Trong nền kinh tế toàn cầu, thương mại điện tử và kinh doanh điện tử đã trở thành một yếu tố cần thiết của chiến lược kinh doanh và là một chất xúc tác mạnh mẽ cho sự phát triển kinh tế.
Thương mại điện tử hứa hẹn đem lại sự kinh doanh tốt hơn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Cùng với đó là sự phát triển kinh tế bền vững cho các nước đang phát triển.
Sau đây là các giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên sàn thương mại điện tử để giúp doanh nghiệp bạn ngày càng phát triển.
1. Xu hướng tiếp cận mua hàng trên trang thương mại điện tử
Sàn thương mại điện tử đã trở thành xu hướng tất yếu của thị trường toàn cầu. Đây là kênh bán hàng bền vững vì có những lợi ích thiết thực dựa trên các nền tảng công nghệ ngày càng hoàn thiện và được cập nhật liên tục.
Tiếp nhận xu hướng này, tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp hiện nay mở rộng sang bán hàng trực tuyến dựa trên chính trang Web của mình, thông qua hệ thống mạng xã hội hoặc qua các sàn giao dịch thương mại điện tử.
Các doanh nghiệp tối ưu hóa các ứng dụng và trang Web thân thiện với thiết bị di động để khách hàng nhận được trải nghiệm di động mua sắm tốt nhất có thể khi tìm kiếm sản phẩm thuận lợi.
Người tiêu dùng đã sẵn sàng chi tiêu cho rất nhiều ngành hàng phổ biến trên các sàn TMĐT gồm chăm sóc sắc đẹp và thời trang, đồ điện tử, thực phẩm và chăm sóc cá nhân, gia dụng và nội thất, đồ chơi và công cụ nhà cửa, du lịch và khách sạn, âm nhạc và trò chơi trực tuyến.
2.Lợi ích vượt trội của sàn thương mại điện tử với các doanh nghiệp vừa và nhỏ
Cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tại các nước đang phát triển, thương mại điện tử đưa ra những thuận lợi cho việc giảm giá thành, tìm kiếm thông tin và chi phí giao dịch (như thúc đẩy tính hiệu quả của hoạt động, giảm thời gian thanh toán, sử lý thẻ tín dụng, vv).
Các SMEs tham gia sàn thương mại điện tử nhằm tiết kiệm thời gian và đạt hiệu quả cao, kinh doanh tốt hơn (đặc biệt khi doanh nghiệp vừa qua trong giai đoạn khó khăn bởi dịch bệnh Covid-19). Các doanh nghiệp tận dụng tối đa kênh bán hàng có chiều hướng tăng trưởng tốt và ổn định.
Hoạt động mua sắm trực tuyến trên các diễn đàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo… Diễn ra ngày càng đông đúc. Tạo thêm động lực để các doanh nghiệp nhỏ phát triển thương mại điện tử và cũng là giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả.
Thị trường thương mại cập nhật theo xu hướng nên có sự chuyển dịch từ hình thức kinh doanh Offline sang hình thức kinh doanh Online của nhiều doanh nghiệp đã đánh dấu bước ngoặt lớn cho ngành thương mại điện tử nói chung và thương mại điện tử cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ nói riêng.
Theo nghiên cứu cho thấy, sàn thương mại điện tử Shopee dẫn đầu vị trí của mình trên thị trường Việt Nam với mức tăng trưởng kỷ lục. lượng truy cập Website trung bình mỗi tháng của Shopee đạt trên 60 triệu lượt, tăng 19% so với quý trước đó và 81% so với cùng kỳ 2019.
Khách hàng sẽ chọn những sàn thương mại điện tử có nhiều sự hỗ trợ chủ yếu như:
- Cung cấp thông tin giới thiệu sản phẩm.
- Cung cấp đa dạng hình thức thanh toán.
- Cung cấp đa dạng hình thức vận chuyển.
3.Giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên sàn thương mại điện tử
Trong thương mại điện tử, tỷ lệ chuyển đổi càng cao, lợi nhuận càng lớn. Từ đó, chúng ta đưa ra những giải pháp gia tăng chuyển đổi mua hàng trên sàn thương mại điện tử, cụ thể là:
3.1 Website mang đến trải nghiệm dễ dàng
Website cần có danh mục và các trang sản phẩm được thiết kế khoa học; tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng; nội dung trực quan, dễ hiểu; điều hướng dễ hiểu.
Tính thẩm mỹ cũng là một “điểm cộng” của Website. Theo một nghiên cứu, 75% đánh giá cảm quan của một cá nhân về một thương hiệu đến từ thẩm mỹ của Website thương mại điện tử.
3.2 Sáng tạo những nội dung có giá trị
Nội dung không trực tiếp làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử. Nhưng nội dung có vai trò tạo dấu ấn; cung cấp giá trị trong mắt khách hàng tiềm năng. Để khi có nhu cầu mua sản phẩm, họ ngay lập tức nghĩ đến thương hiệu của bạn.
3.3 Xây dựng chiến lược về giá hấp dẫn và hỗ trợ giao hàng
Theo nghiên cứu, có tới 87% khách hàng online thừa nhận giá cả là yếu tố quyết định việc họ có mua hàng hay không. Con số này không nói nên rằng người tiêu dùng thích “giá rẻ” mà cho biết họ có xu hướng tìm kiếm sản phẩm được bán với giá hợp lý.
Để thu hút khách hàng mua sắm trên các sàn điện tử, bản thân các sàn thương mại điện tử luôn có các kế hoạch/ chương trình khuyến mãi định kỳ và không định kỳ.
3.4 Chia sẻ cảm nhận của khách hàng
Đây được gọi là phần Review sản phẩm của khách hàng sau khi mua hàng, đây là một phần khá quan trọng để các khách hàng sau có thể tham khảo ý kiến và là bước đệm cần thiết để thu hút khách hàng mới.
Những đánh giá tích cực về sản phẩm không chỉ tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn tăng giá trị đơn hàng trung bình và tăng số lần khách hàng tiếp tục mua hàng.
3.5 Đơn giản hóa quy trình thanh toán
Doanh nghiệp nên tối giảm các bước trong quy trình thanh toán; đảm bảo sự linh hoạt và giảm tối đa lượng thông tin khách hàng phải điền vào form.
Thêm vào đó, doanh nghiệp cũng nên cung cấp cho khách hàng nhiều lựa chọn thanh toán như tiền mặt, ví Momo, thẻ tín dụng…Chú ý đến phương thức thanh toán mà nhóm khách hàng mục tiêu có xu hướng sử dụng nhiều cũng là một cách thu hút khách hàng tiềm năng.
3.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Doanh nghiệp nên chú trọng giải đáp câu hỏi trên Live Chat; Email, mạng xã hội…Hãy đảm bảo thông tin liên lạc trên Website dễ nhìn thấy nhất.
Chỉ cần dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn tận tình tư vấn giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng cũng là một cách tiếp cận khách hàng để mua hàng.
Việc nghiên cứu kỹ các điểm chạm trong hành trình mua hàng của khách hàng là cần thiết. Nếu có thể quản lý từng bước nhỏ trong hành trình đó, chắc chắn doanh nghiệp sẽ có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử.
Hãy để lại thông tin của bạn
