Các Spa cơ sở làm đẹp cần có chiến lược phù hợp để tái thiết lập thương hiệu.

Cách tái định vị thương hiệu sau dịch Covid-19 cho SPA

Phạm Hiền marketing

Không ai có thể lường trước tác động của đại dịch Covid-19. Để tái định vị thương hiệu cho SPA của mình, bạn cần có chiến lược bài bản, phù hợp giai đoạn mới.

Các Spa cơ sở làm đẹp cần có chiến lược phù hợp để tái thiết lập thương hiệu.
Các Spa cơ sở làm đẹp cần có chiến lược phù hợp để tái thiết lập thương hiệu.

Những khó khăn trong thời gian qua đặt ra những thách thức riêng cho ngành làm đẹp, Spa. Không ít chủ Spa đã phải rất nỗ lực để duy trì hoạt động kinh doanh. Nếu có thể tận dụng linh hoạt, hiệu quả nguồn lực, các chiến lược bán hàng, tiếp thị, chỉnh theo “trạng thái bình thường mới” thì các Spa vẫn có thể vượt qua khó khăn. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có khả năng tái định vị thương hiệu sau dịch hiệu quả, vượt qua khó khăn.

Những vấn đề gặp phải cho các doanh nghiệp SPA trên toàn cầu bởi dịch Covid-19 là gì?

Theo kết quả của cuộc khảo sát mới từ tổ chức National Hair & Beauty Federation-NHBF của Vương quốc Anh, 3/4 doanh nghiệp Spa được khảo sát cho biết hoạt động kinh doanh sa sút so với cùng kỳ năm ngoái. 

Lĩnh vực làm đẹp bị ảnh hưởng đặc biệt do họ buộc phải đóng cửa trong thời gian giãn cách xã hội. Theo một cuộc khảo sát từ Simply Business, đại dịch sẽ khiến các doanh nghiệp nhỏ trong ngành công nghiệp làm đẹp thiệt hại trung bình 9.282 bảng Anh mỗi người vì mất việc làm, thu nhập và phải trả nợ vay.

Ngoài ra, 1/3 trong số 411 chủ doanh nghiệp làm đẹp được khảo sát cho biết, doanh nghiệp của họ cũng có nguy cơ đóng cửa vĩnh viễn (33%).

Tuy nhiên, có một điểm sáng là doanh số các sản phẩm chăm sóc da tăng vọt. Một nghiên cứu từ thương hiệu làm đẹp Thụy Điển Foreo cho thấy, 96% người tiêu dùng thích đầu tư vào chăm sóc da thay vì trang điểm hay đến Spa trong thời gian đại dịch lan rộng. Gần 40% khách hàng đã dự trữ các sản phẩm chăm sóc da yêu thích vì sợ khó có thể mua sắm trong thời gian giãn cách. Đây có thể là một cơ hội để bạn có thể tái định vị thương hiệu của mình.

Dữ liệu của Google cũng cho thấy Anh, Úc, Ireland, Mỹ và Canada là những địa điểm có sự gia tăng mạnh mẽ trong việc tìm kiếm các giải pháp làm đẹp tại nhà. 

Theo số liệu thống kê mới từ nhà phân tích Mintel, doanh số bán hàng của sản phẩm chăm sóc da tại Anh tăng vọt.

Theo đó, tỷ lệ sử dụng sữa rửa mặt tăng lên 55% trong năm tính đến tháng 5/2020, so với 50% trong 12 tháng trước đó. Việc sử dụng Micellar Water cũng tăng từ 25% lên 29%, việc sử dụng Toner tăng từ 25% lên 31%. Số lượng sử dụng kem dưỡng da ban ngày tăng từ 60% (2019) lên 67% (2020).

Xác định Target Audience cho doanh nghiệp SPA như thế nào?

Target Audience (đối tượng mục tiêu) là một nhóm người tiêu dùng được đặc trưng bởi hành vi và nhân khẩu học cụ thể. Xác định đúng đối tượng mục tiêu có thể giúp chủ Spa thực hiện các chiến dịch thành công hơn.

Sử dụng Google Analytics để tìm hiểu thêm về khách hàng của bạn.

Chủ Spa có thể xem thông tin của khách truy cập thông qua Google Analytics.
Chủ Spa có thể xem thông tin của khách truy cập thông qua Google Analytics.

