Email marketing chăm sóc khách hàng là một trong những công cụ marketing đơn giản nhưng mang lại hiệu quả vô cùng lớn. Chúng giúp chúng ta thu thập thông tin từ khách hàng để từ đó cải thiện và đưa ra những hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.
Vậy email marketing chăm sóc khách hàng mang lại những lợi ích như thế nào? Hãy cùng Navee tìm hiểu ở bài viết dưới đây nhé!
Email marketing chăm sóc khách hàng là một trong những công cụ marketing đơn giản nhưng mang lại hiệu quả vô cùng lớn
1. Lợi ích khi sử dụng email marketing chăm sóc khách hàng #
Theo các nghiên cứu, mặc dù khách hàng có nhu cầu nhưng họ thường xem xét sản phẩm của bạn ít nhất 3 lần trước khi đưa ra quyết định mua chúng. Vì vậy mà việc gửi email marketing sẽ giúp nhắc nhở khách hàng về món hàng đó kèm những đánh giá tốt từ người mua trước.
1.1 Email là kênh giao tiếp thân thiện với thiết bị di động #
Khi một làn sóng lớn người tiêu dùng thực tế đang sống cả đời trên điện thoại di động của họ, nên đảm bảo hoạt động tiếp thị của bạn được tối ưu hóa theo cách mà hầu hết người tiêu dùng sẽ đọc thông tin liên lạc của doanh nghiệp.
Nếu bạn hy vọng thu hút sự chú ý của lượng khán giả ngày càng tăng này, điều quan trọng đối với sự thành công của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn là đảm bảo email của bạn có thể đọc được trên điện thoại thông minh.
Có một số điều bạn nên tập trung và trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị qua email của mình, nếu bạn đang tìm cách phát triển email thân thiện với thiết bị di động:
- Giữ nó đơn giản. Bắt đầu với một mẫu đáp ứng mà bạn biết người đăng ký sẽ có thể đọc trên thiết bị di động của họ. Sử dụng thiết kế email đơn giản trông đẹp trên màn hình nhỏ hơn.
- Giới hạn hình ảnh của bạn. Quá nhiều hình ảnh có thể mất nhiều thời gian để tải và hình ảnh lớn hơn có thể không xem được trên màn hình nhỏ hơn nếu không cuộn quá nhiều. Tất nhiên, hình ảnh là một cách tuyệt vời để thu hút khán giả của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn muốn người đọc không phải đợi một danh sách dài các bức ảnh tải, tốt nhất bạn nên hạn chế chúng.
- Sử dụng tốt các nút kêu gọi hành động. Luôn sử dụng một nút cho lời kêu gọi hành động của khách hàng, thay vì một liên kết. Các liên kết có thể dễ dàng bị phá vỡ và các nút cũng dễ bấm hơn nhiều khi sử dụng thiết bị màn hình cảm ứng so với bấm vào các liên kết. Đảm bảo nút đủ lớn để mọi người có thể nhấp vào khi họ được đưa đến bước tiếp theo trong hành trình khách hàng của mình.
- Tối ưu hóa văn bản của bạn. Đảm bảo rằng thông điệp của bạn nhanh chóng đến đúng điểm và cố gắng tránh sử dụng các đoạn văn dài. Văn bản bạn sử dụng cũng quan trọng như hình ảnh bạn sử dụng và cả hai đều phải được giữ càng ngắn gọn càng tốt. Thông điệp tiếp thị qua email của bạn phải dễ dàng cuộn và đọc qua.
Bây giờ bạn đã thấy một số lợi ích to lớn của tiếp thị qua email và tại sao nó lại là một phương pháp giao tiếp phổ biến với người tiêu dùng, hãy cùng xem bên dưới một số loại thông điệp hoạt động tốt như một phần của chiến lược tiếp thị qua email thu hút khách hàng của bạn. .
1.2 Khách hàng ưa dùng email hơn #
Theo một nghiên cứu, 72% người tiêu dùng thích nhận các tin nhắn quảng cáo qua email.
Hầu hết các doanh nghiệp đang làm việc với ngân sách tiếp thị hạn chế, có nghĩa là họ không thể lãng phí thời gian với các chiến thuật tiếp thị không phù hợp tốt với thị trường mục tiêu của họ.
Tiếp thị qua email cũng có thể cung cấp một phương tiện tuyệt vời cho phép các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng của họ.
Có vẻ như nhiều người tiêu dùng thực sự thích giao tiếp với các thương hiệu thông qua email. Lý do chính đáng nhất chủ yếu là nó dựa trên sự cho phép, thay vì chỉ đơn giản là tiếp thị ngẫu nhiên mà bạn không yêu cầu.
Những khách hàng trong danh sách tiếp thị qua email của bạn thực sự đã đăng ký vì họ muốn nhận thông tin cập nhật từ bạn và biết thêm về công ty của bạn. Họ muốn tìm hiểu thêm về thương hiệu của bạn, bao gồm cả các chương trình khuyến mãi và giảm giá. Và chỉ điều đó thôi đã làm cho tiếp thị qua email trở thành một chiến lược hiệu quả để tiếp cận người tiêu dùng của bạn.
