Điểm chạm thương hiệu là gì? Đâu là chìa khóa chinh phục khách hàng?

Đỗ Thị Tuyết Ngân marketing

Tạo được các điểm chạm của khách hàng, chúng ta sẽ dễ dàng hiểu rõ hành trình khách hàng đến với thương hiệu. Từ đó, cho phép bạn thấu hiểu, đồng cảm với khách hàng của mình và có thể tối ưu hóa trải nghiệm của họ, tăng tương tác và ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng.