Chiến dịch marketing của Generali mang tên “Here & Now” đã tạo tiếng vang lớn trong ngành bảo hiểm Việt Nam nhờ cách tiếp cận cảm xúc, lấy khách hàng làm trung tâm và chiến lược truyền thông tích hợp liền mạch. Đây không chỉ là một chiến dịch quảng bá thông thường mà còn là bước chuyển mình chiến lược trong cách thương hiệu này kết nối với khách hàng và định vị giá trị cốt lõi của mình trong thị trường bảo hiểm đầy cạnh tranh. Cùng Navee xem qua bài phân tích dưới đây để hiểu rõ hơn về chiến dịch này nhé!
1. Tổng quan về công ty Generali
Để hiểu sâu về chiến dịch marketing của Generali, trước hết cần nhìn lại bức tranh toàn cảnh của doanh nghiệp này – một thương hiệu toàn cầu với tư duy đổi mới trong ngành bảo hiểm.
Generali là một trong những tập đoàn bảo hiểm lâu đời hàng đầu thế giới, có mặt tại hơn 50 quốc gia và phục vụ hàng chục triệu khách hàng. Tại Việt Nam, Generali nổi bật với các sản phẩm bảo hiểm linh hoạt, dịch vụ khách hàng thân thiện và đặc biệt là những chiến dịch marketing của Generali được đầu tư kỹ lưỡng về mặt nội dung lẫn trải nghiệm thương hiệu.
2. Bối cảnh ra đời chiến dịch “Here & Now”
Không phải ngẫu nhiên mà chiến dịch marketing của Generali lại được ra đời. Nó phản ánh sự nhạy bén trong việc nắm bắt bối cảnh thị trường cũng như thay đổi trong kỳ vọng của khách hàng.
2.1 Áp lực cạnh tranh trong ngành bảo hiểm tại Việt Nam
Ngành bảo hiểm Việt Nam đang ngày càng chật chội với sự góp mặt của nhiều ông lớn quốc tế và nội địa. Áp lực không chỉ đến từ sản phẩm, giá cả mà còn ở việc tạo ra niềm tin và sự gắn bó với khách hàng – điều mà quảng cáo đơn thuần không thể mang lại. Đây chính là một phần lý do chiến dịch marketing của Generali được triển khai để tạo sự khác biệt.
2.2 Xu hướng marketing lấy khách hàng làm trung tâm
Trong khi đó, khách hàng hiện tại ngày càng mong muốn được lắng nghe, thấu hiểu, chứ không đơn thuần là người mua sản phẩm. Các chiến dịch thành công hiện nay đều xoay quanh trải nghiệm cá nhân hóa, nội dung nhân văn và thông điệp thực tế. Đây chính là cơ sở để Generali khởi động Here & Now.
3. “Here & Now” – Không chỉ là một chiến dịch marketing
Here & Now là ví dụ rõ nét cho cách một thương hiệu có thể vượt khỏi giới hạn quảng cáo để trở thành người bạn đồng hành trong đời sống khách hàng.
3.1 Bước chuyển mình của thương hiệu
Chiến dịch marketing của Generali mang đến cách nhìn mới mẻ: thay vì quảng bá sản phẩm, thương hiệu tự tái định vị như một người bạn hiện diện trong từng khoảnh khắc cuộc sống. Đây là một thông điệp có sức nặng, đặc biệt trong bối cảnh ngành bảo hiểm thường bị xem là khô khan, xa cách.
3.2 Tạo sự kết nối giữa thương hiệu và khách hàng thông qua giá trị sống
Thay vì những lời lẽ phô trương, Generali kể những câu chuyện chân thực về tình thân, niềm tin và sự hy sinh. Những đoạn video ngắn đầy cảm xúc giúp thương hiệu chạm đến cảm xúc khách hàng một cách tự nhiên, không gượng ép. Chính điều này đã làm nên sức hút đặc biệt cho chiến dịch.
Xem thêm: 5 bước xây dựng chiến lược Marketing hiệu quả cho doanh nghiệp
3.3 Định hình văn hóa nội bộ
Chiến dịch marketing của Generali không dừng lại ở bên ngoài. Nó được triển khai đồng bộ vào nội bộ doanh nghiệp, giúp nhân viên sống đúng với tinh thần “Here & Now” trong công việc hằng ngày. Nhờ đó, trải nghiệm thương hiệu trở nên liền mạch từ bên trong ra ngoài.
4. Triển khai chiến dịch marketing của Generali: từ ý tưởng đến thực tế
Đằng sau thông điệp truyền cảm hứng là cả một chiến lược triển khai chỉn chu, kết hợp giữa công nghệ, sáng tạo và sự đồng bộ trong mọi điểm chạm.