Google Analytics là một công cụ tuyệt vời để thu thập thông tin chi tiết về sở thích, nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu. Với Google Analytics, bạn sẽ có thể xem thông tin chi tiết người truy cập Web thông qua các phần khác nhau như tuổi, giới tính và vị trí. Các thông tin này được gắn nhãn rõ ràng trên trang tổng quan và có các biểu đồ đầy màu sắc để bạn dễ theo dõi.

Xây dựng chân dung khách hàng để định hướng nội dung Blog

Bạn cần xây dựng chân dung khách hàng mình hướng tới với tính cách, sở thích cụ thể. Thông qua đó, bạn có thể sản xuất các nội dung phù hợp, hữu ích và thu hút được họ. Bạn cũng nên xác định rõ những bài viết nào dành cho người đọc, bài nào dành cho người mua. Người đọc sẽ tập trung hơn vào các bài viết cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của họ, còn người mua sẽ tìm kiếm thông tin sản phẩm, giá cả, ưu đãi,… nhiều hơn.

Việc bạn cần làm là có đủ thông tin cho họ, để chuyển đổi người đọc thành người mua, thúc đẩy người mua thực hiện giao dịch. Các bài đăng trên Blog cũng giúp xây dựng thương hiệu, tái định vị thương hiệu. Do đó bạn cũng cần lưu ý sáng tạo phù hợp với định hướng, tiếng nói của thương hiệu. 

Phân tích số liệu truyền thông xã hội

Mỗi kênh mạng xã hội có đối tượng người dùng khác nhau.
Mỗi kênh mạng xã hội có đối tượng người dùng khác nhau.

Bạn cần biết khách theo dõi bạn tương tác trong thời điểm nào, với bài viết nào nhiều nhất trên các kênh truyền thông xã hội của doanh nghiệp mình. Thông qua đó, bạn có thể xác định nội dung mà khán giả của mình đang quan tâm.

Mỗi kênh xã hội khác nhau sẽ có lượng khán giả khác nhau, vì vậy việc xem xét số liệu phân tích trên tất cả các nền tảng. Ví dụ, lượng người dùng Twitter, TikTok có xu hướng trẻ hơn, trong khi Facebook có số lượng người lớn tuổi sử dụng nhiều hơn.

Sử dụng Facebook Insights.

Nếu bạn có một trang Facebook, đừng bỏ qua công cụ này. Facebook cung cấp miễn phí cho mỗi Page một bộ thông tin chi tiết khổng lồ. Những thông tin này hoạt động tương tự như Google Analytics, bạn sẽ nhận được thông tin quan trọng cần thiết để hiểu biết về đối tượng mục tiêu.

Bằng cách truy cập Tab People trên Insights Dashboard, bạn có thể biết khách truy cập của mình là ai và đến từ đâu. Những thông tin chi tiết này có thể giúp bạn lập kế hoạch cho các chiến dịch của mình tốt hơn., trong quá khứ tìm kiếm đối tượng mục tiêu, vì vậy đây là một công cụ đáng giá để kiểm tra mọi lúc mọi nơi.

Kiểm tra hiệu suất trang Web.

Hãy theo dõi, phát triển những chủ đề, nội dung được người dùng quan tâm.
Hãy theo dõi, phát triển những chủ đề, nội dung được người dùng quan tâm.

Bạn nên theo dõi các nội dung trên trang Web của bạn xem có thu hút được người dùng không. Hãy xem các bài đăng trên Blog hoặc Landing Page nào đang thu hút người dùng của bạn. Bạn có thể sử dụng nội dung hiệu quả để quảng cáo, dùng Email Marketing gửi cho khách hàng, chia sẻ nó trên các mạng xã hội,… để mở tăng lượt tiếp cận và dễ dàng tái định vị thương hiệu hơn.

Tương tác với khán giả trên mạng xã hội.

Việc tương tác với những người theo dõi trên mạng xã hội rất quan trọng, sẽ giúp bạn tái định vị thương hiệu dễ dàng hơn. Hãy tìm hiểu những người theo dõi thương hiệu của bạn muốn xem gì. Bạn có thể sử dụng các công cụ như Stories trên Instagram để nhận phản hồi của họ về cách thức, công việc bạn đang làm. Bất kỳ sự tương tác nào bạn nhận được, dù tích cực hay tiêu cực đều có ích để bạn cải thiện nội dung, thu hút nhiều khán giả hơn.

Lôi kéo khách hàng mới như thế nào?