Nếu bạn hy vọng thu hút sự chú ý của lượng khán giả ngày càng tăng này, điều quan trọng đối với sự thành công của chiến dịch tiếp thị qua email của bạn
Vì vậy, bây giờ bạn đã thấy rằng khách hàng đang tìm cách liên lạc với các thương hiệu và dịch vụ yêu thích của họ qua email, bạn có thể tự hỏi tại sao người tiêu dùng thích nhận thông tin cập nhật từ các thương hiệu qua email? Dưới đây là một vài lý do tại sao tiếp thị qua email hoạt động rất hiệu quả với người tiêu dùng hiện đại:
- Liên lạc cá nhân: Người tiêu dùng ngày nay bận rộn với thời gian làm việc dài hơn và ít thời gian rảnh hơn và thường bị dồn dập bởi các thông điệp tiếp thị. Phân đoạn email giúp dễ dàng cung cấp nội dung và ưu đãi phù hợp nhất cho người tiêu dùng. Những thứ họ sẽ phản hồi tốt nhất là những thứ được cá nhân hóa và có liên quan. Với chiến lược tiếp thị này, bạn có thể cá nhân hóa nội dung và thông điệp của mình dựa trên sở thích và hình thức mua hàng riêng của từng người đăng ký.
- Thuận tiện: Với khả năng truy cập email mọi lúc mọi nơi trên điện thoại thông minh của họ, hầu hết người tiêu dùng đều thấy loại hình liên lạc này rất tiện lợi. Người tiêu dùng không chỉ có thể duy trì kết nối với các thương hiệu và dịch vụ yêu thích của họ từ bất kỳ đâu mà còn có thể dễ dàng đổi bất kỳ mã phiếu giảm giá nào hoặc các ưu đãi đặc biệt khác trực tiếp ở bất kỳ đâu, bất kỳ lúc nào, từ điện thoại của họ.
- Người tiêu dùng tức thì thích khả năng nhận thông tin về các ưu đãi độc quyền và ưu đãi vào phút cuối. Việc gửi các chiến dịch email cho phép doanh nghiệp của bạn phân phối ngay lập tức các email bán hàng và khuyến mãi của bạn, để cho phép người tiêu dùng của bạn có thể tận dụng cơ hội để nhận được nhiều ưu đãi.
Nếu bạn muốn tận dụng tối đa các email tiếp thị của mình và biết lý do tại sao tiếp thị qua email hoạt động, thì điều quan trọng là nội dung email của bạn phải được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Hãy cùng xem các cách dưới đây để thực hiện việc này.
1.3 Dễ dàng gửi khách hàng những khảo sát đánh giá chất lượng của sản phẩm/dịch vụ #
Một điểm cộng lớn khi tiến hành một chiến dịch email marketing chăm sóc khách hàng, đó là có rất nhiều công cụ, phần mềm sẵn sàng giúp bạn đo lường được hiệu quả của chiến dịch. Với thông tin chi tiết và được cập nhật nhanh chóng, như số người nhận được thư, số lượt mở thư và đọc, bao nhiêu người nhấp vào các liên kết chèn trong thư…
Khi theo dõi được các số liệu này, bạn có nguồn thông tin để đánh giá hiệu quả chiến dịch của mình. Đồng thời, xây dựng được định hướng cho những chiến dịch email marketing tiếp theo, hoặc các chiến dịch khác.
1.4 Email marketing giúp tiết kiệm chi phí hơn so với các kênh khác #
Nhiều doanh nghiệp đang làm việc với ngân sách tiếp thị eo hẹp, có nghĩa là họ cần phải tìm ra những cách hợp lý nhất để tiếp cận và thu hút khán giả của mình
Tiếp thị qua email là một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số hiệu quả về chi phí có thể được thiết lập và chạy với ít đầu tư để bắt đầu.
Việc duy trì tiếp thị qua email theo thời gian về mặt ngân sách cũng tương đối rẻ, điều này cho phép các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô thu được nhiều lợi nhuận hơn về mặt chi tiêu tiếp thị của họ.
Không có gì ngạc nhiên khi rất nhiều chủ doanh nghiệp háo hức bắt đầu phát triển các chiến dịch tiếp thị qua email.
Nhiều chiến lược tiếp thị truyền thống hơn như tờ rơi và tài liệu in, thư trực tiếp và quảng cáo trên TV / radio tiêu tốn hàng nghìn đô la trong khoảng thời gian một năm, trong khi tiếp thị qua email cho phép các doanh nghiệp tiếp cận một lượng lớn khán giả chỉ với vài xu cho mỗi khách hàng.
Trên đây là những chia sẻ của Navee về email marketing chăm sóc khách hàng. Chắc chắn đây sẽ là chiến lược đem lại doanh thu khủng cho các doanh nghiệp nếu biết áp dụng đúng cách.
Được tài trợ