4.1 Chiến lược truyền thông tích hợp (IMC): đồng bộ, liền mạch, cảm xúc
Chiến dịch marketing của Generali không đơn thuần là một chuỗi hoạt động quảng bá, mà là một hệ thống truyền thông tích hợp được vận hành chặt chẽ và xuyên suốt. Mọi điểm chạm với khách hàng – dù trực tuyến hay ngoại tuyến – đều được chuẩn hóa về thông điệp, hình ảnh và cảm xúc.
Một số điểm nổi bật trong chiến lược IMC của Generali:
- TVC & Digital Video:
- Nội dung kể chuyện gần gũi, không thuyết minh.
- Nhân vật trong video là những người bình thường, tình huống rất thật, không tô vẽ.
- Thay vì nói về sản phẩm, Generali để cảm xúc dẫn dắt người xem.
- Social Media & PR:
- Chuỗi bài viết và clip ngắn trên Facebook, YouTube xoay quanh khoảnh khắc đời thường (bữa cơm gia đình, buổi sáng bận rộn, giấc ngủ trưa yên bình).
- Nội dung đồng bộ về tone màu, font chữ và giọng văn: nhẹ nhàng – hiện diện – chân thành.
- Pano ngoài trời & báo in:
- Thiết kế tối giản, không nhồi nhét thông tin.
- Hình ảnh khơi gợi cảm xúc chứ không mang tính thông báo.
Điều khiến chiến dịch này thành công là sự kiên định trong cách truyền đạt cảm xúc, bất kể kênh truyền thông nào. Generali không cố gắng thuyết phục người xem bằng dữ liệu hay quyền lợi sản phẩm, mà để khách hàng tự thấy mình trong câu chuyện.
Xem thêm: Chiến Lược Marketing Cho Sản Phẩm Mới hiệu Quả Nhất Năm 2025
4.2 Đưa đến thông điệp cảm xúc đơn giản mà sâu sắc
Điểm mạnh lớn nhất của chiến dịch marketing của Generali nằm ở sự giản dị trong thông điệp: sống tại đây và bây giờ. Không quảng bá tính năng, không liệt kê quyền lợi – chỉ là những khoảnh khắc đời thường mà ai cũng từng trải qua, được kể lại một cách tinh tế và đầy cảm xúc.
4.3 Đồng bộ hóa trải nghiệm trên mọi điểm chạm
Chiến dịch marketing của Generali không dừng ở khâu sáng tạo nội dung mà còn được triển khai đồng bộ đến từng chi tiết trong hành trình trải nghiệm của khách hàng.
Một số điểm chạm được đồng bộ hóa hiệu quả:
- Website & nền tảng số:
- Giao diện được thiết kế lại theo tinh thần “Here & Now”: đơn giản, dễ định hướng, gần gũi.
- Nội dung ưu tiên kể chuyện người thật – việc thật thay vì mô tả kỹ thuật khô cứng.
- Email marketing cũng đổi cách tiếp cận: mỗi email là một mẩu chuyện nhỏ thay vì thông báo đơn thuần.
- Tại điểm bán & tư vấn:
- Nhân viên không chỉ được huấn luyện sản phẩm mà còn được đào tạo kỹ năng lắng nghe và đồng cảm.
- Không gian văn phòng được bố trí lại để truyền cảm hứng: sử dụng hình ảnh chiến dịch, trích dẫn thông điệp cảm xúc.
- Văn hóa nội bộ:
- Thông điệp “Here & Now” không chỉ truyền tải ra ngoài mà còn được đưa vào cuộc sống hằng ngày của nhân viên.
- Các buổi họp, chương trình nội bộ, thư ngỏ từ ban lãnh đạo đều xoay quanh tinh thần hiện diện và kết nối thật.
- Điều này giúp toàn bộ tổ chức “sống” cùng chiến dịch, tạo nên trải nghiệm nhất quán từ trong ra ngoài.
Khi thương hiệu đồng bộ hóa từ câu chữ, hình ảnh cho đến con người – thì trải nghiệm không còn là quảng bá, mà trở thành một mối quan hệ tự nhiên và bền chặt với khách hàng.
5. Bài học từ chiến dịch marketing của Generali
Chiến dịch marketing của Generali không chỉ thành công ở mặt nhận diện thương hiệu, mà còn để lại nhiều bài học giá trị về cách làm truyền thông hiện đại. Đặc biệt trong ngành bảo hiểm – nơi sự tin tưởng quan trọng hơn cả tính năng sản phẩm – thì cách kể chuyện, đồng bộ hóa trải nghiệm và chạm đến cảm xúc trở thành yếu tố sống còn.