Thu hút khách hàng mới giúp tối ưu chi phí và tăng lợi nhuận.
Thu hút khách hàng mới giúp tối ưu chi phí và tăng lợi nhuận.

Khả năng liên tục thu hút khách hàng mới là một trong những yếu tố quyết định sự thành công đối với việc tái định vị thương hiệu cho Spa của bạn. Càng có nhiều khách hàng, bạn càng có thể tối ưu hóa chi phí, tăng lợi nhuận. Bạn có thể sử dụng các ý tưởng và chiến lược sau đây để có thêm nhiều khách hàng hơn:

  • Square Point of Sale: Hệ thống POS và công cụ quản lý Spa tốt nhất và hoàn toàn miễn phí. Square giúp bạn dễ dàng bán hàng trực tuyến, bán hàng qua điện thoại hoặc tại Spa.
  • Square Appointments: Đây là phần mềm giúp bạn tối ưu hóa POS, đơn giản hóa việc lên lịch và giúp bạn điều hành Spa tốt hơn.
  • Square Online: Trình tạo trang Web cho Spa, Salon và cửa hàng trực tuyến miễn phí, dễ sử dụng.
  • Canva Brand Design: Cho phép bạn thiết kế hình ảnh để Post lên Website, mạng xã hội, thiết kế danh thiếp, Poster. 
  • Tiếp thị qua Email Marketing: Bạn có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng với các bản tin chuyên nghiệp, hoặc các ưu đãi đặc biệt gửi khách hàng của mình.
  • Amazon Business: Đối với phiên bản Business Prime, bạn sẽ được cung cấp khả năng giao hàng miễn phí không giới hạn cho các đơn hàng đủ điều kiện. Bạn cũng có thể ước tính ROI từ dữ liệu thu thập được từ các cuộc phỏng vấn khách hàng để phản ánh giá trị mà Amazon Business mang lại.

Retargeting khách hàng cũ thế nào?

Retargeting hay nhắm mục tiêu lại là một phương pháp quảng cáo trực tuyến được sử dụng để chuyển đổi khách truy cập. Nó cũng giúp tăng hiệu suất trang Web của bạn và tái định vị thương hiệu rất tốt. 

Retargeting khách hàng cũ theo địa lý

Retargeting theo vị trí để tăng hiệu quả tiếp cận.
Retargeting theo vị trí để tăng hiệu quả tiếp cận.

Spa của bạn sẽ có trụ sở, chi nhánh ở một số địa điểm nhất định. Bên cạnh đó, nếu trang Web của bạn chỉ hiển thị một ngôn ngữ, bạn chỉ nên nhắm mục tiêu đến các vùng, quốc gia hoặc thành phố có liên quan.

Mặt khác, nếu bạn sở hữu một trang Web đa ngôn ngữ, bạn nên tạo các chiến dịch khác nhau và thiết lập nhắm mục tiêu theo địa lý cho từng đối tượng khách hàng phù hợp.

Bạn cũng có thể sử dụng Google Analytics để biết nên loại trừ khu vực nào, tùy theo khách truy cập của bạn đến từ đâu.

Sử dụng các kênh chuyển đổi

Chủ Spa cần điều chỉnh thông điệp quảng cáo ở kênh chuyển đổi để nhắm mục tiêu lại tốt hơn. Bạn không thể thực hiện bất kỳ chiến dịch Retargeting nào mà không phân phát quảng cáo có liên quan đến hành trình của khách hàng tiềm năng.

Chúng ta có thể chia nhỏ kênh chuyển đổi thành ba bước: Phễu trên (Upper-Funnel), phễu giữa (Mid-Funnel) và phễu dưới (Lower-Funnel). Đối với phễu đầu tiên, hãy nhắm mục tiêu trang chủ hoặc tất cả khách truy cập của bạn. Đối với Mid-Funnel, hãy nhắm mục tiêu các trang danh mục sản phẩm hoặc các trang sản phẩm nhất định. Cuối cùng, bạn hãy tạo trang “cảm ơn” hoặc “xác nhận đơn hàng” xuất hiện sau giao dịch.

Nhắm mục tiêu vào khách truy cập có ý định mua hàng cao

Retargeting theo vị trí để tăng hiệu quả tiếp cận.
Retargeting theo vị trí để tăng hiệu quả tiếp cận.

