TikTok Shop cho doanh nghiệp đang dần trở thành một kênh bán hàng quan trọng. Trong bối cảnh người dùng ngày càng quen với việc mua sắm trực tiếp qua nội dung video. Việc hiểu rõ cách TikTok Shop hoạt động. Giúp doanh nghiệp tận dụng nền tảng này để tiếp cận khách hàng và gia tăng doanh thu hiệu quả.
1. TikTok Shop cho doanh nghiệp là gì?
TikTok Shop cho doanh nghiệp là giải pháp thương mại điện tử tích hợp trực tiếp trên nền tảng TikTok. Cho phép doanh nghiệp bán sản phẩm ngay trong video, livestream hoặc trang hồ sơ mà không cần dẫn người dùng sang website khác.
Thông qua TikTok Shop, doanh nghiệp có thể quản lý sản phẩm, đơn hàng, thanh toán và vận chuyển trong cùng một hệ sinh thái. Đồng thời tận dụng thuật toán nội dung của TikTok để tiếp cận khách hàng nhanh hơn. Mô hình này giúp rút ngắn hành trình mua hàng. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và phù hợp với doanh nghiệp muốn phát triển bán hàng dựa trên nội dung và livestream.
2. Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng TikTok Shop?
TikTok Shop đang trở thành một kênh bán hàng quan trọng, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp muốn tiếp cận khách hàng thông qua nội dung ngắn và livestream. Việc triển khai TikTok Shop không chỉ nhằm bán sản phẩm mà còn hỗ trợ xây dựng thương hiệu dài hạn.
Lợi ích nổi bật của TikTok Shop cho doanh nghiệp gồm:
- Tiếp cận khách hàng nhanh: Sản phẩm được hiển thị trực tiếp trong video và livestream, giúp khách hàng dễ tiếp cận hơn.
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Quy trình mua hàng khép kín ngay trên TikTok giúp giảm rào cản mua sắm.
- Kết hợp nội dung và bán hàng: Doanh nghiệp vừa truyền tải thông điệp thương hiệu, vừa tạo doanh thu hiệu quả.
- Hỗ trợ phân phối nội dung: TikTok cung cấp thuật toán và công cụ quảng cáo giúp nội dung tiếp cận đúng đối tượng.
Với khả năng kết hợp giải trí và thương mại, TikTok Shop là giải pháp phù hợp để doanh nghiệp mở rộng kênh bán hàng và tăng trưởng bền vững.
3. Điều kiện để doanh nghiệp tham gia TikTok Shop
Trước khi bắt đầu bán hàng, doanh nghiệp cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản để đảm bảo hoạt động ổn định và tuân thủ chính sách của TikTok. Việc chuẩn bị đầy đủ ngay từ đầu sẽ giúp quá trình vận hành thuận lợi hơn.
Các điều kiện doanh nghiệp cần đáp ứng:
- Sở hữu tài khoản TikTok Business: Đây là yêu cầu bắt buộc để mở TikTok Shop.
- Thông tin pháp lý minh bạch: Doanh nghiệp cần cung cấp giấy tờ theo quy định của nền tảng.
- Sản phẩm hợp lệ: Chỉ kinh doanh các ngành hàng được TikTok cho phép.
- Năng lực vận hành: Đảm bảo xử lý đơn hàng, giao hàng và chăm sóc khách hàng đúng tiêu chuẩn.
Khi đáp ứng đầy đủ điều kiện, doanh nghiệp có thể triển khai TikTok Shop bài bản và hạn chế rủi ro trong quá trình bán hàng.
4. Cách tạo tài khoản TikTok Shop cho doanh nghiệp
Việc tạo tài khoản TikTok Business không phức tạp và chỉ mất vài phút thao tác. Bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Truy cập Google Play (Android) hoặc App Store (iOS), tìm ứng dụng TikTok và tải về thiết bị của bạn.
- Bước 2: Mở ứng dụng và đăng ký tài khoản TikTok bằng email, số điện thoại hoặc liên kết với tài khoản mạng xã hội như Facebook, Twitter.
- Bước 3: Sau khi có tài khoản cá nhân, bạn tiến hành chuyển đổi sang tài khoản doanh nghiệp để sử dụng các tính năng dành riêng cho Business.
