Mô tả công việc

Các công việc chính

Tiếp nhận và theo dõi tiến độ cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng sau khi bộ phận kinh doanh đã ký hợp đồng.

Đảm bảo công việc vận hành dịch vụ cho khách hàng theo hợp đồng, đảm bảo mức độ thỏa mãn cao nhất cho khách.

Phối hợp với bộ phận phát triển kinh doanh để lên kế hoạch sơ bộ, tư vấn giải pháp dịch vụ cho khách hàng nhằm đạt được mục tiêu ký hợp đồng.

Nhận biết tình hình kinh doanh, nắm bắt nhu cầu của khách hàng để tư vấn khách hàng sử dụng các giải pháp dịch vụ phù hợp khác (upsell).

Làm đầu mối liên lạc chính đối với các khách hàng được phân công, xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, giữ vững lòng tin của khách hàng đối với công ty.

Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ, tạo dựng lòng tin của khách hàng với doanh nghiệp.

Làm việc với đội ngũ phát triển sản phẩm để xây dựng các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.

Đàm phán các hợp đồng với khách hàng và xử lí các vấn đề tài liệu liên quan.

Phản hồi kịp thời các thắc mắc và phàn nàn của khách hàng, đưa ra giải pháp hợp lí và xoa dịu nếu có căng thẳng.

Báo cáo lại các vấn đề nghiêm trọng lên vị trí quản lí bộ phận account nếu cần thiết.

Báo cáo đều đặn về các hoạt động kinh doanh, tình hình chăm sóc khách hàng và các vấn đề phát sinh nếu có.

KPI Công việc

Số lượng và tỉ lệ khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm (returning customer).
Số lượng khách hàng trung bình trên một Account.
KPI doanh số duy trì.
KPI doanh số upsell.
Các KPI của phòng ban.
Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS).
Mức độ hài lòng của khách hàng:
- Kiến thức tư vấn dịch vụ, giải pháp cho khách hàng.
- Thái độ chăm sóc, tiếp nhận, giải quyết vấn đề.
- Thời gian phản hồi khách hàng.

Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Đại học các ngành Marketing, Quản trị kinh doanh, Truyền thông, Kinh tế hoặc các ngành tương tự.
Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí Nhân viên account, nhân viên Phát triển kinh doanh, nhân viên kinh doanh, nhân viên marketing hoặc các vị trí tương tự.
Có kiến thức, kinh nghiệm về ngành marketing và các dịch vụ như Digital, PR, SEO, content marketing, email marketing, branding là một lợi thế.
Hiểu rõ về các chỉ số đo lường hiệu quả kinh doanh.
Có khả năng tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể và tập trung thực hiện mục tiêu.
Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp, phối hợp khéo léo, ăn ý với các bộ phận vận hàn.
Kỹ năng tư vấn, chăm sóc và kết nối với khách hàng.
Thành thạo các kĩ năng bán hàng, giao tiếp và đàm phán.
Thành thạo các kĩ năng tổ chức công việc, quản lí thời gian.
Thành thạo các công cụ MS Office.