Bạn đang tìm cách để tăng hiệu suất hoạt động kinh doanh online cho doanh nghiệp của mình? Navee sẽ chia sẻ ngay 5 chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh online giúp cải thiện tình hình kinh doanh online vô cùng hiệu quả.
Đầu tiên muốn bán được sản phẩm, doanh nghiệp cần tăng mức độ nhận diện thương hiệu (awareness) để khách hàng biết đến thương hiệu của doanh nghiệp có tồn tại trên thị trường. Sử dụng nhiều hình thức như quảng cáo, làm nổi bật các tính năng của sản phẩm, đưa ra các chương trình khuyến mãi để thương hiệu xuất hiện nhiều lần, gây ấn tượng trong tâm trí khách hàng.
Giai đoạn nhận biết là giai đoạn quan trọng khi doanh nghiệp mới bắt đầu xâm nhập vào thị trường, vì vậy chủ doanh nghiệp cần đưa ra mục tiêu cụ thể, đo lường sát sao các chỉ số để nắm rõ tình hình.
Các chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online giúp đo lường mức độ nhận biết thương hiệu ( brand awareness) là: unique reach (lượt tiếp cận độc nhất), ad recall (tỷ lệ gợi nhớ quảng cáo), direct traffic (lưu lượng truy cập trực tiếp), site traffic numbers (số lưu lượng truy cập web), social engagement (sự gắn kết/ tương tác của khách hàng), social listening (lắng nghe xã hội), kết quả tìm kiếm trên Google. Từ những chỉ số trên, bạn có thể đánh giá được mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng đang ở vị trí nào.
Sau khi đã nhận biết được thương hiệu, khách hàng sẽ đến giai đoạn cân nhắc. Ở giai đoạn này, người tiêu dùng tìm kiếm có chủ đích và đang cân nhắc đến việc mua sản phẩm của bạn. Sử dụng các chỉ số CTR (tỷ lệ click) để biết mức độ người dùng tương tác với quảng cáo, time on page (thời gian ở lại trang), lượt xem trang tại mỗi phiên truy cập để đánh giá chiến dịch tại giai đoạn này.
Đây là giai đoạn quan trọng sau khi khách hàng đã xem xét sản phẩm sẽ đưa ra quyết định nhấn “mua” hoặc “đặt hàng” online. Tuy nhiên, giai đoạn này không chỉ dừng lại ở mua hàng mà còn liên quan đến quá trình trải nghiệm sản phẩm và các dịch vụ hậu mãi của doanh nghiệp.
AOV (average order value) nghĩa là giá trị trung bình của một đơn hàng. Chỉ số này giúp cho chủ doanh nghiệp biết được độ lớn trung bình của các giá trị đơn hàng đã hoàn thành. Giá trị AOV càng cao sẽ đem lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp, để thúc đẩy chỉ số AOV các chủ doanh nghiệp có thể tạo ưu đãi như miễn phí giao hàng cho các đơn hàng có giá trị AOV cao hơn hiện tại .
Cách tính AOV:
AOV = Tổng doanh thu được tạo ra trong một khoảng thời gian cụ thể ÷ Số đơn hàng trong khoảng thời gian đó
CLV (customer lifetime value) giá trị vòng đời khách hàng là tổng số tiền kỳ vọng một khách hàng chi trả cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời khách hàng của họ. CLV là một trong những chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần quan tâm, đặc biệt là các doanh nghiệp bán lẻ. Đây là phương pháp đo lường lợi nhuận ròng mà doanh nghiệp nhận được từ tất cả mối quan hệ với khách hàng đó.
Cách tính CLV:
CLV = Giá trị mua trung bình x Số lượng khách hàng mua mỗi năm x Độ dài trung bình của mối quan hệ khách hàng
Tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng là tỷ lệ phần trăm những khách hàng gần đến bước hoàn tất mua hàng (đã bỏ hàng vào giỏ) nhưng lại không tiến hành thanh toán vì một lý do nào đó. Nếu tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng cao tức là khách hàng đang gặp vấn đề khi thực hiện thanh toán, doanh nghiệp cần kiểm tra xem vấn đề đó là gì để đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng.
Cách tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng:
Tỷ lệ huỷ bỏ giỏ hàng (%) = (Số người không hoàn tất thanh toán ÷ Số người bắt đầu thanh toán) x 100
Một số cách giảm tỷ lệ hủy bỏ giỏ hàng doanh nghiệp nên tham khảo:
Sản phẩm hàng đầu theo tỷ suất lợi nhuận là chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh Online quan trọng giúp doanh nghiệp đánh giá được sản phẩm nào đang đóng góp nhiều vào lợi nhuận của doanh nghiệp. Từ đó, doanh nghiệp sẽ đưa ra định hướng chiến lược hiệu quả cho sản phẩm để thúc đẩy doanh số, gia tăng lợi nhuận.