5.1 Tạo chiến dịch giàu cảm xúc thay vì chỉ nói về sản phẩm
Một sai lầm phổ biến trong ngành bảo hiểm là nhấn mạnh quá mức vào quyền lợi, tính năng, biểu phí… Điều này khiến khách hàng cảm thấy bị bán hàng thay vì được đồng hành.
Generali đã chọn cách tiếp cận ngược lại: họ không bắt đầu từ sản phẩm, mà từ nỗi lo và ước mong thường nhật của con người – mong con cái được bảo vệ, mong gia đình hạnh phúc, mong có mặt bên nhau mỗi ngày.
Chiến dịch “Here & Now” không quảng bá hợp đồng bảo hiểm, mà kể chuyện một người cha đi làm về muộn vẫn cố dắt con đi chơi, hay một người mẹ làm thêm buổi tối để chuẩn bị cho tương lai con. Đây là những tình huống không ai xa lạ, nhưng lại hiếm khi được thương hiệu khai thác chân thực như vậy.
Điểm quan trọng là: cảm xúc trong chiến dịch không được tạo ra bằng nhạc nền bi lụy hay diễn viên rơi nước mắt, mà bằng tình huống rất đỗi bình thường – đúng như cách cuộc sống diễn ra. Chính sự “không cố gắng tạo cảm xúc” đó lại khiến cảm xúc đến tự nhiên.
Xem thêm: tư vấn chiến lược marketing tổng thể
5.2 Truyền thông hiệu quả là truyền thông nhất quán
Một chiến dịch dù có ý tưởng hay đến đâu cũng dễ mất hiệu lực nếu không được triển khai một cách nhất quán. Generali đã tránh được điểm yếu thường thấy này bằng cách xây dựng hệ sinh thái nội dung xuyên suốt: từ thông điệp, hình ảnh, đến tone of voice – tất cả đều nói cùng một ngôn ngữ.
Sự nhất quán được thể hiện từ những chi tiết nhỏ: TVC không dùng nhạc nền sôi động, bài đăng Facebook không kêu gọi hành động dồn dập, màu sắc thiết kế dịu nhẹ và giữ nguyên trên mọi nền tảng. Thậm chí nhân viên Generali trong các video cũng nói bằng giọng của chính họ, không đọc kịch bản – giúp khách hàng cảm thấy họ đang nghe một câu chuyện thật, không phải nội dung được dàn dựng.
Quan trọng hơn, Generali không chỉ đồng bộ trong giai đoạn truyền thông, mà còn trong giai đoạn sau bán hàng – nơi phần lớn thương hiệu bỏ lỡ. Email nhắc phí, lời cảm ơn sau giao dịch, hay cả thư chúc mừng sinh nhật đều được viết lại, ngắn gọn và chân thành – vẫn giữ tinh thần “Here & Now”. Đây là lý do chiến dịch không chỉ nổi mà còn thấm.
5.3 Thương hiệu mạnh là thương hiệu biết kể chuyện có thật
Chiến dịch marketing của Generali là minh chứng cho giá trị của storytelling – nhưng không phải loại kể chuyện theo kiểu viết sẵn kịch bản rồi tuyển diễn viên đóng.
Generali đã đi theo hướng khác: thu thập những tình huống thật từ khách hàng, nhân viên, tư vấn viên… và tái hiện lại bằng cách đơn giản nhất có thể. Họ hiểu rằng điều làm nên lòng tin không phải hình ảnh đẹp hay lời nói hoa mỹ, mà là sự chân thành.
Từ góc nhìn chiến lược, đây là bước chuyển quan trọng: thương hiệu không đóng vai người hùng cứu rỗi cuộc đời khách hàng, mà trở thành người bạn cùng đi qua khó khăn. Đây cũng là xu hướng mới trong xây dựng thương hiệu dịch vụ – đặc biệt ở lĩnh vực tài chính, bảo hiểm: giảm tính thuyết phục, tăng tính đồng hành.
6. Kết luận
Chiến dịch marketing của Generali không chỉ là một hoạt động truyền thông nhất thời, mà là một cách tiếp cận mới trong việc xây dựng thương hiệu bền vững. Bằng cách lắng nghe khách hàng, kể những câu chuyện cảm xúc và duy trì trải nghiệm nhất quán, Generali đã chứng minh rằng truyền thông hiệu quả là truyền thông sống cùng khách hàng.
Với những doanh nghiệp đang tìm hướng đi trong thời kỳ cạnh tranh khốc liệt, bài học từ Generali chính là hãy sống thật với thương hiệu, bắt đầu từ những điều đơn giản và chạm vào cảm xúc người nghe.
Hãy để lại thông tin của bạn
