Conversational Growth Strategies – Một phần không thể thiếu trong Marketing Automation

Conversational Marketing gắn liền hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Đồng thời, nó ảnh hưởng lớn đến Marketing Automation, Inbound Marketing.

Conversational Growth Strategies là phương pháp tiếp thị đã có từ lâu đời. Người tiêu dùng vẫn bị thu hút hơn bởi trải nghiệm cá nhân với doanh nghiệp. Điều này đúng trong cả trường hợp giao tiếp cá nhân đó đang diễn ra từ không gian kỹ thuật số. Vì vậy, có thể nói các cuộc trò chuyện sẽ giúp bạn tăng thiện cảm của khách hàng. Đồng thời, thúc đẩy họ mua hàng dễ dàng hơn. Vì vậy, bạn cần quan tâm phát triển Conversational Growth Strategies, cũng như Marketing Automation ngay bây giờ.

Conversational Growth Strategies là gì?

Conversational Marketing là bước tiến của Inbound Marketing và Outbound Marketing. Nó giúp ghi nhận thông tin cá nhân, phân bố quảng cáo cá nhân hóa phù hợp trên diện rộng thông qua hành vi thích trò chuyện tự nhiên của con người. 

Conversational Growth Strategies là việc tạo ra chiến lược phát triển Conversational Marketing. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp triển khai hình thức tiếp thị thông qua các cuộc đối thoại một cách tự nhiên, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu trò chuyện, tìm kiếm thông tin của khách hàng để mang lại chuyển đổi cao.

Conversational Channels

Conversational Channels bao gồm điện thoại, Email, Chat và Social. Mỗi kênh có một TTL (thời gian tồn tại) khác nhau, là thời gian mà một người sẵn sàng chờ để nhận được phản hồi trong kênh đó. Ví dụ: Email có TTL từ 24 đến 48 giờ, trong khi Chat có TTL từ 1 đến 2 phút. Điều quan trọng là bạn phải lập kế hoạch cho chiến lược Conversational của bạn phù hợp với những thời điểm này.

Các cuộc hội thoại diễn ra ở nhiều kênh, do đó, chúng ta cần lập kế hoạch chiến lược kết hợp tất cả các kênh này để tiếp tục cuộc trò chuyện, nuôi dưỡng và chốt khách hàng tiềm năng. Theo thời gian, bạn có thể thu thập thêm thông tin về khách hàng tiềm năng với mỗi lần tương tác. Nhờ đó, cuộc trò chuyện với khách hàng trở nên cá nhân hóa hơn.

Conversational Growth Strategies quan trọng đối với Marketing Automation như thế nào?

Ngày nay, hầu hết các doanh nghiệp đều có ứng dụng Marketing Automation để hỗ trợ cho việc tiếp thị, kinh doanh của mình. Đây là việc sử dụng phần mềm tự động trong quá trình làm tiếp thị, giúp tối ưu công việc Marketing. Công cụ Automation Marketing sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian mà không ảnh đến chất lượng công việc, đồng thời, đạt mục tiêu nhanh và hiệu quả cao hơn. 

Tuy nhiên, nếu chỉ ứng dụng tiếp thị tự động hóa mà thiếu đi Conversational Growth Strategies sẽ là một thiếu sót lớn. Các chiến lược Conversational sẽ giúp mang tính cá nhân hóa vào mỗi cuộc trò chuyện. Nhờ đó giúp khách hàng không cảm thấy mình đang nhắn tin, trò chuyện với Robot. Thay vào đó, họ sẽ cảm thấy như đang trò chuyện cùng một nhân viên, người thật trực tuyến. 

Conversational Marketing có thể làm cho quy trình tiếp thị tự động hóa của bạn hiệu quả hơn. Khi khách hàng nhìn vào sẽ không bài xích như khi bị cảm giác đang thấy những con Robot máy móc xử lý công việc.

Chiến lược phát triển Conversational Growth Strategies

Chúng ta cần phát triển chiến lược Conversational Marketing cụ thể, chuyên nghiệp để mang lại những hiệu quả như mong muốn. 

Conversations là tự nhiên

Cuộc trò chuyện, đối thoại là cách tự nhiên mà mọi người dùng để giao tiếp hằng ngày. Khi bạn bắt đầu được cuộc trò chuyện với khách hàng, hãy nắm bắt cơ hội này. Hãy tạo cuộc hội thoại tự nhiên nhất có thể, chào hỏi, cung cấp thông tin khách hàng cần biết, thu thập dữ liệu,…

Conversation là dễ dàng

Bạn hoàn toàn có thể dễ dàng bắt đầu một cuộc trò chuyện với lời chào hỏi, giới thiệu tên, công việc. Một số người dùng có thể phớt lờ bạn, nhưng điều này hoàn toàn bình thường. Hãy tập trung vào những khách hàng muốn trò chuyện với bạn. 

Với những khách hàng phớt lờ bạn, nhưng có tiềm năng, bạn có thể kiên trì gửi lời chào hỏi, tương tác với họ. Một lúc nào đó, khi có nhu cầu họ sẽ nhớ ngay đến bạn và có thể phản hồi, đặt câu hỏi tìm kiếm thông tin. 

Conversations giúp bạn thu thập thông tin một cách tình cờ

Khi trò chuyện, chúng ta thường bỏ qua thông tin cá nhân mà không hề nhận ra. Khi Mỗi khi lập kịch bản Inbound Marketing, kịch bản cho các cuộc trò chuyện không thể thiếu các câu hỏi thu thập thông tin. Ví dụ, bạn cần thiết lập câu hỏi để khách hàng để lại tên, thông tin liên hệ,… một cách khéo léo. 