Cách tính tỷ lệ đóng góp:
Tỷ lệ đóng góp = [(Giá bán – Chi phí biến đổi) ÷ Giá bán] x 100
CR (conversion rate) hay còn gọi là tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ này thể hiện phần trăm người dùng truy cập vào website doanh nghiệp trở thành khách hàng. Tỷ lệ chuyển đổi càng cao doanh nghiệp càng tốn ít chi phí cho việc thu hút khách hàng nhưng vẫn tạo ra doanh thu cao. CR được hiểu là tỷ lệ giữa tổng số người dùng vào trang web trên một mục tiêu cụ thể như số người đặt hàng, thanh toán, đăng ký thành viên,…). Tùy thuộc vào dạng website mà doanh nghiệp đưa ra những mục tiêu khác nhau.
Công thức tính tỷ lệ chuyển đổi (CR):
Conversion Rate (CR) = Tổng số mục tiêu đạt được / Tổng số người dùng vào website
(Chú ý: Mục tiêu và traffic phải được đo lường trên cùng một đơn vị thời gian)
Navee hi vọng bạn đã nắm rõ 5 chỉ số thúc đẩy hoạt động kinh doanh online hiệu quả trên. Chúc doanh nghiệp của bạn luôn thành công!
Nội dung có hữu ích cho bạn?
Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!
Xếp hạng: 0 / 5. Lượt bình chọn: 0
5 (1) Ngân sách thấp không đồng nghĩa với việc bạn không thể tạo ra chiến lược Content hiệu quả. Với mỗi mức ngân sách...
1 (1) Omnichannel Marketing là một trong những chiến lược được quan tâm nhiều trong năm 2021, đặc biệt là khi doanh nghiệp ngày càng...
0 (0) Các trưởng phòng Marketing muốn đưa ra chiến lược truyền thông hiệu quả cần phải hiểu rõ được nhu cầu mua sắm của...
Đối với một Website kinh doanh, lượt tìm kiếm tự nhiên là phần quan trọng trong phễu khách hàng. Đa số người dùng đều tìm kiếm thông tin trên Google ít nhất một lần trước khi quyết định mua hàng. Dịch vụ SEO Website nhằm:
Đưa địa điểm công ty (doanh nghiệp) của bạn lên vị trí #1 Google Maps với SEO Local:
Quảng cáo Google Ads tiếp cận khách hàng tiềm năng ngay lập tức, đạt lưu lượng truy cập nhanh nhất.
Thay vì bạn phải đợi hàng tháng hoặc thậm chí hàng năm để từ khóa của Website được xếp hạng trên trang #1 công cụ tìm kiếm, bạn chỉ cần dùng chiến dịch quảng cáo Google Ads thì sẽ sớm đạt được mục tiêu.
Mục tiêu doanh nghiệp được triển khai, đo lường, tối ưu hiệu quả với dịch vụ Digital Marketing tổng thể:
Đội ngũ chuyên gia của NAVEE xây dựng các chiến lược marketing automation với các nội dung được cá nhân hóa tuyệt đối, hướng đến việc chuyển đổi người truy cập trực tuyến thành khách hàng tiềm năng.
Chúng tôi hỗ trợ trên các nền tảng marketing tự động hóa:
Giúp doanh nghiệp tìm kiếm và nuôi dưỡng chăm sóc Khách hàng tiềm năng hiệu quả
Fanpage chất lượng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu và thu hút khách hàng hiệu quả.
Chọn NAVEE, an tâm gửi gắm fanpage cho đội ngũ sáng tạo nội dung tận tâm và chuyên nghiệp:
Thương hiệu của bạn sẽ được bảo vệ, theo dõi và quản lý để đảm bảo danh tiếng thương hiệu trên các kênh truyền thông:
Đánh giá hiệu quả chiến dịch SEO dễ dàng, trực quan với báo cáo nâng cao từ NAVEE, các dữ liệu được cập nhật liên tục xử lý tinh gọn khoa học, sinh động và dễ hiểu:
Dự báo doanh số bán hàng, kiểm chứng hiệu quả marketing và gia tăng phát triển sức mạnh thương hiệu:
Tất cả Ebooks
Navee Blogs
Dự án tiêu biểu
Liên hệ NAVEE
Hệ thống API gửi tin thông báo chăm sóc khách hàng trên Zalo một cách tự động mà không cần phải theo dõi Zalo OA trước đó.