- Bước 4: Nhấn vào biểu tượng ba gạch ở góc trên bên phải màn hình, chọn Cài đặt và quyền riêng tư → Quản lý tài khoản → Chuyển sang tài khoản doanh nghiệp. Cuối cùng, chọn ngành nghề phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của bạn.
Hoàn tất các bước trên, tài khoản TikTok Business đã sẵn sàng hoạt động. Từ đây, doanh nghiệp có thể khai thác các công cụ phân tích, quảng cáo và tính năng hỗ trợ bán hàng để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả trên TikTok.
5. Cách vân hạnh TikTok Shop cho doanh nghiệp hiệu quả
Để TikTok Shop mang lại hiệu quả thực tế, doanh nghiệp cần vận hành có hệ thống thay vì làm rời rạc. Dưới đây là các bước quan trọng cần tập trung.
5.1. Chuẩn hóa gian hàng và sản phẩm
Gian hàng cần được hoàn thiện đầy đủ thông tin như hình ảnh, mô tả, giá bán và chính sách. Việc trình bày rõ ràng giúp tăng độ tin cậy và cải thiện tỷ lệ mua hàng.
5.2. Xây dựng nội dung bán hàng
Doanh nghiệp nên tạo video và livestream xoay quanh nhu cầu thực tế của khách hàng thay vì chỉ giới thiệu tính năng sản phẩm. Nội dung càng dễ hiểu, khả năng chuyển đổi càng cao.
5.3. Quản lý đơn hàng và vận chuyển
Đơn hàng cần được xác nhận nhanh và xử lý đúng quy trình để hạn chế hoàn hủy. Việc phối hợp tốt với đơn vị vận chuyển giúp duy trì trải nghiệm mua sắm ổn định.
5.4. Theo dõi dữ liệu và tối ưu hiệu quả
Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi lượt xem, tương tác và doanh thu để đánh giá hiệu quả. Dựa trên dữ liệu, chiến lược nội dung và bán hàng sẽ được điều chỉnh phù hợp hơn.
5.5. Kết hợp quảng cáo để mở rộng doanh thu
Quảng cáo TikTok Shop nên được sử dụng cho sản phẩm đã có tín hiệu tốt nhằm tối ưu chi phí. Tránh chạy quảng cáo dàn trải khi chưa có dữ liệu rõ ràng.
Vận hành TikTok Shop hiệu quả đòi hỏi doanh nghiệp làm bài bản ở từng bước, từ gian hàng, nội dung đến quản lý và tối ưu dựa trên dữ liệu.
6. Chi phí và chính sách khi bán hàng trên TikTok Shop
Trước khi triển khai TikTok Shop, doanh nghiệp cần hiểu rõ các khoản chi phí và chính sách liên quan. Điều này giúp chủ động tính toán lợi nhuận và tránh rủi ro trong quá trình vận hành.
6.1. Phí nền tảng TikTok Shop
TikTok Shop thu phí hoa hồng trên mỗi đơn hàng thành công. Mức phí có thể thay đổi theo từng ngành hàng và từng thời điểm, vì vậy doanh nghiệp cần theo dõi chính sách cập nhật từ TikTok để kiểm soát chi phí bán hàng.
6.2. Phí thanh toán và đối soát
Khi phát sinh đơn hàng, TikTok Shop sẽ thực hiện quy trình đối soát và thanh toán theo chu kỳ. Doanh nghiệp cần nắm rõ thời gian nhận tiền, các khoản khấu trừ và điều kiện hoàn tiền để quản lý dòng tiền hiệu quả.
6.3. Chi phí vận chuyển
Chi phí giao hàng có thể do người mua hoặc người bán chi trả, tùy vào chính sách mà doanh nghiệp thiết lập. Việc tối ưu phí vận chuyển giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm tình trạng hủy đơn.
6.4. Chi phí quảng cáo và tiếp thị
TikTok Shop không bắt buộc chạy quảng cáo, tuy nhiên nếu muốn mở rộng đơn hàng nhanh, doanh nghiệp cần chuẩn bị ngân sách cho quảng cáo TikTok hoặc chi phí hợp tác với KOL, KOC, affiliate.
6.5. Chính sách sản phẩm và nội dung
Doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định về danh mục sản phẩm, nội dung video, livestream và quảng cáo. Những sản phẩm vi phạm chính sách có thể bị hạn chế hiển thị hoặc khóa gian hàng.