Bên cạnh đó, bạn cũng cần ghi nhớ các thông tin của khách hàng để trò chuyện hiệu quả hơn với họ trong cuộc hội thoại tiếp theo. 

Conversations xảy ra bởi một lý do nào đó

Hầu hết các cuộc trò chuyện xảy ra đều có lý do nhất định.Và với mỗi lý do đó, bạn cần thiết lập Conversational Growth Strategies, tương ứng với chiến lược Marketing Automation thích hợp.

Sau đây là 6 lý do phổ biến để bắt đầu một cuộc đối thoại: 

• Để cung cấp thông tin.
• Muốn tìm hiểu thông tin.
• Để nhờ ai đó làm điều gì đó.
• Mong muốn ngăn một ai làm điều gì đó.
• Hy vọng làm người khác cảm thấy tốt hơn.
• Làm cho ai đó cảm thấy tồi tệ, nói xấu một ai đó.

Conversation giúp xây dựng mối quan hệ

Vào cuối ngày, các cuộc trò chuyện cho phép chúng ta xây dựng các mối quan hệ 1:1 với khách hàng, đối tác,… Doanh nghiệp và khách hàng có thể học hỏi lẫn nhau, tương tác và trao đổi những suy nghĩ, ý tưởng, mong muốn và nhu cầu. 

Tăng trưởng các cuộc trò chuyện là góp phần tăng sự thành công của doanh nghiệp bằng cách xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Nhờ một số công cụ Marketing Automation như Chatbots, bạn có thể xây dựng mối quan hệ với khách hàng trên quy mô lớn. Để thúc đẩy tăng trưởng bằng cách trò chuyện, bạn có thể xem xét ba yếu tố quan trọng sau:

• Thời gian chờ tối đa (hoặc T.T.L – Time To Live)
• Kiến thức được chia sẻ
• S.C.O.P.E: Chuẩn hóa (Standardize) để có tính nhất quán, lập ngữ cảnh (Contextualize) cho sự liên quan, tối ưu hóa (Optimize) để rõ ràng, cá nhân hóa (Personaliz) để tạo sự tác động, cảm thông (Empathize) để khơi gợi lòng trắc ẩn.

Làm thế nào để giới thiệu Conversational Marketing đến khách hàng

Hầu hết mọi người đều sợ việc triển khai trò chuyện trực tiếp hoặc thậm chí là một Bot cơ bản trên trang Web của họ. Không ít khách hàng có thái độ tiêu cực khi trò chuyện với máy tính. 

Nhiệm vụ của bạn là giảm thiểu những thái độ và trải nghiệm tiêu cực của khách hàng đối với Marketing Automation, Conversational Growth Strategies. Để làm được điều này, bạn nên sử dụng chiến lược trò chuyện trực tiếp và Chatbot phù hợp, chất lượng. Tùy thuộc vào trang mà khách truy cập, hoặc trạng thái của khách hàng tiềm năng mà bạn cung cấp trải nghiệm Chatbot tùy chỉnh để tiếp tục cuộc trò chuyện, đáp ứng nhu cầu của họ phù hợp ở từng thời điểm trong hành trình mua hàng.

Thông qua nội dung trò chuyện, các doanh nghiệp xác định tính cách người mua, tạo nội dung hữu ích và phù hợp. Đồng thời, bạn cung cấp nội dung thích hợp vào đúng thời điểm trong bối cảnh tương ứng cho khách hàng lý tưởng.

Làm thế nào để tạo ra chiến lược Livechat và Chatbot?

Chatbot và Live Chat là những công cụ tuyệt vời để giúp chốt khách hàng, thúc đẩy họ mua hàng. Bạn có thể thu hút những người mua khác nhau ở các giai đoạn khác nhau trong hành trình mua hàng. Hãy ghi nhớ điều này khi thiết kế chuỗi Chatbot, để nó cung cấp câu trả lời cho mọi câu hỏi của khách truy cập. 

Để lập kế hoạch cho các chiến lược Chatbot và Live Chat, trước tiên phải hiểu mình nói chuyện với ai. Họ đang ở đâu trong hành trình của người mua khi truy cập một trang cụ thể. 

Đồng thời, Chatbot cần đề xuất các trang cụ thể trên trang Web của bạn, lên lịch gặp gỡ nhân viên bán hàng và cung cấp cho họ tùy chọn để họ duyệt qua. Tùy thuộc vào từng khách hàng, họ có thể thích tương tác thông qua Live Chat hoặc lên lịch cuộc gọi. Để thực hiện một chiến lược Conversational Inbound Marketing hiệu quả, bạn cần thực hiện quy trình sau đây: 

Suy nghĩ (Think): Nhận thức rõ từng cách mà mọi người tương tác với doanh nghiệp của bạn, xác định một thông điệp có thể lặp lại, dự đoán được và có tác động.

Lên kế hoạch (Plan): Thiết kế các chuỗi hội thoại, xem xét các đường dẫn khác nhau và chủ động cố gắng dự đoán cách khách truy cập có thể rời khỏi cuộc trò chuyện.

Phát triển (Grow): Lặp lại các cuộc trò chuyện và học hỏi từ chúng để tối ưu hóa nỗ lực của bạn theo thời gian.

Kết luận

Đã đến lúc doanh nghiệp nên dành sự quan tâm đúng đắn cho các phương pháp Marketing hiện đại như Inbound Marketing, Conversational Growth Strategies, Marketing Automation,… Chúng sẽ giúp mọi người trên khắp thế giới có thể kết nối các thương hiệu, giúp doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hơn.