Trong kỷ nguyên số hiện nay, Social Media đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing, giúp tăng độ phủ sóng của thương hiệu tới khách hàng.
Không ít doanh nghiệp thắc mắc rằng, dù đã đầu tư rất nhiều vào các kênh Social Media nhưng hiệu quả lại không như mong đợi. Rất có thể bạn đang mắc phải những sai lầm lớn dưới đây:
1. Xác định sai đối tượng khách hàng mục tiêu
Xác định đối tượng mục tiêu là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Social Media Marketing. Đây là một bài toán không hề dễ, đặc biệt là trên nền tảng truyền thông xã hội. Doanh nghiệp tạo ra sản phẩm dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của nhóm khách hàng nhất định. Đó chính là đối tượng mục tiêu bạn cần hướng tới. Nếu doanh nghiệp tiếp cận sai đối tượng, sẽ khiến chiến lược social media lệch hướng hoàn toàn. Từ đó mang lại tỉ lệ chuyển đổi cực thấp.
Khắc họa chân dung khách hàng chi tiết sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng. Từ đó định hướng chiến lược phù hợp để không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng. Ngoài ra, điều này còn giúp tránh tốn chi phí khi truyền thông đến những đối tượng không có nhu cầu sử dụng sản phẩm.
2. Chưa định vị thương hiệu một cách chính xác
Chưa định vị hoặc định vị sai thương hiệu là một trong nguyên nhân dẫn đến thất bại của các chiến lược xây dựng thương hiệu trên Social Media. Định vị thương hiệu không chính xác tác động đến định hướng nội dung của các kênh Social Media. Việc truyền tải đi những nội dung mơ hồ, không nhất quán sẽ khiến khách hàng bị phân tâm và mất thiện cảm đối với doanh nghiệp.
Xác định và xây dựng hình ảnh doanh nghiệp khác biệt với độ thủ sẽ khiến thương hiệu trở nên nổi bật và thu hút trong mắt khách hàng. Một định vị thương hiệu chính xác và
3. Chưa xây dựng chiến lược nội dung phát triển từng kênh social media
Một sai lầm lớn của nhiều doanh nghiệp trong việc xây dựng thương hiệu trên các kênh Social Media chính là không có chiến lược nội dung cụ thể cho từng kênh khác nhau. Mỗi kênh Social Media có những đặc điểm riêng cũng như đối tượng khách hàng tiếp cận khác nhau. Do đó, yêu cầu về mặt nội dung của mỗi kênh là không hề giống nhau.
Ví dụ, đối với kênh mạng xã hội điển hình như Facebook, các bài viết của doanh nghiệp được đăng tải và có thể nhờ vào công cụ quảng cáo để tiếp cận người dùng một cách hiệu quả. Các thông tin này xuất hiện trên Newfeed. Khách hàng có thể xem chúng nếu quan tâm hoặc bỏ qua. Do đó, chủ đề nội dung cần hấp dẫn, mới lạ và có khả năng thu hút người xem. Còn đối với một số kênh như Website, khách hàng sẽ tiếp cận với thông tin của doanh nghiệp một cách chủ động qua việc thực hiện truy vấn trên công cụ tìm kiếm. Vì vậy, nội dung của website cần được đầu tư kỹ lưỡng về mặt chất lượng. Đồng thời phải cung cấp cho khách hàng những lợi ích thiết thực mà họ đang mong muốn.
Đăng tải cùng một nội dung trên nhiều kênh khác nhau gây ra sự nhàm chán cho khách hàng. Thậm chí khiến họ nghĩ rằng bạn đang “spam” quảng cáo. Xây dựng chiến lược và định hướng phong cách nội dung phù hợp cho từng kênh Social Media sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng mục tiêu của mình một hiệu quả nhất.
4. Chưa có phương pháp kiểm tra “sức khỏe” thương hiệu
Nhiều doanh nghiệp đang mắc phải lỗi này khi tiến hành đánh giá sức mạnh thương hiệu dựa trên các kênh Social Media. Họ đánh giá dựa trên các chỉ số như lượng fans và followers. Và cho rằng đây là yếu tố quyết định thành công của social media.
Trên thực tế, việc có bao nhiêu fans và followers không thực sự quan trọng. Bạn có thể kiếm được hàng nghìn fans trên Facebook mà công việc kinh doanh vẫn dậm chân tại chỗ. Với Social Media, điều cần chú ý chính là cộng đồng có cảm thấy hứng thú đối với sản phẩm, dịch vụ và nội dung doanh nghiệp đang chia sẻ hay không?
Bạn sở hữu Fanpage với hàng ngàn lượt theo dõi. Nhưng hoàn toàn “vô nghĩa” nếu họ không “tương tác” với sản phẩm hay nội dung của bạn. Điều bạn cần làm là khiến khách hàng cảm thấy hứng thú thực sự chứ không phải chạy theo “con số” khổng lồ kia.
5. Không đầu tư sáng tạo về mặt nội dung, hình ảnh
Bỏ quên trang Web hay Fanpage quá lâu sẽ phá hỏng mối liên kết vốn có giữa khách hàng doanh nghiệp. Không cập nhật nội dung Fanpage và Website thường xuyên, khách hàng có thể dần quên đi sự tồn tại của doanh nghiệp. Hãy để khách hàng luôn nhớ về bạn bằng cách thường xuyên đăng tải các bài viết thú vị và hữu ích.
Ngoài ra, mặt nội dung và hình ảnh thiếu sáng tạo sẽ khiến thương hiệu quả bạn trở nên “nhạt nhòa” trong mắt của khách hàng. Trong thời đại hiện nay, sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trực tuyến ngày càng gay gắt. Sáng tạo chính là yếu tố quyết định sự khác biệt của thương hiệu và thu hút sự chú ý của khách hàng.
Đừng mơ đến một lượng “Fans hùng hậu” và tỷ lệ chuyển đổi cao nếu bạn chỉ đăng tải những nội dung chung chung, không mang “cá tính riêng”. Khách hàng thích nghe những “ý kiến cá nhân” của doanh nghiệp, những nội dung thú vị và hấp dẫn. Hơn là những thông tin mang tính “hàn lâm, bác học”. Hãy tham khảo ý kiến của các chuyên gia về truyền thông xã hội. Họ sẽ cho bạn biết nên làm thế nào.
Nếu bạn muốn xác định tình trạng “sức khỏe” hiện tại của thương hiệu hoặc cần được tư vấn về chiến lược Social Media, hãy liên hệ với chúng tôi:
Kết luận
Trên đây là những sai lầm phổ biến mà rất nhiều doanh nghiệp đang mắc phải khi triển khai một chiến lược xây dựng thương hiệu trên các kênh Social Media. Có thể nhận thấy rằng, thiếu kiến thức về marketing là nguyên nhân chính dẫn đến tình trạng này. Do đó, việc trau dồi thường xuyên những kiến thức mới về marketing và thương hiệu là hết sức quan trọng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng nên có cho mình một đội ngũ chuyên nghiệp để định hình, triển khai và quản lý chiến lược nội dung cho các kênh Social Media một cách hiệu quả.
Bài viết tiếp theo, NAVEE sẽ bật mí cho bạn quy trình 06 nước xâu dựng Content Marketing trên Social Media giúp doanh nghiệp thành công trên hành trình chinh phục trái tim khách hàng.
Khám phá ngay 06 bước xây dựng Content Marketing trên Social Media chinh phục khách hàng hiệu quả.
Hãy để lại thông tin của bạn
