Khách hàng B2B thường có những yêu cầu khắt khe mà nhà cung cấp cần phải đảm bảo. Để quyết định mua hàng của khách hàng B2B diễn ra nhanh chóng doanh nghiệp cần phải hiểu rõ những yếu tố tác động dưới đây.
Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng B2B
Chất lượng sản phẩm là yếu tố chủ yếu mà khách hàng B2B xem xét khi họ muốn mua hàng. Việc đánh giá chất lượng giúp cho khách hàng B2B hiểu về các tính năng của sản phẩm và những lợi ích mà nó sẽ mang lại cho công ty. Khi xem xét điều này, người ra quyết định muốn biết sản phẩm đó có thể giải quyết vấn đề của họ như thế nào và cách thức hoạt động của nó.
Để khách hàng hiểu hơn về sản phẩm, cách nhà cung cấp sẽ chuẩn bị những bản Demo, mô tả sản phẩm một cách chi tiết trên các Catalogue, sách trắng. Bên cách đó, họ cũng sẽ dành thời gian tìm kiếm thông tin về sản phẩm dựa trên các bằng chứng xã hội hoặc các báo cáo chuyên ngành.
Nội dung/kiến thức chuyên môn chất lượng
Người làm Marketing B2B có vốn kiến thức sâu rộng về lĩnh vực của doanh nghiệp. Các sản phẩm được sản xuất để giúp khách hàng giải quyết các vấn đề của họ. Tất các nỗ lực của họ chỉ hướng đến một mục tiêu cuối cùng là trở thành doanh nghiệp dẫn đầu trong ngành.
Nhóm khách hàng doanh nghiệp thường xem xét đến các yếu tố chuyên môn khi, đây là yếu tố giúp đưa ra quyết định mua hàng của khách hàng B2B. Do đó, họ có khả năng mua hàng từ một công ty đưa mang đến cho họ những kiến thức chuyên môn vững chắc, thấu hiểu vấn đề mà họ đang gặp phải. Điều này đã được chứng mình khi hơn 50% nhân viên bán hàng cho rằng việc cung cấp thông tin chính xác cho người mua giúp họ ra quyết định tốt hơn.
Người mua B2B có thể xác định kiến thức chuyên môn của các nhà cung cấp tiềm năng bằng những cách sau:
- Những bài báo được xuất bản trực tuyến trên Website của công ty hoặc bài đăng của khách hàng.
- Báo cáo về ngành hàng của các nhà cung cấp.
- Sách trắng được công ty xuất bản trên Website.
Độ bền sản phẩm khiến khách hàng B2B dễ dàng chi tiền
Độ bền là một trong các tiêu chí quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng B2B. Theo định nghĩa, độ bền đề cập đến khả năng mà một sản phẩm có thể tồn tại lâu dài mà không bị xuống cấp hoặc cần bảo trì. Các sản phẩm có tuổi thọ cao giúp giảm thiểu các chi phí trong kinh doanh.
Thông thường, người mua hàng có xu hướng chi nhiều tiền hơn để mua một sản phẩm có độ bền tốt hơn. Khi đánh giá độ bền của sản phẩm, khách hàng B2B muốn biết nó có thể hoạt động tối ưu trong bao lâu, chức năng có thể thực hiện và dịch vụ bảo hành của nhà cung cấp.
Người mua thường dựa vào đánh giá của khách hàng đã mua hàng, sách trắng, kiểm tra chứng nhận của nhà sản xuất đề tìm hiểu về độ bền của sản phẩm, từ đó dẫn đến quyết định mua hàng của khách hàng B2B
Giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp đem lại
Người mua hàng B2B quan tâm tới giá trị sản phẩm hoặc dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp của họ. Trong quá trình đưa quyết định mua hàng, người mua sẽ xem xét đến giá của sản phẩm đó với hiệu năng thực tế mà nó mang lại. Đồng thời, khách hàng B2B cũng so sánh giá sản phẩm từ các nhà cung cấp khác nhau để lựa chọn sản phẩm tốt nhất có mức giá hợp lý.
Có thể bạn quan tâm: Giải pháp tìm kiếm khách hàng tiềm năng bền vững (B2B) và những lưu ý quan trọng
Trải nghiệm mua sắm ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng B2B
Trải nghiệm mua sắm chính là một trong những yếu tố tác động tới quyết định mua hàng của khách hàng B2B. Khách hàng B2B sẽ nghiên cứu các nhà cung cấp tiềm năng bằng các thông tin đã được chứng thực của người mua hàng trước. Do đó, việc xây dựng lòng tin của khách hàng trong mỗi lần mua hàng là điều mà các doanh nghiệp phải đặt lên hàng đầu.
Thời gian vận chuyển, xử lý đơn hàng
Đối với khách hàng B2C thì thời gian vận chuyển đôi khi có thể sai lệch so với cam kết ban đầu cũng không gây ảnh hưởng gì quá lớn. Tuy nhiên, điều này không được phép xảy ra với khách hàng B2B.
Sự chậm trễ trong quá trình giao hàng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Chính vì thế, người hàng B2B luôn xem xét đến năng lực cung cấp hàng hóa đúng theo thời gian của nhà sản xuất để đưa ra quyết định mua hàng. Bên cạnh đó, nhà cung cấp cũng cần đảm bảo được sự an toàn cho sản phẩm và bảo hiểm hàng hóa trong các trường hợp rủi ro.
Quyết định mua hàng của khách hàng B2B phụ thuộc vào dịch vụ chăm sóc khách hàng
Vào thời điểm nhiều mặt hàng có cung vượt cầu thì dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt chính là điểm cộng cho các doanh nghiệp. Sản phẩm có chất lượng tương xứng nhau thì sự khác biệt chính là nằm ở cách mà doanh nghiệp đối xử với khách hàng. Họ cần được tư vấn ân cần, nhiệt tình trước khi ra quyết định mua hàng, hàng hóa cần được đáp ứng ngay lập tức khi có yêu cầu.
Ngoài ra, khách hàng B2B cũng đặc biệt quan tâm đến dịch vụ hậu mãi. Người mua chắc chắn sẽ có ấn tượng tốt hơn với những nhà cung cấp có khả năng bảo hành tốt, sẵn sàng hỗ trợ kỹ thuật khi có sự cố xảy ra.
Quá trình mua hàng B2B thường diễn ra khá phức tạp bởi có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Bên cạnh những yếu tố cơ bản thì người mua cũng cần đảm bảo được những giá trị mà sản phẩm có thể mang lại hiệu quả kinh doanh cho doanh nghiệp trong một thời gian dài. Nếu bạn là người bán hàng B2B thì cần nắm được những những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng B2B.
Nếu bạn đang tìm kiếm một đơn vị Marketing Agency để thực hiện chiến dịch Marketing cho doanh nghiệp mình, Navee sẵn sàng hỗ trợ bạn hoàn toàn miễn phí. Liên hệ với chúng tôi theo thông tin :
NAVEE MARKETING AGENCY
Địa chỉ: 12A, đường Núi Thành, Phường 13, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh
Hotline: 028 7770 8989
Website: http://navee.asia/
Hãy để lại thông tin của bạn