Có thể bạn sẽ gặp trường hợp hiệu suất trang Web không khớp với KPI của bạn về CTR (tỷ lệ nhấp). Điều này dẫn đến lượt hiển thị lớn hơn so với lượt nhấp chuột. Bạn có thể đảo ngược xu hướng này bằng cách chỉ nhắm mục tiêu những khách truy cập có ý định mua hàng cao.

Bạn nên nhắm mục tiêu vào các khách hàng đã truy cập vào giỏ hàng, biểu mẫu liên hệ, những khách truy cập đã xem một số trang Web của bạn.

Thiết lập giới hạn tần suất hiển thị quảng cáo Retargeting

Một quảng cáo, thông điệp của chiến dịch Retargeting xuất hiện quá nhiều lần có thể khiến người xem khó chịu. Khi không xác định rõ ràng thông điệp, hiển thị không đúng lúc, chúng có thể không khuyến khích khách truy cập mua hàng. Việc này cũng sẽ không mang lại hiệu quả cho mục tiêu tái định vị thương hiệu cho Spa Theo nghiên cứu của Institute ResearchNow, gần 55% những người được khảo sát đã được nhắm mục tiêu nói rằng họ không được khuyến khích thực hiện một giao dịch.

Thêm nút kêu gọi hành động (Call To Action – CTA)

Thêm Call To Action để thúc đẩy người dùng hành động.
Thêm Call To Action để thúc đẩy người dùng hành động.

Facebook cho phép bạn thêm lời kêu gọi hành động bên dưới các Banner của mình để khuyến khích người dùng nhấp và quay lại trang Web của bạn. Bạn có thể chọn các loại CTA Facebook cung cấp là: “Đặt trước ngay bây giờ”, “Tải xuống”, “Mua” và “Đăng ký/Theo dõi”.

Lookalike

Các giải pháp của Lookalike cho phép bạn nhắm mục tiêu những người dùng có cùng sở thích với khách truy cập của bạn. Những người này sẽ có nhiều khả năng mua sản phẩm của bạn hơn. Chiến dịch này cũng giúp doanh nghiệp mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn một cách dễ dàng.

  • Triển khai A / B Test: Thử nghiệm A / B đối với các Banners, nhóm quảng cáo, nhắm mục tiêu theo địa lý, trang Web, Networks và Segments sẽ giúp bạn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và tăng ROI.
  • Kết hợp nhiều chiến dịch: Việc Retargeting có thể hoạt động tốt hơn khi được liên kết với các chiến dịch khác thay vì coi nó như một kênh tiếp thị độc lập. Ví dụ bạn có thể kết hợp với chiến dịch tìm kiếm. Lưu lượng truy cập có được bởi tìm kiếm sẽ có lợi cho chiến dịch Remarketing của bạn bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn. Theo một nghiên cứu do công ty tư vấn Nielsen thực hiện, việc chạy các chiến dịch Remarketing có thể làm tăng tỷ lệ nhấp chuột SEM (+ 35%) và SEO (31%) nhờ những khách truy cập được nhắm mục tiêu lại.
  • Theo dõi và phân tích kết quả của bạn: Các nền tảng Retargeting cung cấp khả năng tạo báo cáo tự động liên quan đến tất cả các chiến dịch và chỉ số của bạn. Hãy tận dụng chúng để tối ưu chiến dịch của mình.

Kết luận

Các chủ Spa có thể cân nhắc phát triển các sản phẩm chăm sóc làm đẹp bên cạnh cung cấp các dịch vụ tại Spa. Theo đó, những khách hàng muốn tìm đến một địa chỉ uy tín để mua sản phẩm chất lượng, chăm sóc da tại nhà sẽ có thể tìm đến bạn. Tuy nhiên, đừng vô hình biến Spa của bạn thành một Shop bán những sản phẩm không liên quan. Đồng thời, bạn cũng cần lựa chọn một nguồn cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng, có xuất xứ rõ ràng để làm đại lý phân phối để đảm bảo uy tín, tăng độ tin cậy với khách hàng.

Chủ Spa nên tìm hiểu thị trường, nắm vững tâm lý, nhu cầu của khách hàng để từ đó đưa ra các chiến lược tiếp cận, tái định vị thương hiệu và vượt qua giai đoạn khó khăn và ngày một phát triển tốt hơn. Chúc chủ Spa thành công.

Nội dung có hữu ích cho bạn?

Bình chọn 5 sao nếu bạn tìm được thông tin hữu ích!

Xếp hạng: 4.7 / 5. Lượt bình chọn: 3


Chia sẻ bài viết trên