Marcom là gì? Vai trò và các yếu tố cốt lõi trong Marketing 2025

Marcom là gì? Marcom là viết tắt của Marketing Communication – truyền thông tiếp thị, bao gồm tất cả hoạt động giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu. Trong thời đại đa kênh, Marcom giữ vai trò then chốt giúp tối ưu hiệu quả marketing, từ quảng cáo, PR đến digital content. Bài viết này Navee sẽ giúp bạn hiểu rõ Marcom gồm những gì, tại sao quan trọng và cách xây dựng chiến lược Marcom hiệu quả cho doanh nghiệp.

1. Marcom là gì?

Marcom, viết tắt của Marketing Communication (truyền thông tiếp thị), là tập hợp các hoạt động truyền thông mà doanh nghiệp sử dụng để tương tác với khách hàng tiềm năng và hiện tại. Mục tiêu chính của Marcom là truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu đến đúng đối tượng mục tiêu thông qua các kênh như báo chí, truyền hình, internet, mạng xã hội, v.v. Marcom không chỉ quảng bá sản phẩm mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số.

Marcom - Tất cả hoạt động giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu — Marcom – Tất cả hoạt động giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằm truyền tải thông điệp thương hiệu

2. Vai trò của Marcom trong Marketing hiện đại

Trong bối cảnh marketing hiện đại, Marcom đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối thương hiệu với khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ số, Marcom giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh, tạo ra trải nghiệm đa chiều. Các vai trò chính bao gồm:

Tăng nhận diện thương hiệu: Marcom giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu.
Thúc đẩy hành vi mua hàng: Thông qua các chiến dịch sáng tạo, Marcom khuyến khích khách hàng mua sắm hoặc dùng thử sản phẩm.
Xây dựng lòng trung thành: Marcom tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua thông điệp nhất quán và hấp dẫn.
Tối ưu hóa chiến lược: Sử dụng dữ liệu khách hàng để điều chỉnh chiến lược, nâng cao hiệu quả truyền thông.

Vai trò của Marcom trong Marketing hiện đại

3. Các thành phần chính trong Marcom (Marcom Mix)

Để thực hiện sứ mệnh của mình, Marcom sử dụng một “bộ công cụ” đa dạng, thường được gọi là Marcom Mix, bao gồm các thành phần chính:

Quảng Cáo (Advertising): Hình thức truyền thông trả phí để truyền bá thông điệp qua các kênh như TV, báo chí, radio, online (Google Ads, Facebook Ads), OOH (bảng quảng cáo ngoài trời). Ví dụ: TVC quảng cáo nước giải khát trên VTV.
Xúc Tiến Bán Hàng (Sales Promotion): Các hoạt động kích thích mua hàng ngắn hạn như giảm giá, khuyến mãi, dùng thử miễn phí, tặng quà, coupon, trò chơi trúng thưởng. Ví dụ: Chương trình “Mua 1 tặng 1” tại siêu thị.
Quan Hệ Công Chúng (Public Relations – PR): Xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực, mối quan hệ tốt đẹp với công chúng (khách hàng, nhà đầu tư, giới truyền thông, cộng đồng) thông qua các hoạt động như tổ chức sự kiện, tài trợ, bài viết báo chí, xử lý khủng hoảng. Ví dụ: Tổ chức chạy từ thiện do doanh nghiệp tài trợ.
Marketing Trực Tiếp (Direct Marketing – DM): Giao tiếp trực tiếp, cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng hoặc khách hàng hiện tại để tạo phản hồi hoặc giao dịch, thông qua email marketing, SMS marketing, telemarketing, catalog. Ví dụ: Email cá nhân hóa giới thiệu sản phẩm mới dựa trên lịch sử mua hàng.
Bán Hàng Cá Nhân (Personal Selling): Tương tác trực tiếp, mặt đối mặt giữa nhân viên bán hàng và khách hàng để trình bày, thuyết phục và chốt sale. Ví dụ: Nhân viên tư vấn tại showroom ô tô.
Marketing Tại Điểm Bán (Point-of-Purchase Marketing – POP): Các hoạt động truyền thông và trưng bày ngay tại nơi bán hàng để thu hút và thúc đẩy quyết định mua sắm cuối cùng. Ví dụ: Kệ trưng bày sản phẩm nổi bật, standee giảm giá trong siêu thị.
Digital & Social Media Marketing: Sử dụng các kênh kỹ thuật số (website, SEO, SEM) và mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube) để tiếp cận, tương tác và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ví dụ: Chiến dịch TikTok Challenge thu hút người dùng sáng tạo nội dung.
Nội Dung Marketing (Content Marketing): Tạo và phân phối các nội dung có giá trị, liên quan và nhất quán (blog, video, infographic, ebook) để thu hút và giữ chân một đối tượng mục tiêu được xác định rõ ràng, nhằm thúc đẩy hành động có lợi cho khách hàng. Ví dụ: Loạt bài viết hướng dẫn chăm sóc da trên website mỹ phẩm.