6.6.Chính sách đổi trả và khiếu nại
TikTok Shop có quy định rõ ràng về đổi trả, hoàn tiền và xử lý tranh chấp. Doanh nghiệp cần xây dựng quy trình xử lý nhanh để bảo vệ uy tín thương hiệu và đánh giá gian hàng.
Hiểu rõ chi phí và chính sách khi bán hàng trên TikTok Shop cho doanh nghiệp giúp bạn chủ động kiểm soát lợi nhuận, giảm rủi ro và xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững trên nền tảng này.
7. Những sai lầm doanh nghiệp thường gặp khi làm TikTok Shop
Không ít doanh nghiệp tham gia TikTok Shop nhưng hiệu quả thấp do triển khai chưa đúng cách. Việc nhận diện sớm các sai lầm phổ biến sẽ giúp doanh nghiệp tránh lãng phí thời gian và chi phí.
Những sai lầm thường gặp gồm:
- Quá tập trung bán hàng: Nội dung thiếu giá trị khiến người xem nhanh bỏ qua.
- Gian hàng chưa được tối ưu: Hình ảnh, mô tả sản phẩm chưa đủ rõ ràng và thuyết phục.
- Bỏ qua dữ liệu: Không theo dõi chỉ số để cải thiện nội dung và chiến lược.
- Thiếu kế hoạch dài hạn: Làm TikTok Shop theo phong trào, không duy trì đều đặn.
Tránh được những sai lầm trên sẽ giúp doanh nghiệp tận dụng TikTok Shop hiệu quả hơn và xây dựng kênh bán hàng ổn định lâu dài.
8. Câu hỏi thường gặp
8.1. Tài khoản cá nhân và tài khoản doanh nghiệp trên TikTok Shop khác nhau như thế nào?
Cá nhân: Thường dành cho nhà sáng tạo nội dung, thủ tục đơn giản nhưng bị giới hạn một số tính năng quảng cáo chuyên sâu.
Doanh nghiệp: Có đầy đủ quyền hạn để chạy quảng cáo TikTok Ads, quản lý nhiều tài khoản con, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu chuyên sâu và có độ uy tín cao hơn trong mắt khách hàng.
8.2. Mất bao lâu để TikTok duyệt tài khoản TikTok Shop cho doanh nghiệp?
Thông thường, quá trình duyệt hồ sơ mất từ 24 đến 48 giờ làm việc. Nếu thông tin cung cấp bị mờ hoặc không đồng nhất, thời gian có thể kéo dài hơn hoặc bị từ chối.
8.3. Tại sao sản phẩm của doanh nghiệp bị từ chối duyệt?
Nguyên nhân phổ biến nhất là do hình ảnh vi phạm chính sách (có logo thương hiệu khác, nội dung giật gân), mô tả sản phẩm chứa từ ngữ bị cấm hoặc sản phẩm thuộc ngành hàng hạn chế mà doanh nghiệp chưa cung cấp đủ giấy phép chuyên ngành.
8.4. Phí vận chuyển trên TikTok Shop tính như thế nào?
Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi của gói hàng (chiều dài x rộng x cao / 6000), tùy theo con số nào lớn hơn.
- Người mua trả: Theo bảng giá của đơn vị vận chuyển đối tác.
- Người bán hỗ trợ: Doanh nghiệp có thể tự thiết lập các chương trình giảm phí ship (ví dụ: mua trên 200k giảm 20k ship) để kích cầu.
- TikTok hỗ trợ: Nền tảng thường xuyên tặng voucher giảm phí ship cho khách hàng thông qua các chiến dịch hàng tháng.
8.5. Doanh nghiệp phải chịu phí gì khi khách hàng trả hàng/hoàn tiền?
Nếu lỗi thuộc về doanh nghiệp (gửi sai hàng, hàng hỏng), doanh nghiệp sẽ phải chịu chi phí vận chuyển chiều về. Nếu khách trả hàng do đổi ý (trong diện được phép), chính sách phí sẽ tùy thuộc vào quy định cụ thể của TikTok Shop tại thời điểm đó để bảo vệ quyền lợi cả hai bên.
Ở trên là toàn bộ những thông tin về TikTok Shop cho doanh nghiệp cũng như các bước để đăng ký mở giỏ hàng tại Việt Nam mà Navee giới thiệu. Hy vọng những thông tin này sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều trong việc sử dụng và bán hàng trên TikTok thật hiệu quả.
Được tài trợ
