy nhiên, giai đoạn này không chỉ dừng lại ở mua hàng mà còn liên quan đến quá trình trải nghiệm sản phẩm và các dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp.

5 chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh online

AOV – Giá trị trung bình của một đơn hàng

AOV (average order value) nghĩa là giá trị trung bình của một đơn hàng. Chỉ số này giúp cho chủ doanh nghiệp biết được độ lớn trung bình của các giá trị đơn hàng đã hoàn thành. Giá trị AOV càng cao sẽ đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, để thúc đẩy chỉ số AOV các chủ doanh nghiệp có thể tạo ưu đãi như miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị AOV cao hơn hiện tại .

Cách tính AOV:

AOV = Tổng doanh thu được tạo ra trong một khoảng thời gian cụ thể ÷ Số đơn hàng trong khoảng thời gian đó

CLV – Giá trị vòng đời khách hàng

CLV (customer lifetime value) giá trị vòng đời khách hàng là tổng số tiền kỳ vọng một khách hàng chi trả cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời khách hàng của họ. CLV là một trong những chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần quan tâm, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ. Đây là phương pháp đo lường lợi nhuận ròng mà doanh nghiệp nhận được từ tất cả mối quan hệ với khách hàng đó. 

Cách tính CLV:

CLV = Giá trị mua trung bình x Số lượng khách hàng mua mỗi năm x Độ dài trung bình của mối quan hệ khách hàng

Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng

Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng là tỷ lệ phần trăm những khách hàng gần đến bước hoàn tất mua hàng (đã bỏ hàng vào giỏ) nhưng lại không tiến hành thanh toán vì một lý do nào đó. Nếu tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng cao tức là khách hàng đang gặp vấn đề khi thực hiện thanh toán, doanh nghiệp cần kiểm tra xem vấn đề đó là gì để đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng.

Cách tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng: 

Tỷ lệ huỷ bỏ giỏ hàng (%) = (Số người không hoàn tất thanh toán ÷ Số người bắt đầu thanh toán) x 100

Một số cách giảm tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng doanh nghiệp nên tham khảo:

• Tăng độ tin cậy bằng cách để những bài đánh giá sản phẩm của những khách hàng đã mua trước đó ở vị trí dễ thấy. 
• Tạo sự rõ ràng ở trang thông tin giỏ hàng và thanh toán. 
• Ưu đãi miễn phí giao hàng. 
• Cung cấp cổng thanh toán ngay trên trang checkout.

Sản phẩm hàng đầu theo tỷ suất lợi nhuận

Sản phẩm hàng đầu theo tỷ suất lợi nhuận là chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá được sản phẩm nào đang đóng góp nhiều vào lợi nhuận của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra định hướng chiến lược hiệu quả cho sản phẩm để thúc đẩy doanh số, gia tăng lợi nhuận. 

Cách tính tỷ lệ đóng góp: 

Tỷ lệ đóng góp = [(Giá bán – Chi phí biến đổi) ÷ Giá bán] x 100

CR – Tỉ lệ chuyển đổi

CR (conversion rate) hay còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ này thể hiện phần trăm người dùng truy cập vào website doanh nghiệp trở thành khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao doanh nghiệp càng tốn ít chi phí cho việc thu hút khách hàng nhưng vẫn tạo ra doanh thu cao. CR được hiểu là tỷ lệ giữa tổng số người dùng vào trang web trên một mục tiêu cụ thể như số người đặt hàng, thanh toán, đăng ký thành viên,…). Tùy thuộc vào dạng website mà doanh nghiệp đưa ra những mục tiêu khác nhau. 

Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi (CR):

Conversion Rate (CR) = Tổng số mục tiêu đạt được / Tổng số người dùng vào website

(Chú ý: Mục tiêu và traffic phải được đo lường trên cùng một đơn vị thời gian)

Navee hi vọng bạn đã nắm rõ 5 chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh online hiệu quả trên. Chúc doanh nghiệp của bạn luôn thành công!