Các thành phần chính trong Marcom (Marcom Mix)

4. Sự khác biệt giữa Marcom, Quảng cáo, PR và Branding

Rất nhiều người nhầm lẫn giữa các khái niệm này. Hãy cùng làm rõ:

Branding (Xây Dựng Thương Hiệu): Là quá trình chiến lược dài hạn nhằm định hình nhận thức, cảm xúc và hình ảnh tổng thể về một thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Nó trả lời câu hỏi “Thương hiệu này là ai? Đại diện cho điều gì?”. Ví dụ: Apple gắn liền với sự sáng tạo, đẳng cấp và thiết kế tối giản.
Marcom (Truyền Thông Marketing): Là tập hợp các công cụ và hoạt động được sử dụng để truyền tải thông điệp và giá trị của thương hiệu/sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, hỗ trợ trực tiếp cho các mục tiêu marketing và bán hàng. Marcom là cách thức để hiện thực hóa chiến lược branding. Ví dụ: Chiến dịch quảng cáo iPhone mới nhấn mạnh camera đột phá, một sự kiện ra mắt hoành tráng, bài PR về công nghệ.
Quảng Cáo (Advertising): Chỉ là một thành phần trong Marcom Mix. Nó là hình thức truyền thông trả phí, một chiều để quảng bá thông điệp qua các phương tiện truyền thông đại chúng. Ví dụ: Mua quảng cáo TVC cho iPhone.
PR (Quan Hệ Công Chúng): Cũng là một thành phần trong Marcom Mix. Tập trung vào việc quản lý hình ảnh và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhóm công chúng khác nhau, thường thông qua các phương tiện truyền thông không trả phí (earned media) và các hoạt động cộng đồng. Ví dụ: Bài viết đánh giá tích cực về iPhone trên một tạp chí công nghệ uy tín, hoạt động tài trợ giáo dục của Apple.

Sự khác biệt giữa Marcom, Quảng cáo, PR và Branding

Xem thêm:

5. Truyền thông tích hợp (IMC) và mối quan hệ với Marcom

Truyền thông tích hợp (IMC – Integrated Marketing Communications) là chiến lược phối hợp các công cụ và kênh truyền thông để truyền tải thông điệp nhất quán, tạo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng. IMC đảm bảo mọi thông điệp, dù qua quảng cáo, PR hay mạng xã hội, đều phản ánh cùng giá trị thương hiệu.

Mối quan hệ với Marcom:

Marcom là lĩnh vực rộng, bao gồm tất cả hoạt động truyền thông marketing.
IMC là một cách tiếp cận cụ thể trong Marcom, nhấn mạnh sự tích hợp và nhất quán giữa các kênh.
IMC sử dụng các công cụ của Marcom để tối ưu hóa hiệu quả, giảm nhầm lẫn và tăng nhận diện thương hiệu.

Ví dụ, một chiến dịch IMC có thể kết hợp quảng cáo trên TV, bài viết PR trên báo chí, và bài đăng mạng xã hội để truyền tải thông điệp thống nhất.

Truyền thông tích hợp (IMC) và mối quan hệ với Marcom

Kết luận

Marcom là nền tảng quan trọng trong marketing hiện đại, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng, xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Hiểu rõ Marcom, các thành phần của nó, sự khác biệt với quảng cáo, PR, branding, và mối quan hệ với IMC giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả, nhất quán và bền vững. Hy vọng qua bài viết này của Navee, bạn đã có cho mình những kiến thức quan trọng về Marcom